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苏西：塔克先生，您到公司了吗？
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我：是的，我正在下车。
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苏西：下车之后，请到客服办公室，那里有一辆白色路虎，是“发现”系列的，那就是您的车。车近乎全新，行程不到20公里，这个车是新进的，还没有投入使用。请问这样可以吗？
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我：当然可以！太感谢你了，我会履行诺言，成为赫兹的终身忠诚客户。
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我提了车，开了不到10公里，终于赶上了讲座。这件事发生在1999年7月，自此以后，每次出门我都只在赫兹租车。那天，苏西帮了我大忙，更重要的是，她的行事令我终生难忘。
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以上是利用人际关系关节点改善工作关系尤其是客户关系的两个例子。那么其他人际关系呢？对于家庭关系也同样适用吗？当然，这适用于所有关系！如果在家庭生活中意识到人际关系关节点的存在并加以利用，就能加强彼此之间的关系，也会更加亲密。
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杰克是我最亲密的朋友，交情也最长。一天，和他打电话时，我问他在忙些什么。他说正在厨房里准备晚餐，这样他妻子下班回来就能直接吃上热腾腾的饭菜了。这种回答改变了我打电话的性质和目的，将朋友之间的随口一问转变为调查和窥探。
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接着我又问为什么要他做饭，他解释说是因为他下班比妻子早些。然后我们就结束了谈话，挂了电话。
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让我把时间倒回去，讲讲这段谈话的背景以及和本书的关系。我和杰克是多年的好友，他有过三次失败的婚姻，但我们一直保持挚友关系。我和他一起哭过，一起祈祷过，一起欢乐过，我懂杰克，正如他懂我一样。
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那天，我和杰克打电话，内容无非是“今天怎么样”“明天有什么打算”之类的。然而，第二天早上五点，我突然想到了什么，立刻跳起来给杰克打了电话。谈话内容如下：
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我：杰克，你太棒了！你太不可思议了！
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（刚刚说过，杰克了解我，他已经习惯我这种说话方式了。）
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杰克：所以我又怎么了？（语气还是无动于衷）
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我：你变了！
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杰克：啊？
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我：你原来从不做饭，甚至从没想过要做饭。认识你三十年了，我知道从来都是你让老婆做饭。
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杰克：过去我从不做饭。但最近我下班早，就开始做饭了，这样，疲倦的格温下班回来就不用再操心做饭的事了。
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我：杰克，你好棒！你抓住了人际关系关节点！
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杰克：什么？
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我：人际关系关节点。在面对人际关系关节点时，你有三种选择，也会对你们的关系产生三种不同的影响——你的做法是积极的。本来面对关节点时，你可以把握它，可以争取后再失去，又或是直接无视，但你就成功把握了它。“人际关系关节点”缩写为RIO。通过给妻子做饭，你就成功抓住了巩固婚姻关系的机会。你这次的收益很大，你真是棒极了。
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杰克：（陷入了久久的沉默中。）
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我：杰克，你还在听吗？
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杰克：在的……我只是在想，为什么以前我没有这么做？我刚刚才想到其实之前我就能这么做，但却没有，至少在前三段婚姻中都没有。
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这场谈话给我两点启示：第一，他对于过去的思考提醒了我，因为我在与妻子、孩子、下属和商业伙伴相处时，从来没能把握到关节点；第二，他给妻子做饭也启发了我，我也打算好好抓住夫妻关系的关节点，在老婆回家时给她做好饭，而且立刻就实施。正好那天我下班很早，就主动给她做了饭，就像杰克对他老婆那样。
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关于人际关系关节点，还有一点至关重要：我们不仅可以被动等待机会，还可以主动创造机会。我们既可以主动采取行动给对方制造美好印象，比如说为伴侣做饭，也可以顺应机会，就像那位善良的乘务员一样。
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