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——活页本；
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——白板。
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■为了高效表达观点：
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——保持有效的目光接触；
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——合理使用声音；
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——使自己的肢体语言变得有说服力。
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提升你的沟通技能（第四版） 第六章 棘手的谈话
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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580923]
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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580924]
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提升你的沟通技能（第四版） 工作中的某些时刻，你不得不去进行一些棘手的谈话。正如人们所说，此类谈话是家常便饭。任何一本提升沟通技能的书都可以帮助解决困扰你的这种谈话。（当然，工作之外我们也会遇到棘手的谈话。本书着重讨论工作场合的沟通问题，但所涉及的技巧同样适用于私人谈话。）
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此处我们“篡改”托尔斯泰的一句名言：愉快的谈话是相似的，而棘手的谈话各有各的困难。当谈话顺利进行时，其原因总是类似的：气氛融洽，双方语言相同且谈话目标明确。相反，棘手的谈话原因各不相同：一些是可预料到的，而其他原因则令人措手不及。
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提升你的沟通技能（第四版） 六种棘手的谈话
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霍利·威克斯（Holly Weeks）是哈佛大学肯尼迪政府学院公共政策课程客座讲师。她在其《失败的沟通》（Failure to Communicate）一书中列出了六种棘手的谈话类别。你可能全部见过：
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■我有一个坏消息。在某些时刻，每位经理都需要向他人宣布一些他们并不想听到的消息。
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■你在挑战我的权威。这在某些方面与上一种谈话是相反的：你需要向你的经理提出一个问题，但又担心他们会感觉受到威胁。
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■我不能去那儿。如果你不愿产生冲突，那么你可能会试图避开棘手的谈话，但这会让谈话变得更棘手。
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■你赢了/我输了。你在尝试配合对方，而对方坚持让谈话充满竞争且求胜心切。
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■发生了什么事？一场平静的谈话忽然间充满了消极的情绪。这可能是由于一句没有恶意的话被完全误解了，并引发了严重后果。
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■我被攻击了。谈话的另一方忽然开始对你进行指责、喊叫、威胁或谩骂。