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汤姆和员工们了解到，成就的大小与能否利用自身性格与他人性格结成相辅相成之势直接相关。
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我在《小小的言语，大大的改变》中提到，对自身个性的把握，或者说对性格差异的把握情况，可分为三个层次，本书对此也作了讨论。
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发挥普通能力，即无法让自己的长处得到充分发挥。你身上85%的能力别人同样也具有。想想这些：你是公司里唯一的会议主持人吗？还有谁会处理数据？还有谁能起草一份问题报告，让这份报告充满挑战的乐趣，而不是像个可怕的累赘？这些任务看似紧迫，却动用不到个人特殊的能力，因为每个人都会做。
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可悲的是绝大多数人都停留在这85%的普通能力层次上，自己独特的能力得不到运用。这并不是因为这些事情不重要，它们也许是你工作的一部分，出于职责驱使和公司运作，你每天都要应付它们。但是无论这些工作有多重要，这些工作所需的能力并不会动用你个人的特殊长处，所以它们不会让你脱颖而出。
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结果，这些工作，也可以说是应酬，不会激发你全部的工作激情和动力。你不得不去应付它们，实际上，还会有很多人将这些工作完成得比你更出色。
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只有一小部分（约10%）的能力隐藏在发挥个人特点的层面上，如果别人也想获得这种能力，就只能通过训练和培训，包括高技能工作，或是你特别拿手、水平高超的工作，比如说创建具体工作表格，或是鼓舞销售团队士气，克服销售淡季。这些工作可以极大地挖掘你的潜能，锻炼你的创新能力，你也许会完成得十分出色。然而，成功是建立在熟练的理论知识和丰富的工作阅历基础之上的，这些只能通过刻苦学习和训练才能得来。
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其实还有人通过训练和学习把这些特殊工作做好。这些工作不会主动出现在你面前，也不会带给你工作乐趣。做这些工作时你也是毫无兴致，只是接受命令不得已而为之罢了。
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剩下那5%就是专为你个人量身打造的工作了，这些工作只有你能完成，或是只有通过你的方法才能完成，你会如鱼得水。这些工作就是专属于你的特殊贡献，当你投入到这些工作之中，你会觉得自己活力四射，工作效率也高得惊人。唯有自己可以完成这项工作，这便是快乐的源头，也会为你的职业和社交添上浓墨重彩的一笔。
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面对这些如鱼得水的工作，你的个人才华会得到充分发挥。了解个人才华能够助你运用个人特色去重塑或加固人际关系。
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汤姆和其他领导重新分配工作职责、将团队成员重新洗牌，以充分发挥这5%的能力，提高公司运作效率、人际状况和员工们的工作满意度。这样，公司员工第一次以周围的管理者、同事、朋友为镜，在镜中观望到自己。
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你有没有社交助理呢？去寻找一个反照自己的“镜子”吧！生活上，这面镜子可以是配偶、父母、已经成年的儿女，或是朋友；工作上，可以是同事、上司、下属、导师，等等。充当“镜子”的人一定要关爱你、了解你。
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这面镜子能照出你的性格对其他人的影响，你可以参照过去，也可以参照现在。当你从中汲取经验教训时，你会发现你已经开始经营人际关系了。毕竟，经营人际关系就包括知己知彼，充分发挥和利用彼此的性格特点。
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副机长：“除冰工作已经进行了一会儿了。”
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几分钟过去了，机长和副机长还在讨论眼前的复杂状况，飞机刚刚着陆，上面结了一层冰。
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副机长：“冰还挂在飞机尾部，看看吧，就在那边……冰柱到处都是。”
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机长：“是啊。”
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又几分钟过去了。
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机长：“小伙子，冰是不可能完全除干净的，只是让你感到安心罢了。”
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除冰工作草草完成，飞机开始起飞。飞机冲在起飞道上，离开地面，向上攀升。很快，两位机长就觉得不对劲了。
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副机长：“天哪，看看指标表盘！出问题了！”
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机长：（沉默）
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副机长：“啊，要出事了。”
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机长：“没事的，指标显示是80。”
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