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——眼神交流；
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——面部表情；
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——肢体动作；
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——适当走动。
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■自我调节时应注意：
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——调节呼吸；
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——保持口齿清晰；
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——掌握回答问题的技巧。
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提升你的沟通技能（第四版） 第八章 把你的想法写下来
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提升你的沟通技能（第四版） 写好文章是很难的，需要写作技巧、创新能力及一定的技术知识。但是，最难的可能是我们的文章要在没有写作者参与的情况下与读者沟通。
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回想下在沟通方面我们的关键问题。我给对方造成了什么影响？在交谈中，回答这样的问题可能很难；但如果我们用写作与某人交流，这就变得更难了。读者需要在我们不在场的情况下对我们做出判断。写作的基调暗示了我们是什么样的人；而读者也可能会从文章中读出本不存在的语气。此外，在正常的交谈中听者不会对我们的错误想太多（我们曾在第二章中提到过这一点）；但在我们的写作中，他们可能会注意到语法错误、拼写或标点使用的错误。而且他们还会——至少在一定程度上——通过上述错误评判我们。
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写作本身正在经历快速的变革。我们阅读纸质书籍越来越少，通过电子屏幕阅读越来越多。相对来说非正式的电邮、即时短信、微信和微博正在成为正式新闻报道的重要补充形式。在这些发展的背后暗藏着另外一个趋势——很难被注意到，只有我们执笔写作时才会有所发现。
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大多数时候，我们并没有在真正写作——我们在打印。在现如今的工作场所中，很少能看到人们手写东西。打印在我们和读者之间制造了另一个障碍。矛盾的是，社交媒体鼓励我们把写作当成一种对话的形式，而与此同时，打印使我们的写作缺少个人特色。所有这些发展都在改变着我们阅读的方式，也就是说我们必须更加认真地去思考如何能写好文章这一问题。
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让我们从工作时最常见的写作形式谈起。
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提升你的沟通技能（第四版） 电子邮件的问题
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在你读完这个句子的时间里，这个世界上的人们已写完两千万封电子邮件了。工作时我们会花11个小时以上的时间阅读和回复邮件，其中至少30%的邮件是通过移动设备完成的。
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所以，难怪那么多的电子邮件被误读。我们可以认为是粗心惹的祸，或者是让我们匆忙完成邮件的紧迫感搞的鬼，但媒介本身也是问题的诱因。电子邮件缺少心理学家所说的超语言信息（paralinguistic information），即我们从发言人面部表情、姿态及语调中所获取的信息。