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在开始尝试鼓励别人时，马克和约翰（汤姆所在公司的员工）需要改变的地方就有很多。这两人属于同一团队，马克是经理，约翰是联合会代表。他们曾想着要在权力上压过彼此，然而这种斗争持续到那一天便停止了：那天，马克主动向约翰低头，他找到约翰，问他可否重写两人的关系。而约翰却有些犹豫，觉得他另有所图。直到马克手下一位员工出了事故，两人的局势才发生改变。
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之前，一旦有员工要求联合会介入处理部门的内部纠纷时，马克就会假装很忙，他总是在法律规定限期的最后才开始跟联合会代表商谈，不情不愿的态度十分明显。直到马克开始落实行动#1指南，情况才有所好转。一开始对人际状况做自我评价时，马克意识到自己放弃了太多改善人际关系的机会，让关系每况愈下。但他以这次纠纷为契机，与约翰见面，想要加快合作进度，共事起来也更顺利了。
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像马克那样经营人际关系，不仅仅意味着达成共识。无论是工作还是生活，如果要经营人际关系，双方誓要相互支持鼓励才行。在这里我用了“誓要”一词，是因为只有这个词才能体现出经营人际关系所需的努力程度。经营关系不仅仅意味着付出和索取，还意味着让步——要想成就对方，就得学会自己牺牲。
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如此说来，人际关系是不对等的——其中一方总会付出或索取更多。事实的确如此。在你的社交圈中，双方是否都有这个觉悟：为了成全对方而承担责任、做好付出的准备？
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为他人着想，带来的影响是深远的。回顾本章开头的例子，医生同病人建立了和谐关怀的关系，就化解了术后不良反应的诉讼问题。医生努力去关心病人并积极诊疗，病人对医生也会无比信任，这既维护了医生本人的利益，也加固了双方的关系。
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一旦关系建成，无论是医患、夫妻、亲子还是上下级，都会给关系双方带来好处，这一点众所周知。然而可建成的方法却鲜为人知。当然，困扰你的无非是：出于某些原因，你必须去和某个很难交往的人结识。这种事例多半出现在家庭中，可能是孩子疏远你、兄弟姐妹与你合不来，和女婿儿媳难以相处，又或是工作上有不得不面对的上司和同事。
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对于亲密、紧张或疏远的人际关系，怎样做才能抓住交往时的关系关节点呢？下次和伴侣、父母、手足、老板、下属或朋友见面共处时，用下面的问题问问自己，看看自己的人际状况如何：
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1.我是否明确交往时的意愿？
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2.为了成全对方，我能否做出让步或牺牲？
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3.为了成全对方，我能否改变自己的行为？
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如果你对以上问题持肯定回答，说明你想要或需要这段关系，那么就请维系并保护这段关系。
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升为餐厅主管几个月后，一天，有个厨房部的优秀员工喊住了我。之前，我一直觉得这名员工的潜力巨大，比起前几任主管都毫不逊色。因此，我开始给她一些工作机会，试探她的能力。她总能给我惊喜，每一次的工作她都能完成得比上次更好，我非常欣赏她。她喊住了我，对我说：“谢谢您，海瑟小姐，谢谢您一直帮我。”我也立刻回应：“没什么，我应该谢谢你才对，你的工作这么出色。”
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——海瑟小姐，主管
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我的反应似乎惊住了海瑟小姐，我不由得哽咽起来，浑身都在发抖。她赶紧把我拉到厨房后面的办公室，问我为什么会哭。我告诉她自己之前的工作经历，那时我觉得自己毫无价值，甚至有轻生的念头，那段时间我一直在安顿后事，为轻生做准备。然而，当海瑟小姐提拔我时，我竟然对轻生一事有了新的思考。我开始动摇，觉得自己还是有理由活下去的。
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“我只是想感激您的救命之恩，”我对她说，“海瑟小姐，您不知道您对我的意义有多么重大。”
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——员工
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尽管每种关系都能体现出性格特点，但我们对性格的认知却并不完整。实际上，绝大多数人际矛盾的产生是因为他们并不了解自己的性格，也不知道性格决定行为方式。
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有意识的社交：12种塑造有效人脉的处世技巧 6 显示自己的个性元素
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在汤姆的公司中，员工们对自己的性格都毫无所知，更不用说别人的了。因此，同事之间一起合作、一起成功的机会就这样白白溜走了。如果前面例子中的那个员工是在汤姆公司工作，没有海瑟小姐的提拔，那她也许就看不到自己的优点和目标了。
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然而，随着方案的落实，我们开始指导员工们发挥自己的个性优势，去建立良好的人际关系。
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每个人的性格都是表现出来的，我们表现什么样，看起来就是什么样，对于每一段关系来说莫不如是。因此，人际关系也反映出人们多姿多彩的性格。实际上，和不同的人在一起时，我们表现出的性格特点也是不同的，每一种关系都有着独特的感受和氛围。
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员工们开始理解并掌握关系走向。汤姆一反过去的常态，充分利用自己的性格特点把控关系走向，为员工树立榜样。为此，汤姆和员工们先需要做到知己知彼。
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行动#2：理解
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