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提升你的沟通技能（第四版） 限定信息量
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信息就是力量。对信息秘而不宣是一种使用权力的表现，使你比他人更有优势。但提供过量信息也会干扰询问的效果，因为这会妨碍他人有效思考。因此，在询问中，限定自己的信息量确实很有必要：
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■不要插话等讲话人说完再提供新的信息，不要在对方说到一半时插话；
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■安排插话时间问问自己何时才是提供信息的最佳时机；
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■筛选信息选择你认为能改善对方思路的信息，避免提供与对方思路不相符的信息；
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■不要为了炫耀而提供信息你可能很想提供信息以证明自己有多内行或与时俱进，但务必要控制这样的冲动。
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要求对方提供信息时，你也可以控制其信息量。要选择恰当的时机，合适的理由，最好让讲话人先理清自己的思路然后再要求他做总结，不能一直用问题来打断对方。
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提升你的沟通技能（第四版） 给予正面反馈
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我们根据反馈确认询问是否有效，但反馈的作用不仅如此，它还有助于我们做好准备，将交谈模式由询问转为说服。此外，它还有助于结束交谈，总结你针对讲话人所说内容做出的回复，并且为开展旨在采取行动的交谈奠定基础。
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仔细选择给予反馈的时机。若不确定，可向对方询问此时能否开始做出反馈或讲话人是否要继续。可以问问：
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■是否可以给出反馈；
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■讲话人如何看待总体形势；
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■讲话人认为什么是关键问题。
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此后你才可以开始给出自己的反馈。
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真实、简洁且具体的反馈是最佳的。如果给出虚假反馈，对方很可能会注意到；如果反馈冗长，对方会质疑你是否诚实；而反馈信息过于笼统，对方会不知从何下手。
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平衡欣赏与批评
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反馈分为两种：正面反馈与负面反馈。二者有明显区别：正面反馈告诉对方我们喜欢什么，而负面反馈则是我们不喜欢什么。
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显然这两种反馈会产生不同结果。正面反馈鼓励对方进一步思考，而负面反馈则可能限制对方的思考。同时，正面反馈也可以鼓励讲话人重视其自身思考，负面反馈传递给对方的信息是他们的思考毫无价值。
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人们总认为负面反馈比正面反馈更现实。“现实一些”，我们可能会这样为负面反馈开脱。同时认为正面反馈（即告诉对方我们喜欢某个观点）是幼稚的而且过于简单。在批判性思维方面，我们有着数年的培训及经验，这些都教会我们不要对支持或喜欢的事物进行评论。
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但实际上，现实的积极面无疑与其消极面一样实际。向负面反馈中加入正面反馈不会让我们对于现实产生曲解；反之，更有利于人们认清现实。
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你可以问问自己“这个想法好在哪里”，从而去发现正面反馈的来源，甚至你也可以问讲话人同一个问题。从答案中你总能发现之前未注意到的东西，这便形成了正面反馈的基础。
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