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对于每个人来说，言行举止都会影响到人际网络的特性。你之于我，我之于你，人人相连，就构成了整张人际网络。可悲的是，我们总是无心利用自身特性去发展人际网络。
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因此，我们就面临着一个难题：如何有意识地改善自己的人际状况。要解决这个难题，就得增强自我意识，就像西朔·查理斯·N，玛丽·纳什·萧弗，格雷格·汤普森，马蒂·马泰尔在其合著《认识你自己，改变你生活：学会改变，做好自己》中提到的那样：
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自我意识是一个人对于自身的基础性认知。如同工匠通晓手中的工具，音乐家精通乐器那样，要想改变自己，首先就要将自身视作变化的载体……要善于发挥自身的特点，“首先要认识自己，要对自身有个整体观点”。[1]
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我们要注意自己的行为是否妥当，思考怎样对自己的行为进行调整，这需要在日常生活中用心发现和总结，既利人，又益己。就像那位丰田公司的经理，也许仅仅是目空一切地穿堂而过就会伤害到人际关系。然而，一旦开始留心生活上、工作上的人际关系，社交状况就会飞速改善。我们在走向别人时，不注意自己的言行，而且屡犯不改——这种粗心大意的行为对于日常交往来说，像是无声而又致命的病毒。无论我们是否意识到言行举止对社交的重大影响，行为方式都会决定人际关系的“生死”。
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要想改善当前的婚姻状况，或是其他任何一段社会关系，可以去特里普·保罗的书《你曾有何期望？重新看待婚姻》中寻找答案：“建立起社交圈，着手处理圈中每一段人际关系。”[2]
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开始应对人际关系时，首先要确定自己在哪些方面进行完善。助理意识到老板对员工过于古板严肃，及时向老板做出提醒；可即便是有助理的提醒，如果这位经理置若罔闻、我行我素，那事情还是不会发生改变。只有自己才能拯救自己的社交状况，任何人都无法替代完成。与上下级、同事、配偶、孩子和朋友的交往方式会影响交往状况，这一点需自己体会。为人行事的方式属于个人选择范畴，既然选择了这种行为方式，就要承担相应的后果。
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关于人际关系的方方面面，有一点值得强调：言行举止事关人际关系的“生死”。在我们的一言一行中，人际关系或初具雏形，或尘埃落定，抑或走向终结。人一天24个小时都在与自我相伴，我们有一生的时间去表现自我。然而，对于自己的行为，我们显得太过稚嫩、冒失、鲁莽，也不太留心，这种错误的自我表现方式会伤害到自己和他人。
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如果下决心改变这一切，我们就要改变自己在社交生活中的为人之道，这也是本书所要传达的主题：如何有意识地去改善人际状况。
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你有没有想过去改善一段人际关系呢？也许是夫妻关系？亲子关系？或是手足关系？又或是工作上的上下级关系？同事关系？客户关系？无论是哪一种关系，想要改善，就得主动出击，就像那位经理一样，先寻觅一位“社交助理”，也许会大有裨益。
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“社交助理”深受信任，接受别人的允许或委托以注意其交际行为。举个例子吧：
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我和妻子朱迪晚间出门散步，这是我们的日常活动，但今天有些不同：我们俩先跑了一小段。在慢跑时，我们遇到了两位散步的老太太（尽管我们俩也不年轻了）。从她们身边跑过时，她们热心地跟我们打招呼，我们回敬后继续前行。一个小时后，我们又碰见了她们，但此时，我和妻子已经开始散步了。再次相遇后，我们聊了起来。
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老太太们：又见面了。
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我和朱迪：是啊，又见面了。
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老太太们：刚才看见你们还在跑步，怎么现在改走路了？
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我和朱迪：刚才跑步只是展示一番，跑出你们视线后，我们就停下了。
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老太太们和朱迪：（笑）
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那天夜里，在准备熄灯休息时，我问朱迪：“还记得你最近一次彰显个性的时刻吗？”
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她想了一会儿，却是无果，又接着说：“不过我知道你是什么时候。”
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我笑了：“真的吗？”
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“今天在散步的时候，”她说道，“你就表现出了属于自己的特色。你很快就和邻居打成一片，这是你的个性使然，真是有趣。你很会‘撩妹’，谈话很愉快。”她作了总结。
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像这种时刻——带有浓重个性色彩、让人一看就知道是你，这些时刻对我们来说极富指导意义，而社交助理（本例中我的妻子便是）就能发现这些时刻并传达给你。
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在当前的社交圈中，你表现得如何？家庭生活中，你做得怎么样？工作上的你是否为交际而欢喜忧愁呢？对于这些问题，你了解吗？你必须了解。既然与人一起工作、一起迈向成功，你就必须明白自己的言行举止会影响到人际关系，因此，就要学会善用自己的个性标签。
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人际关系是复杂多变的。有时，我们可以妥善处理；有时，却又不知所措。在一定程度上，人际关系的复杂性来源于其数目甚大、种类多样。对于亲情，你得和伴侣保持甜蜜、养育孩子，有时还要聆听家人的心事等；对于友情，你得为死党做个知心顾问、在周六的烧烤聚餐上为邻居烤肉、为在健身房锻炼的友人充当计时器的角色，或是在下班后和同事一起闲逛、在接水时和同事聊天等。无论对于哪一种关系，这些都是确定不移的：
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·一言一行决定人际关系的命运。
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