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■双方都能做到坦诚相待；
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■我们必须要解决对方的问题；
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■我们是对的，对方是错的。
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若对这些假设深信不疑，那么误解与冲突很快就会出现。
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这些想法源于人们的心理模式。（在第一章中我们曾提到过心理模式：路标及卡尼莎三角。人们使用心理模式补全缺失或模糊的信息。）例如，我可能会有这样一些心理模式：人们置身商海就是为了追逐利润；女人天生与男人管理风格不同；性格是由某种民族特征决定的。
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交谈经常会演变成种种心理模式之间的冲突。这就是“对抗性交谈”（adversarial conversation），也是让交谈陷入困境的最重要且致命的原因之一。（关于对抗性交谈，会在第三章中有更多介绍。）
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<<<关键问题 >>>
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语境
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■目的：你们彼此都清楚交谈的原因吗？
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■时间：此时进行交谈，时间是否恰当？本次交谈的背景是什么？这是大的流程中的一部分吗？
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■场所：你们交谈的场所是否舒适、安静且不受干扰？
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■假设：你们了解开始交谈前对方的假设吗？在继续谈话之前，你们是否需要研究一下这些假设？
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提升你的沟通技能（第四版） 确定双方关系
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交谈双方的关系决定着交谈如何进行，对于陌生人和熟人，我们有截然不同的方式。
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人际关系在以下四方面起作用：
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■身份；
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■权力；
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■角色；
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■喜好。
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上述四个方面共同确定了交谈的范围。
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身份
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交谈中的身份是指我们参考对方与自己的关系而产生的等级。身份极其简单：我们的身份或是高于对方，或是低于对方，或与对方平级。
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身份是相对且暂时的。（人们使用诸如服饰、奖杯、汽车等作为身份象征，这是因为相对于对方，我们的身份始终在发生变化。）我们从他人那里获得身份：这一点可从他人对待我们的方式及所展现出的尊敬、亲密或拘谨等态度轻易看出。当然，我们对待他人的方式也影响着对方的身份，这一切都是在交谈中完成的。
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