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插话
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插话是注意力不集中最明显的表现。有时我们很难做到不插话，头脑中似乎总有一个恶魔迫使我们在他人说话停顿时插上几句——似乎我们无法忍受可怕的沉默。
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多数时候，插嘴是因为我们头脑中在作假设。下次你在谈话中打断他人时，不妨问问自己所作的假设属于哪一种：
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■我的想法比对方的好；
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■答案远比问题重要；
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■我得尽快说出我的想法，如果不打断他我就失去机会了（或忘记了）；
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■我知道他们接下来要说什么；
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■他们不需要说出整个句子，因为我所改写的内容是他的内容的改进；
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■他们已无法进一步完善这一观点了，不如我来替他们改进；
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■我比对方重要；
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■与其让对方说完，不如让他们感觉我的观点更胜一筹；
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■插话能节省时间。
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当你自以为知道对方要说什么时，你的推测通常是错误的。如果允许对方继续，他们的内容通常会更有趣、更生动、更个性化。
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下次与同事进行交谈时，有意记下你们彼此打断对方的次数。交谈结束后，统计两项总和。这一数字表明了什么？这其中有多少次插话是有用或必需的？（并非每次插话都毫无益处。）
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允许沉默
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一旦你不再插话，交谈会变得更加沉默。此时就会出现停顿，即对方不再说话而你也不会去打破这一沉默。
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将这些停顿看作是交谈之旅中的十字路口。关于下一步走向哪里，你们有很多选择，双方都能做出选择。如果你想由倾听者转为说服者，你要做出选择。但是如果你在询问对方，那么你把选择权给了发言人。
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停顿分为两种：一种是有内容的停顿，另一种是无内容的停顿。要学会区分两者。
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有些停顿中伴有思维活动。有时发言人可能会突然停下来，目光看向别处，可能是远方。此时的他们就像在忙着远足，而你并未被邀请同行。但他们希望再回来时，你仍在原地等待。因为他们相信你会等待，这是你的殊荣。所以，保持等待。
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另一类是无内容的停顿，什么都没有发生。发言人并不是突然停止讲话，而像是在慢慢消失。你们彼此都站在交谈的十字路口，谁都没有动，交谈的劲头似乎在逐渐退去。讲话人的目光没有聚焦在任何事物上。如果你的陪伴使他们感觉良好，他们的目光就会聚焦在你身上，暗示由你决定接下来做什么。
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出现停顿时要耐心等待。如果停顿是无内容的，讲话人很可能不久就会说：“我想不到别的了。”“就是这样了，真的。”“好了，就这么多了，我不知道说什么了。”你可以试着问问：“你再想想还有别的吗？”如果对方准备好让你带头交谈，那需要你提出问题，给出建议。
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表明你在集中注意力
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能让你看起来注意力集中的最好方法，实际上就是集中注意力，但有时我们需要刻意对之进行练习。从目光开始：倾听时，练习直视对方，并且注意目光何时从对方身上移开。一般说来，人们在倾听时，目光接触总是不够多。
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努力增加目光接触对交谈双方都有好处。你越是能够全神贯注地看对方，那么实际上你越会对他所说的内容给予更多关注。（讲话人可能会时常转移目光，人们在思考要说什么时也常会这样。）放松面部肌肉——不要皱眉或强装笑脸，同时使用轻微鼓励（之后在“鼓励”一节中，会对此有更多介绍），但重点仍是要注意目光的运用。
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