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关系关节点：推翻旧观点，用新的眼光看待自己和他人
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经营一段人际关系，不仅需要知道对方的姓名、身高、体重、性别，还要去深刻地了解他。你要去了解他们的行事动机、爱憎喜恶、阅历经验等。培养人际关系，就要做到知己知彼。
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记住，关系关节点每天都会出现，出现的时候就是他人对我们的性格贴上标签的时候，他们会通过观察我们的行为来评价我们。简单而常规的动作也是至关重要的，例如帮同事来回捎带信息等。又或是放慢工作的节奏，即使工作繁忙也要和善待人，就像案例中海瑟小姐把决意轻生的下属从死亡线上拉回来一样。关系关节点会反映出我们行事和反应的方式，人们也会据此判断我们是充满关怀还是资历尚浅。关系关节点反映出我们的性格特点的同时，我们也会窥视他人的性格特点。
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在与人交往时，表现出来的种种会停留在对方脑海中。最理想的是大家都只记住那些最美好的时刻，可事实并非如此。人际关系会反映出我们美好的一面，也会反映出丑陋狼狈的一面。有些关系会显示我们最好的一面，有些则是参差不齐，有的甚至会表露出内心最肮脏的一面。因此，每种关系都有它自己的特色和走势。夫妻关系、亲子关系、上下级关系、同事关系等，每种都别具一格，它们会反映出你的每个侧面。
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尽管每种关系都能体现出性格特点，但我们对性格的认知却并不完整，有很多人际矛盾都是由缺乏理解导致的。实际上，绝大多数人际矛盾的产生是因为多数人并不了解自己的性格，也不知道性格决定行为方式。
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汤姆的公司发生了天翻地覆的转变：老板、同事和团队都纷纷开始利用性格特点去改善人际状况。起初，我们想了两个办法来展现交往时性格对行为的影响：第一，在团队中建立项目式学习氛围；第二，教授员工如何辨别、利用和掌握自己的性格特点。
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项目式学习（PBL）是一种新型指导方法，美国教育体系已经开始将其用于帮助学生增强问题解决能力。美国普渡大学埃特默尔·佩吉·A和克丽丝塔·D·西蒙斯在《支架式教学：问题式学习》中指出：
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研究显示，问题式学习可以促进学生思维灵活，能与同学高效率地合作学习。此外，PBL可增强学生多种问题的解决能力，比如说，针对某种问题做出具体详述，或加强对策的深度和广度。[1]
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我们利用PBL达到上述效果，此外，我们还有一个目的，就是利用PBL去捕捉性格特点。在团队内部，成员性格多种多样。在管理者和员工们刚开始共事时，为了观察性格对人际关系的影响，并教授给大家，我们制定了一套具体实施的方案，让每个管理者和员工总结出不同途径提高其他团队工作效率和成本效用的原因，并总结出具体方法。
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我们担心的是，员工们会觉得这项方案难以实施，尤其是那些循规蹈矩的员工。因此，我们没有强硬地分配任务，而是让员工自己选择其他团队的成员共同成立工作小组，集思广益。这样，他们就会迎难而上，明白做出改变的理论意义和现实意义，同时制定出改变的具体方法。为了保证干扰度最小，他们就会调整任务内容和汇报结构。
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相应地，工作任务和监督管理的调整也就需要将个人职能和性格特点进行改变。有了董事会的支持，我们鼓励各工作小组改变工作职能和责任，保证一切顺利进行。最后，我们向董事会提议，为了让决策尽快达成，领导层也要有所行动。董事会同意后，一线的领导者们立即做出了人员调整的决定。人事方面有了变动，团队焕然一新，人际关系也重新洗牌，一扫过去的阴霾，呈现一片祥和之景。还有一点同样重要，那就是发挥性格特点的作用，领导者们已经将这一点运用起来。因此，我们的第二个任务就是教授员工性格的重要性，以及性格在日常交往时的意义。
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工作时的性格是什么样的呢？这种性格就包含了对关系关节点的识别能力和把握能力。公司里，有一些人出于性格驱使，总是主动跟别人接触。与别人更加亲密的机会一出现，他们就能立刻捕捉到，也知道怎样将机会带来的效益最大化。
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还有就是对人际关系关节点并不敏感的性格类型，这种类型在公司也很常见。这种人总会错过机会，只有在事后经人提醒才有所意识。
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还有一些会主动为自己创造人际关系关节点的人。他们总会事先筹划，然后付诸行动。
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无论你属于哪种类型，关系关节点都发生在你眼皮底下，如果能牢牢抓住，就会大有收获。比如说，汤姆不是那种善于把握和主动制造关系关节点的人，没人觉得他是个社交达人，他自己也安于现状。所以当我们指出人际状况和工作成就与领导者对关系关节点的态度息息相关时，汤姆就有了危机意识，陷入迷茫之中——他渴望成功，可如果成功是构建于社交达人的基础之上，那么他就注定是失败的。
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你也许同汤姆性格相似，也许这种论调会让你稍感不适。不必担心，无论你是哪种性格，只要善于利用自己的独特之处、性格色彩，都能在与人交往时克服种种困难，成效颇丰。
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无论性格如何，人总能在生活和工作上遇到人际关系关节点，通过它们改善、加强或维系人际关系。每个人都要学会善用人际关系关节点。
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想要通过发挥个人特点将关系关节点的使用效益最大化，你首先得认识到自己的性格特征。对此，我给出的建议是选取一位社交助理。
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加里和贝特西·理古奇在《真爱永恒》中，这样描述婚姻关系：
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上帝给你最好的结婚礼物就是你的伴侣，他/她是你的一面镜子。如果上面有个标签，上面会写着：“伴侣是镜子，照出你影子。”[2]
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婚姻为我们带来一面镜子，这面镜子就是伴侣。工作则带来不止一面镜子，老板、下属、同事都是我们的镜子。我们彼此都是对方的倒影，因此，每天都有很多机会去照照自己。你看到了什么？你喜欢“镜子”里的自己吗？
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起初，汤姆和员工们并不喜欢“镜子”里的自己，因此决定通过发挥个人性格来改变自己，这是他们的做法：
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·学着欣赏和赞叹性格
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