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■询问的关键技巧有七条:
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——集中注意力;
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——平等对待讲话人;
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——营造宽松的环境;
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——鼓励;
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——提出有价值的问题;
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——限定信息量;
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——给予正面反馈。
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■为了集中注意力,需要:
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——倾听;
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——不要插话;
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——允许沉默;
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——表明你在集中注意力。
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■为了平等地对待讲话人,你需要:
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——平衡发言与倾听;
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——不要告诉对方该说什么;
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——不要认为你比对方更理解他们要表达的意思。
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■为了营造宽松的环境,你需要:
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——找到时间;
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——创造空间;
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——摆脱干扰。
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■为了鼓励对方,你需要:
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——不要在交谈中对抗;
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——研究观点的不同之处;
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——使用轻微鼓励。
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