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1702583021 ——活页本;
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1702583025 ■为了高效表达观点:
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1702583027 ——保持有效的目光接触;
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1702583029 ——合理使用声音;
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1702583031 ——使自己的肢体语言变得有说服力。
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1702583036 提升你的沟通技能(第四版) 第六章 棘手的谈话
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1702583038 提升你的沟通技能(第四版) [:1702580923]
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1702583047 提升你的沟通技能(第四版) [:1702580924]
1702583048 提升你的沟通技能(第四版) 工作中的某些时刻,你不得不去进行一些棘手的谈话。正如人们所说,此类谈话是家常便饭。任何一本提升沟通技能的书都可以帮助解决困扰你的这种谈话。(当然,工作之外我们也会遇到棘手的谈话。本书着重讨论工作场合的沟通问题,但所涉及的技巧同样适用于私人谈话。)
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1702583050 此处我们“篡改”托尔斯泰的一句名言:愉快的谈话是相似的,而棘手的谈话各有各的困难。当谈话顺利进行时,其原因总是类似的:气氛融洽,双方语言相同且谈话目标明确。相反,棘手的谈话原因各不相同:一些是可预料到的,而其他原因则令人措手不及。
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1702583055 提升你的沟通技能(第四版) 六种棘手的谈话
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1702583057 霍利·威克斯(Holly Weeks)是哈佛大学肯尼迪政府学院公共政策课程客座讲师。她在其《失败的沟通》(Failure to Communicate)一书中列出了六种棘手的谈话类别。你可能全部见过:
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1702583059 ■我有一个坏消息。在某些时刻,每位经理都需要向他人宣布一些他们并不想听到的消息。
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1702583061 ■你在挑战我的权威。这在某些方面与上一种谈话是相反的:你需要向你的经理提出一个问题,但又担心他们会感觉受到威胁。
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1702583063 ■我不能去那儿。如果你不愿产生冲突,那么你可能会试图避开棘手的谈话,但这会让谈话变得更棘手。
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1702583065 ■你赢了/我输了。你在尝试配合对方,而对方坚持让谈话充满竞争且求胜心切。
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1702583067 ■发生了什么事?一场平静的谈话忽然间充满了消极的情绪。这可能是由于一句没有恶意的话被完全误解了,并引发了严重后果。
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1702583069 ■我被攻击了。谈话的另一方忽然开始对你进行指责、喊叫、威胁或谩骂。
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