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1702581320 当然,合作原则有时会被打破(试想那些目的不同的谈话)。
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1702581322 有时人们会故意违反这一原则。(试想一场激烈的争论,我们有可能会大声喊叫:“我不是那个意思!”)不过通常情况下,因为有意义,人们都会遵守合作原则。否则,若不能努力创造共识,那我们关注对方讲话又有何意义?
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1702581324 如果你遵守了第二条规则,也就意味着你已准备好去做这两件事了:
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1702581326 ■你很乐意忽略发言人的任何错误;
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1702581328 ■你会填补他们话语之间的空缺信息。
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1702581330 大多数人能轻易做到这两点。例如,我们都会忽略发言人的语法或词汇错误,甚至注意不到这些错误;同时选择相信发言人,并关注他们要说的内容。
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1702581332 我们还善于填补空缺信息。是否还记得我们在第一章里曾观察过的卡尼莎三角?正如在那张图片里我们填补空缺形成了三角形一样,交谈中我们也会填补空缺信息以创造意义。
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1702581334 填补空缺信息是指补全发言人所说内容或增加某些细节。如果无法得知发言人的意图,我们会考虑其他可能性。也许他们在撒谎或有意作梗;抑或处于醉酒状态,无法思考或意识混乱。
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1702581336 因此在倾听时,人们忽略了发言人的错误,而且也没填补空缺信息。做出上述两个假设理由很充分,毕竟很快就会轮到我们发言。我们需要明白:
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1702581338 ■何时发言;以及
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1702581340 ■该说什么。
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1702581342 如果我们在使用合作原则,就会希望对方能理解自己,且下一次轮到我们发言时,内容能够尽量清晰易懂。因此,我们就要判断对方何时结束讲话并准备好倾听;讲话内容也应与其之前所讲内容或多或少有联系。
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1702581344 为遵循优质交谈的第二条规则,我们在倾听时需要完成下列步骤:
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1702581346 ■找到对方所说内容的空缺信息,努力将它补充完整;
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1702581348 ■若不确定发言人的意思,你需要:
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1702581350 ——补充完整其所说的内容;
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1702581352 ——澄清理解欠佳的部分;或
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1702581354 ——换一种说法(因为对方的表达可能是讽刺、挖苦、夸张、低调、隐喻或是使用术语)。
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1702581356 ■若有必要,利用下次发言的机会确认你已完全理解对方所说内容。最好在介绍自己下一个观点前完成此举。
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1702581358 规则3:使交谈遵循TRAC原则
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1702581360 优质交谈的第三条黄金法则:
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1702581362 确认真实性(truth)、相关性(relevance)、充分性(adequacy)及清晰性(clarity)。
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1702581364 合作原则是交谈中我们所做的其他4个假设的基础。在倾听时,我们常假设发言人会:
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1702581366 ■说真话(他们不说自知是假的话,只说有依据的内容);
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1702581368 ■说与交谈目的相关的内容;
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