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“但是，对于所有人来说，失败并不可怕，成功才是。成功保住工作或是保持镇定，意味着他们不得不牺牲情感、调整作息、减少闲暇时光。他们没想过要这种变动。想到这，我就开始考虑该怎么帮他们成功了。我知道，他们一旦开始思考每个人的梦想有几分实现的可能性时，他们也会明白这个道理。他们一个接一个地也得出相同的结论——凭借自己的力量。通过这场交流，他们收获了更多，明白了：要得到，就要付出。”
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要想帮助别人，就要去了解他们，或者说努力地去了解他们。研究他们，洞察他们——就像范做的那样，这样，双方都能获得最大的收获。根据观察到的内容进行判断，有时你需要更努力地加强彼此的关系；而有时，则需要终止这段关系。
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每当关系关节点来临，我们都要换上一双慧眼。然而，只有花心思去研究，也就是仔细洞察他人，才能和他人建立良好的人际关系。就像例子中的丈夫，他以全新的眼光看待和欣赏自己的妻子。通过研究他人，可以使人际关系得到改善。
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身处社交圈，夫妻、亲子、手足、上下级、同事和朋友之间应该相互观察彼此，帮助对方逐渐成熟、走向成功。
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还记得第六章提到的性格特点的发挥吗？在那一章，我们讨论了如何发挥性格特点去成就对方，章节最后还介绍了三种情况：首先是一般能力的展现，这些能力所有人都具备，体现不出你的长处和优势，占据你全部能力的85%；第二是技巧性能力的发挥，占据你全部能力的10%，别人只能通过学习和训练达到与你同样的水平；第三是发挥时如鱼得水的能力，这些能力占到5%，是专属于你个人的个性标签。
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“心流理论”已经不是新鲜概念了。心理学家米哈里·契克森米哈将其解释为一种人们过于沉浸在一项活动中而忽略身边一切事物的状态。这并不是有意地进入这种状态，而是全身心地投入。我们就如何进入心流状态对汤姆和其他管理者进行了指导。
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根据这三种情况，我们指导他们从六个角度来认识自己。同时，还指导他们利用学到的内容去提升员工的工作表现：
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·观察与评价
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·鼓舞与激励
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·吸收和借鉴
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·知识与积累
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·应急能力
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·优势与长处
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观察与评价
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通过这个角度加强或修复个人“品牌”形象，所谓“品牌”就是人的代表性举止，记录了人们的成功。要想知道蕴含在个人或企业形象、标语（品牌）中的内涵，得向销售专家支付几百万美元作咨询费才行。同事和朋友也会根据你的“个人品牌”判断能否和你长期相处。因此，你的形象对你个人和周围人都十分重要，得好好巩固和提升这一形象才行。你可以主动邀请家人、朋友、上司和同事来观察你、了解你，将那5%的潜能完全发挥出来。同时也要了解他们的潜能并给予支持。除此之外，还要抓住机会，丰富观察的结果和评价的内容。
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鼓舞与激励
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明确并培养前进的动力，激发干劲。这种动力可以是有偿的，也可以是无偿的，即使是有偿的，你也宁愿无偿付出。它可能会让你血脉贲张，浑身上下充满能量；也可能会泼你冷水，让你为之号哭，或是让你拍案而起、手舞足蹈。你无法对它移开目光，因为它是你用之不竭的动力。
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无论作为管理者、配偶或是朋友，你都会激情四溢地邀请他们分享你的干劲，或是直接用这份干劲去点亮他人的生活。你还会观察到周围人的力量来源，鼓励他们继续保持这种热情，让他们尽力去拼搏，他们这种热情同样也会感染你。
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吸收与借鉴
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回首过去的经历，看看自己一路是怎样走来的。在人生路上前进时，我们收获了阅历，有激动人心的，也有不堪回首的，有经验，也有教训，毕竟吃一堑长一智。这一幕幕都融入我们的生命中，塑成我们现在的模样。
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观察周围人的经历，注意自己的阅历对观察方式的影响。要吸收对自己有利的阅历，排除那些影响判断能力和社交能力的消极阅历。要有同情心，充满激情。
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知识与积累
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掌握最佳的学习方法。其实，当我们还在母亲肚子里尚未呱呱坠地时，我们就已经开始学习了。随着年龄慢慢增长，老师、经历、书籍、旅行、指导和学历等成就了现在的我们。学无止境，学习的能力也没有止境。
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总有些学习经历是“黏人”的，它们与你形影不离，融入你骨子里。知识就是特有的记忆，就是信息的定向使用。
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运用脑海里的知识，吸取周围人的经验，将学习的过程转变为关系关节点吧！
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