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■为了限定信息量，你要做到：
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——不要插话；
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——安排插话时间；
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——筛选信息；
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——不要为了炫耀而提供信息。
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■为了给予正面反馈，你需要：
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——平衡欣赏与批评；
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——假设对方的目的具有建设性；
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——就细节给出反馈。
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提升你的沟通技能（第四版） 第五章 说服的技巧
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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580916]
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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580917]
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提升你的沟通技能（第四版） 人们对于说服力的需求始终居高不下，任何能够赢得他人心智的人都是炙手可热的。如果说沟通始于理解，那么它肯定是以说服作为结尾。
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数千年来，这一神奇的技能始终是人们研究的对象，古希腊人称之为“修辞学”——现存最早的关于修辞学的指南来自亚里士多德。在中世纪及文艺复兴时期，修辞学是欧洲各大学校的核心课程；例如，修辞学的训练为莎士比亚的杰出才华打下了坚实的基础。
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如今，学习修辞学的人寥寥无几，但这一伟大的传统仍在影响及说服他人方面给予我们诸多指导。让我们再次回到那个问题上——我给他人带来了什么影响？修辞学指导我们如何运用各种不同的影响。
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特别是修辞学向人们展示了说服会在有意识及无意识中同时进行。人们可将无意识的部分叫作“影响力”。万斯·帕卡德（Vance Packard）在其1957年的畅销书《隐形的说客》（The Hidden Persuaders）中研究了广告及媒体上的潜意识影响。最成功的说服总是包含着大量的影响。
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提升你的沟通技能（第四版） 人品、逻辑与情感
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亚里士多德认为，说服包含三种技能。发言人可通过建立良好的名望，使用逻辑及激发对方情感三种方式吸引听者（古典修辞学中，发言人基本都是男性）。众所周知，亚里士多德将这三种方式命名为人品诉求（ethos）、理性诉求（logos）与情感诉求（pathos）。这是他在写到演讲者时提到的，这位哲学家笔下的演讲者包括政客、律师及面对希腊大众发言的将军。但这一模式对于会议上发言的经理或回答客户来电的电话咨询团队具有同样的指导意义。
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人品（人品诉求）