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关系关节点每天都会出现多次。可以说，每当我们和别人交往互动时，它们都会出现：可以出现在客户关系中，就像我与赫兹订车员、乘务员与小女孩一样；也可以出现在家庭关系中，比如杰克和他妻子；也可以在朋友关系中，就像我和杰克；也存在于同事关系中。每个关节点都会以不同的方式决定关系走向，如果成功把握，就会促进这段关系。但如果只是忽略甚至放弃关节点，就会对人际关系产生消极的影响。须知忽略或放弃关系关节点是要付出代价的，人际关系无疑也会遭受打击。
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在接下来的章节里，你会看到一个公司的前车之鉴，这个公司对关系关节点没能加以利用。关于人际关系关节点，我想强调五点：
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·关节点每天都会出现
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·关节点数不胜数
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·关节点决定人际关系状况
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·关节点会向别人展现你的优点和作用
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·关节点可以促进、削弱或是破坏人际关系
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关系关节点组成了各种各样的人际关系，我们在关节点的表现会给对方留下或好或坏的印象。对你来说，关系关节点带来了什么？仔细回想一下最近的关系关节点吧，看看自己的行为会给对方留下怎样的印象。还有没有人际关系可以继续改善的？答案是肯定的！
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无论在生活还是工作中，我们都能找出事关自身形象的关节点，然后加以把握和利用。这样对我们与心系之人和敬重之人间的关系，都能起到极大的促进作用。
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我只想让他多与我交流。他总是在忙，忙着和所有人周旋，忙着处理各种事务，但就是不和我待在一起。我还不如单身呢，毕竟这日子过得就像单身生活一样。他总是不在家，就算他回来，也从不听我说话，也不会和我说他的想法。
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——妻子
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她总是喋喋不休，我只是希望她能少些抱怨。每当我下班回家，一身疲惫时，她总会向我唠叨各种琐事，什么洗衣机坏了、她妹妹又和男朋友吵架了、孩子又淘气了……她一开口就是抱怨。
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——丈夫
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对于关系，尤其是最亲近的关系，我们更倾向于把它们看成是顺其自然的产物，而不是我们自己的选择和意向。但关系的演变趋势其实是由双方的行为决定的。
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有意识的社交：12种塑造有效人脉的处世技巧 3 社交也需要目标和方向
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◢社交的走向取决于你的意图
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十多年前，我们团队与一家应急服务公司的CEO及其管理团队进行合作。我们团队负责帮助他们提升公司内部的协作性，振作工作士气。表面上，这项任务简单无比：只要对员工进行相关训练以帮助他们化解矛盾，对领导层进行六个月的专门辅导，再动员几项团队建设活动。这样，大家就能愉快地共事了。
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可事实并非如此。公司社交的局面给我们上了沉重的一课：人们无视人际关系关节点，给彼此带来的结果是惨痛的。
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公司内有员工反映管理层的行为不端，因此，董事会直接联系了我们。汤姆是管理层一把手，担任公司CEO，他虽做事专注，从不拖泥带水，但为人专断，看重手中的权力。正因为如此，董事会才来找我们帮忙。有几个员工反映汤姆利用职权兴不正之风，就连管理层中也有人反映汤姆偏袒亲信，助长他们滥用职权的风气。
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董事会不知应该相信谁，因为自聘用汤姆后，公司业绩一路高飞。汤姆实行全新的战略，推出新产品、新服务。董事会表示，会尽最大努力改善当前的局面，只要汤姆能继续担任CEO一职。
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于是董事会找到了我们，让我们分析当下的形势，在以下三个方案中选一个：1.解雇汤姆；2.帮助并扶持汤姆；3.留任汤姆，解雇管理层的其他管理者。
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通过面谈、座谈，我们自己做了一个方案，方案中加入了足以扭转局势的亮点。我们收集到的信息反映出公司内部存在多种人际关系，而其中绝大多数都是负面、排外的，对自己团队之外的人都是抱有敌意的。
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汤姆、副总裁和人力资源部总管是个小团体。
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