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1702581476 ■换句话说……(用不同的表达方法重复你刚刚说过的话)。
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1702581481 提升你的沟通技能(第四版) [:1702580895]
1702581482 提升你的沟通技能(第四版) 交谈为何出现障碍
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1702581484 若能遵循上述三项基本原则,你的交谈水平会有显著提升。这都是“速效药”,稍加练习,我们都能做到:
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1702581486 ■更有效地利用我们的发言机会;
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1702581488 ■关注发言人想要表达的意思;
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1702581490 ■确认话语的真实性、相关性、充分性及清晰性。
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1702581492 现在我们可以通过研究交谈的三个维度进一步提升这些技能:
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1702581494 ■语境;
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1702581496 ■关系;
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1702581498 ■行为。
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1702581504 提升你的沟通技能(第四版) 将交谈置于语境中
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1702581506 交谈都有一定的语境,很多交谈最终失败是由于一方或双方忽视或误解了交谈语境。
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1702581508 会面时的大环境是语境的一部分。交谈的起因是什么?这是不是更大范围的沟通过程的一部分呢?若在一开始没有核实交谈的原因,误解很快就会出现。
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1702581510 此外还有环境背景。你是否在一个安静、舒适且私密的环境中展开交谈?现代开放式办公室通常很嘈杂,令人感觉不适且过于公开。
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1702581512 最后还应考虑交谈的文化语境。你所在的组织对于交谈有何规范?你的公司是否重视交谈?有没有同事很擅于交谈?或很不擅于交谈?在开展交谈前是否要进行一系列常规程序或协定(如预约日程或会议室)?有没有某些交谈格外受到重视?
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1702581514 还有其他因素影响你在机构内的交谈。比如缺少社交空间(如员工食堂)或舒适的办公室隔间,同事可能分布在不同区域。越来越多的员工开始抱怨难以见到经理,更不用说与之展开交谈。(你是这样的经理吗?)
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1702581516 如果交谈能够进行,我们头脑中的假设可能会让谈话进行得更艰难。比如,我们会假设:
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1702581518 ■双方都知道彼此在谈什么;
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1702581520 ■双方知道彼此对当前形势的看法;
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1702581522 ■双方均不应当流露个人情感;
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1702581524 ■对方理应因此问题而受到责备;
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