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◢在社交中展现自己最好的一面
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对于汤姆、他的团队和整个公司来说，“意在何为？”这个问题是搞清状况、设定目标的中轴线。汤姆对我们工作的支持，以及在回应时表现出的毅然决然，都激励着我们努力帮助领导层重塑公司的社交局面。他们全力配合我们以完成目标。一开始，他们鼓励员工相互确定对彼此的意向。
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这一步很重要，因为我们很少注意到实际行为会与原本的目的相悖。
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我们不想参与到背后捅刀、两面三刀、背信弃义的小人之交中，这个公司的员工也同样如此。多数人都说自己不想身处作风不正的关系中。可事实却很遗憾，人们的实际行为和最初对自身及他人的意图与期望却是越来越相悖了。员工纷纷宣称，公司内部派别斗争激烈，他们不得不违背自己原本的意愿，服从派别归属。他们还承认自己在原则上做了让步，容忍了不良关系的存在。
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大部分人都如此回应，这让汤姆、领导层和我们都目瞪口呆。原来员工们对紧张的人际关系也是痛心的，这让我们心生惊喜。他们宣泄了心中由来已久的憋闷，有的甚至在面谈中哭了起来，承认自己对于不堪的人际状况也有责任。在所有的一对一面谈中，所有参与者都表明要尽一己之力，给公司当前的状况带来改变。我们简直不敢相信眼前的一切——原来大家也是渴望有个温馨和睦的工作环境的！
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我们从未遇到过像这样全公司上下都能达成共识的情况，之前的案子多半是集中在公司小团体、夫妻、家庭中，从来没有这种从员工到管理者，再到高层领导这样的整体一致性。大家开始着手改善人际关系了！
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通常，人们不会这样看待人际关系：关系是可以用心去打造的。我却对此深信不疑。我认为当我们有意识、有目的地采取行动时，关系是可以蓬勃发展的。无论作为父母、夫妻、兄弟手足、上司还是朋友，多问问自己“意在何为”，都能有所收获。通过自问，可以摆明所需行为，达到我们期望的目标。“意在何为？”这个问题，对汤姆公司的上上下下都是极其关键、意义非凡的，人们为了修补斑驳的人际关系，已经开始寻找方法和途径了。
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首先，我们向他们提供了一份简短的评估表——“实际行为/内心意愿”。该表有五个问题：
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1.对你来说，目前哪种关系最为重要？为什么？
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2.与人结交时，当时的目的是什么？
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3.如今的实际行为与当初的意愿相符吗？
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4.你希望在社交圈中有什么样的形象定位？
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5.你需要做出怎样的改变来加强人际关系？
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回答这五个问题，掂量掂量自己的社交圈，想想自己应该在哪个方面进行改善。对于汤姆和整个公司来说，“你意在何为？”更像是一种战斗口号和集体活动，让大家彼此付出、彼此奉献。
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要采取积极的意愿，而不是过去那种消极敌对的意愿，这样可以极大地提升整个领导层和员工之间的关系。芮妮·泰勒博士在其调研中也有类似的发现：有了积极的意愿，就会有积极的影响。因此，她创立了“意向关系模型（IRM）”，提高职业治疗师对患者的医治效果。她让治疗师有计划地改善与患者的关系，并记录状况。在一篇与他人合写的文章中，她解释了该模型的使用目的和用法：
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此模型旨在三点：第一，治疗师应将其用于自我反照，去培养医患关系……IRM的终极目标就是帮助治疗师改善医患关系，增强治疗效果。[1]
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一旦治疗师想给予病人更多帮助，就会有意发展人际关系了。想想在你的成长过程中，家庭关系是如何进展的？父母之间是怎么处理夫妻关系的？他们对彼此有何意愿？对孩子们又有什么想法？你的家庭生活又对你在其他领域中的社交有什么影响？
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在我们尚未出生时，就已经有了人际关系了。当小生命在腹中踢腿伸拳时，母亲就和胎儿有了联系。[2]
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仅仅作为新生儿，我们在母亲40周的孕期里就已经与外界有了联系。玛丽·贝斯·斯坦菲尔德是加州大学戴维斯医学中心的医学博士，她指出婴儿在生下来仅仅几天后，就能主动跟母亲互动了：
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正常健全的婴儿在生下来后，就会自然而然地建立起与外界的关系。他们会哭，会闹出动静，会笑，会找母乳，会和关心自己的大人眼神接触，如果这个大人予以回应，婴儿与大人之间就产生了信任，甚至有一生的羁绊。[3]
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既然人际关系存在已久，是人生中自然而然的一部分，那为什么我们还对建立并保持良好的人际关系一头雾水呢？无论是家庭关系还是工作关系都是如此？我们觉得关系得花心思培养才行，即使是像母子关系那样最平常的关系，也是得花心思去培养才行。无论什么关系，我们都不能等闲视之，甚至是母亲和孩子，都要花力气去维系。
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我多次提到，关系不是自然发生的，而是事在人为的。每段关系都是通过把握关系关节点打造出来的，这正是汤姆和其他公司员工的可贵之处：他们学着花心思去改善社交状况。所谓关系就是与他人维系或打造联系。然而，汤姆及其整个公司的内部关系却是在该定义之外。
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