1702585560
第一，关注彼此。这一步是指在与人交往或交流时，将对方置于和自己同等甚至高于自己的地位，珍惜并尊重对方。
1702585561
1702585562
第二，成就对方。这是决定进展的关键一步，对于管理者、员工、夫妻双方来说都是如此，通过成就对方，交流和交往都能有所改善。这里的“成就对方”是指为对方的利益着想，有意成人之美。
1702585563
1702585564
第三，培养相互关系。这需要你花费时间精力甚至冒着风险去创造成人之美的机会，以加深彼此的关系，这一步需要双方的配合才能完成。“关注彼此”“成就对方”只要一方做到即可，而“培养相互关系”则需双方的努力。如果这一步没有迈出，关系也只能停留在浅层次上。
1702585565
1702585566
第四，重塑反应。交谈时，我们要保证自己的反应可以使对话进行下去即可。经营对话需要考虑到自己和对方的需求，只有互利共赢，才能使谈话进行下去，彼此都要成人之美。这便是第四步。前三步中，管理者和员工已经投入了时间、精力，承受了风险，一旦双方专注于关注彼此、成就对方、培养相互关系，那么相互投入关系就建立了起来。第四步是精神上的投入，谈话的环境已经建成，接下来就进入正题了。前三步已经为双方的更进一步交往做了坚实的铺垫。
1702585567
1702585568
第五，加紧进攻。这听起来有些强硬。到了这一步，你已经做了巨大的投入，你已经“低下头来”“成就对方”“主动出击”“重塑反应”。这时，你就可以坚持自己的想法、观点和信息，并加以实施。
1702585569
1702585570
这一步对于很多人来说比较困难，但也激动人心，因为一旦成功，就会立刻有进展。有一次，我乘坐联合航班3774从明尼阿波利斯到华盛顿杜勒斯，其间的经历就正好说明这个道理。
1702585571
1702585572
有人在进入飞机时，对站在门边的乘务员玛丽卡说：“飞机上两英寸厚的积雪着实令人担心。”玛丽卡回应道：“他就站在您身后。”
1702585573
1702585574
乘客一头雾水，说：“这没关系，他可以等，我只是想确认飞机起飞前要先除冰。”其实，站在乘客身后的人恰恰就是机长杰森·格雷，他刚刚结束上一个飞行任务。听到乘客的质疑，他开口向乘客保证：“我会处理好的。”
1702585575
1702585576
乘客点了点头，走向了座位。
1702585577
1702585578
乘客就座十五分钟后，飞机里传出格雷机长的声音：“乘客们，飞机即将起飞，起飞前会进行除冰工作。首先，飞机上会泼橘黄色液体用以除冰，接下来还会再泼一次用以防止结冰。工作过程中，您可能会闻到除冰液的气味。感谢您的配合和信任，您的安全是我们的第一要务。”
1702585579
1702585580
对于这次经历，我对两点怀有感恩之情。第一，玛丽卡和机长格雷接受了乘客的质疑；第二，乘客语气较为强硬，加紧了语言上的“进攻”。
1702585581
1702585582
毫无疑问，除冰工作早已安排好，就算乘客不去提醒，工作也会照常进行。然而，乘客却听到了机长的通报，确认了除冰工作的进展。通过这场对话，核心问题已经引起了注意并加以实施。机长格雷、玛丽卡和热心乘客通过这次简短却有力的对话，对这一事关生死的问题做了确认、讨论并加以实行。在这个例子中，或者说所有对话中，谈话双方都能从中受益的。而佛罗里达90航班上的乘客就没有这么幸运了，起飞之前，副机长的话没有引起重视，造成了悲剧的发生。
1702585583
1702585584
第六步，择患救治。择患救治在急救工作中是关键步骤：对伤者进行分级，优先救治那些伤势最重的人。在交流中，择患救治的原则同样适用。
1702585585
1702585586
交流是个选择性的过程，就像冶炼工的火、制陶工的车床、农民的打谷场一样。谈话过程中出现的想法、观点和信息都能被细细检查、总结和归类。比如说，有些想法会被打上“无须保留”的标签，接着就会被人遗忘；有的就会被打上“以后还需要”的标签，这些会在以后的交流中继续使用；还有的被打上“重要、紧迫、突出、待解决”的标签，这些都是交流过程的核心和情绪带动点。
1702585587
1702585588
现在，我们关心的是如何结束谈话，因此，这一步就显得尤为重要了，之前的步骤都是这一步的铺垫。首先，将对方置于和自己同等的位置，并让对方感受到我们的用意（低下头来）；第二，付出，而不是索取（成就别人）；当双方处于同等的位置时，彼此都为对方着想，让关系更进一步的机会就产生了（主动出击）。只有从双方对抗的局面转成互惠共赢的格局，这一机会才能实现。关系越来越深，双方更多地为彼此付出，就会更加期待交流所带来的成果。为了摘得累累硕果，双方都应该注意并及时调整自己在谈话过程中的反应，促进关系继续提升（重塑反应）。
1702585589
1702585590
通过“加紧进攻”，我们赋予交流以实质性的作用。尽管每次谈话并不一定都用得上这一步，但你仍需学会表明自己的立场，不产生控制对方的坏念头。通过“择患救治”，你会明白如何划分谈话内容，并按照对方的重点继续交流。
1702585591
1702585592
交谈过程中的每个想法、观念和信息都会因双方下一步的计划得到编排。从这个角度来说，交谈就是对传达的信息进行精简、凝练和理解。实际上，每次谈话时，我们都能将对方传达的信息进行加工，再传递给对方。这一循环是积极高效的。[3]
1702585593
1702585594
1702585595
1702585596
然而，实际情况却很少这样。谈话更多地向坏的方向发展，我们总会错过接收新奇想法、观念和信息的机会。所幸，这是可以改变的：通过学习充分利用对话，我们可以将每场谈话的效果最大化，打造人际关系。
1702585597
1702585598
在合适的时间进行合适的谈话，甚至可以救人或防止问题发生。正确的交流可以改变交往时留给对方的印象。这体现了“秘密模式”的重要性：每一步都会促进谈话稳步进展，继而双方关系也会越来越亲密。
1702585599
1702585600
用心经营谈话会使双方给出的信息得到充分利用。这就像个犁地的农民一样，在地上刨土，得到新鲜的土壤，然后充分利用土壤里的养分。“秘密模式”帮我们开垦社交中的“休耕地”，除去那些老旧废弃的交流行为，展现我们内心的善意，但很多人不愿意表现这份善意，尽管这份善意在交谈过程中熠熠闪光。给予和付出就像把自己软弱的一面展现给别人一样，但这种软弱却是交流所需要的，也是交流的硕果。因为当我们向对方敞开心扉时，也会得到对方的馈赠。
1702585601
1702585602
管理者、员工、领导、下属、配偶、老师、学生等，无论是谁，只要采取这种交谈方法，都会增进人际关系。只要在交谈时给予、付出或收获，社交就会变得意义非凡，双方相互成就。
1702585603
1702585604
自从员工们将这六步贯彻到日常对话中以后，汤姆公司内人际局面有了极大的改变，着实有趣。经营人际关系，在于利用每一次交谈的机会，把握关系关节点，增进人际关系。
1702585605
1702585606
你将如何利用“秘密模式”，加强夫妻关系和亲子关系呢？如何通过谈话交流，判断是否继续一段合作关系或朋友关系呢？试试下面的方法：
1702585607
1702585608
1.注意自己说话的内容以及说话的方式。
1702585609
[
上一页 ]
[ :1.70258556e+09 ]
[
下一页 ]