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■我比对方重要；
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■与其让对方说完，不如让他们感觉我的观点更胜一筹；
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■插话能节省时间。
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当你自以为知道对方要说什么时，你的推测通常是错误的。如果允许对方继续，他们的内容通常会更有趣、更生动、更个性化。
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下次与同事进行交谈时，有意记下你们彼此打断对方的次数。交谈结束后，统计两项总和。这一数字表明了什么？这其中有多少次插话是有用或必需的？（并非每次插话都毫无益处。）
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允许沉默
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一旦你不再插话，交谈会变得更加沉默。此时就会出现停顿，即对方不再说话而你也不会去打破这一沉默。
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将这些停顿看作是交谈之旅中的十字路口。关于下一步走向哪里，你们有很多选择，双方都能做出选择。如果你想由倾听者转为说服者，你要做出选择。但是如果你在询问对方，那么你把选择权给了发言人。
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停顿分为两种：一种是有内容的停顿，另一种是无内容的停顿。要学会区分两者。
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有些停顿中伴有思维活动。有时发言人可能会突然停下来，目光看向别处，可能是远方。此时的他们就像在忙着远足，而你并未被邀请同行。但他们希望再回来时，你仍在原地等待。因为他们相信你会等待，这是你的殊荣。所以，保持等待。
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另一类是无内容的停顿，什么都没有发生。发言人并不是突然停止讲话，而像是在慢慢消失。你们彼此都站在交谈的十字路口，谁都没有动，交谈的劲头似乎在逐渐退去。讲话人的目光没有聚焦在任何事物上。如果你的陪伴使他们感觉良好，他们的目光就会聚焦在你身上，暗示由你决定接下来做什么。
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出现停顿时要耐心等待。如果停顿是无内容的，讲话人很可能不久就会说：“我想不到别的了。”“就是这样了，真的。”“好了，就这么多了，我不知道说什么了。”你可以试着问问：“你再想想还有别的吗？”如果对方准备好让你带头交谈，那需要你提出问题，给出建议。
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表明你在集中注意力
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能让你看起来注意力集中的最好方法，实际上就是集中注意力，但有时我们需要刻意对之进行练习。从目光开始：倾听时，练习直视对方，并且注意目光何时从对方身上移开。一般说来，人们在倾听时，目光接触总是不够多。
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努力增加目光接触对交谈双方都有好处。你越是能够全神贯注地看对方，那么实际上你越会对他所说的内容给予更多关注。（讲话人可能会时常转移目光，人们在思考要说什么时也常会这样。）放松面部肌肉——不要皱眉或强装笑脸，同时使用轻微鼓励（之后在“鼓励”一节中，会对此有更多介绍），但重点仍是要注意目光的运用。
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注意，专注的目光有时也会限制讲话人。在一些文化中，注视等同于瞪眼，是不尊重人的表现。你应该对不同人或文化差异保持敏感，并适时调整自己的目光。
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提升你的沟通技能（第四版） 平等对待讲话人
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只有和讲话人平等相处，你的询问才能有良好效果。如果认为自己的身份高人一等，你就会阻碍他们顺利地进行思考；如果认为他人高你一等，你的拘束感也会使你无法集中精力。
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交谈中对平等关系最大的威胁，就是对讲话人摆出一副高人一等的架势。这种错误的交谈方式源自我们幼年时期他人对待我们及之后一些人对待孩子的方式。有时，孩子就应该被以孩子的方式对待。我们需要：
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■为其做出决定；
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■指导他们；
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■告诉他们做什么；
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