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直到继续观察后这位年轻经理才发现，这位员工看上去对新人十分友好，喜欢和大家谈天说地，但其实，她工作效率太差，已经难以在这种环境中继续待下去了，她确定顾客需求的时间花费太长了，摆放产品的速度也是很慢。在分秒必争的药品、日用品行业中，她的工作能力太差了。当时，特罗茨刚刚上任，对于员工是否工作高效还不能准确地区分。因此，他决定再观察一个礼拜。一天，他突然灵光一现，把这位员工调到了收银员的岗位。
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我在沃尔格林年会上作了演讲，提到了特罗茨的事，那场会议有七千个领导人在场，他们认为，一个经验丰富的管理者是不会让业绩较差的员工直接接触客户的。然而，一个别具慧眼的管理者会这样做。在特罗茨这样调度之后，成效显而易见。在收银时，顾客无须四处走动，这时这位员工的社交能力就派上用场了。她会很自然地询问顾客有没有其他需求，并给出建议。几个月之后，她就成了该地区最棒的员工之一。
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观察这名员工，考量她的能力，对她进行重新定位。在特罗茨的提拔下，她从业绩不良的员工跃升至出类拔萃。特罗茨目光长远，善于利用关系关节点。同样地，汤姆和员工们通过考量彼此的能力，也可以促进公司的发展。
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你的洞察力如何呢？你有没有要深入观察的人际关系呢？通过洞察，会给双方都带来益处。以下三个问题，希望帮助你思考：
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1.你和交往的对象性格磨合得如何？
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2.你有没有仔细观察过对方？
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3.自我审视和这六种洞察角度是否在你决定关系走向时发挥作用？
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再想想本章开头的例子。夫妻双方都明确了妻子蜕变、大胆表达内心情感和想法的原因。他们对事态都有着清晰深入的理解。
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如何用这种洞察力加深人际关系？如果你对自身和他人有了深刻的了解，你会对自己的行为做出怎样的调整？
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弗雷迪不仅仅是我的弟弟，他还是我的好搭档、决策时的好参谋。他虽没上过大学，但经验十足。身为他的哥哥，我以他为傲。我们家兄弟姐妹有十个，他是把每个人连接起来的纽带。
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——哥哥
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前一阵子，我突然发现哥哥很看重我的想法。当初他要结婚时，跑来问我的想法，询问怎么降低婚礼成本；他犹豫要跳槽时，向我询问要不要回学校继续学习。最终，他同意了我的建议，继续深造，并拿到了硕士学位，有了今天的成就。他是我最好的朋友，我愿意为他付出一切。
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——弟弟
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观点的交流反映出交往双方相互关心的程度，对想法的重视程度是衡量关系亲密度的标尺，关系是否亲近，从观念想法能否得到重视就能看出。
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[1] 克里夫顿·唐纳德·O，宝拉·尼尔森，《利用优势高飞：商业管理理念——简单，又不简单》，纽约：Dell Publishing，1992.Pg.121
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[2] 科维·斯蒂芬·R，《高效能人士的七个习惯：改变自己的有力一课》，纽约：Free Press，2004.Pg.255.
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[3] 马丁·朱迪斯，“柯维#5——要他人理解我们，先要理解他人”，Behavior-Change.net，2013.7.16 http://www.behavior-change.net/covey-5-seek-first-tounderstand-then-to-be-understood/.
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有意识的社交：12种塑造有效人脉的处世技巧 9 突出观念见解的重要性
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想法观念的分享十分重要：实际上，这是人际关系得以维持的命脉。如果双方不再自由地交流观点、讨论想法，这段关系就会处于濒危状态。这种危险性不仅来源于双方不愿交流想法，还在于其中一方希望和关系之外的第三方进行交流。就像汤姆所在的公司那样，员工们不愿和汤姆或其他领导人交流，反而希望和董事会来往。
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想法是否重要，取决于提出者的身份，和我们越是亲近的人，说话的分量也就越重；不怎么来往的人，说话的分量就轻；至于陌生人，连开口的机会都没有。同样，那些和我们关系紧张、疏远的人，其言语也很少引起我们的注意。
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因此，对想法的重视程度是衡量关系亲密度的标尺——关系是否亲近，从观念想法能否得到重视就能看出。因此，要接受别人的想法，从一个方面来说，接受别人的想法也是对对方的肯定。
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同样，对方向我们传达心情，这也意味着他们在乎我们。交往过程中，交流想法就意味着在乎对方。这就是本章开头例子所表达的：兄弟俩珍视彼此。
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经营人际关系需要交流和分享彼此的观念见解，以造就或维系一段人际关系。在本章中，你会了解到如何通过分享观念见解这个渠道去评定人际关系，并为其增值。
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