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■询问的关键技巧有七条：
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——集中注意力；
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——平等对待讲话人；
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——营造宽松的环境；
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——鼓励；
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——提出有价值的问题；
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——限定信息量；
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——给予正面反馈。
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■为了集中注意力，需要：
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——倾听；
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——不要插话；
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——允许沉默；
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——表明你在集中注意力。
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■为了平等地对待讲话人，你需要：
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——平衡发言与倾听；
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——不要告诉对方该说什么；
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——不要认为你比对方更理解他们要表达的意思。
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■为了营造宽松的环境，你需要：
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——找到时间；
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——创造空间；
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——摆脱干扰。
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■为了鼓励对方，你需要：
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——不要在交谈中对抗；
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——研究观点的不同之处；
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——使用轻微鼓励。
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