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如何防止上述情况发生？有没有方法可以巩固彼此的关系？答案当然是肯定的！第一章已经说过了，关系状况如何取决于人的行为，你的一言一行会储存在对方的记忆中，决定了你们之间的关系。每天都会有很多改变人际关系的潜在机会，也就是人际关系关节点，我们对这些机会的利用程度决定了关系走向。在这里，我想举个例子，也是我一次愉快的租车经历：
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一天，我刚刚下飞机，还在杜勒斯华盛顿国际机场时，手机振动起来，拿起手机一看，原来是助理戴安给我发的语音短信，告知我中转航班被取消了。她还说，这可是个大麻烦，因为假期将至，华盛顿市的租赁汽车已经订光了。我看了一眼手表，已经是下午四点半了，不禁有些焦虑，想到会让几百人空等，我内心也像热锅上的蚂蚁一般。
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我只好在旁边的等候区坐着，拿起手机搜寻机场到宾夕法尼亚州赫希的距离，意料之外的是，两地之间仅有两个半小时的车程，我一时间高兴起来，这足够我赶上讲座的时间，只要有车就行了。我决心已至，便坐上了去往汽车租赁公司的机场大巴，在大巴上，我拿出了赫兹租车会员卡，在上面找公司的联系电话，这时“会员注册时间”这行字引起了我的注意，上面显示我在赫兹租车已经有五年的时间了。我拨了号码，在一连串机器语音的提示操作后，终于联系到订车客服苏西：
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工作人员：您好，这里是赫兹汽车租赁，我是苏西，很高兴为您服务。请问您是？
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我：你好，我叫肯·塔克，是赫兹的会员。我的助理说现在汽车已经订完了，但我还是想打个电话问问情况，然后再决定自己要不要成为赫兹的终身忠实顾客。
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苏西（笑）：好吧，请问您现在在哪儿？
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我：我在杜勒斯机场大巴上，大巴会到你们公司。我现在急需一辆汽车，否则可能会与客户失约，让几百人空等。所以我说这决定了我能否成为赫兹的忠诚顾客，你们可以帮我吗？
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苏西：塔克先生，信息显示华盛顿地区的车辆已经全部租出，但请你保持在线，我会为您想办法。
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（八分钟后，大巴来到赫兹，电话里再次响起苏西的声音。）
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苏西：塔克先生，您到公司了吗？
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我：是的，我正在下车。
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苏西：下车之后，请到客服办公室，那里有一辆白色路虎，是“发现”系列的，那就是您的车。车近乎全新，行程不到20公里，这个车是新进的，还没有投入使用。请问这样可以吗？
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我：当然可以！太感谢你了，我会履行诺言，成为赫兹的终身忠诚客户。
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我提了车，开了不到10公里，终于赶上了讲座。这件事发生在1999年7月，自此以后，每次出门我都只在赫兹租车。那天，苏西帮了我大忙，更重要的是，她的行事令我终生难忘。
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以上是利用人际关系关节点改善工作关系尤其是客户关系的两个例子。那么其他人际关系呢？对于家庭关系也同样适用吗？当然，这适用于所有关系！如果在家庭生活中意识到人际关系关节点的存在并加以利用，就能加强彼此之间的关系，也会更加亲密。
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杰克是我最亲密的朋友，交情也最长。一天，和他打电话时，我问他在忙些什么。他说正在厨房里准备晚餐，这样他妻子下班回来就能直接吃上热腾腾的饭菜了。这种回答改变了我打电话的性质和目的，将朋友之间的随口一问转变为调查和窥探。
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接着我又问为什么要他做饭，他解释说是因为他下班比妻子早些。然后我们就结束了谈话，挂了电话。
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让我把时间倒回去，讲讲这段谈话的背景以及和本书的关系。我和杰克是多年的好友，他有过三次失败的婚姻，但我们一直保持挚友关系。我和他一起哭过，一起祈祷过，一起欢乐过，我懂杰克，正如他懂我一样。
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那天，我和杰克打电话，内容无非是“今天怎么样”“明天有什么打算”之类的。然而，第二天早上五点，我突然想到了什么，立刻跳起来给杰克打了电话。谈话内容如下：
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我：杰克，你太棒了！你太不可思议了！
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（刚刚说过，杰克了解我，他已经习惯我这种说话方式了。）
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杰克：所以我又怎么了？（语气还是无动于衷）
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我：你变了！
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杰克：啊？
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我：你原来从不做饭，甚至从没想过要做饭。认识你三十年了，我知道从来都是你让老婆做饭。
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