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1702585750 直到继续观察后这位年轻经理才发现,这位员工看上去对新人十分友好,喜欢和大家谈天说地,但其实,她工作效率太差,已经难以在这种环境中继续待下去了,她确定顾客需求的时间花费太长了,摆放产品的速度也是很慢。在分秒必争的药品、日用品行业中,她的工作能力太差了。当时,特罗茨刚刚上任,对于员工是否工作高效还不能准确地区分。因此,他决定再观察一个礼拜。一天,他突然灵光一现,把这位员工调到了收银员的岗位。
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1702585752 我在沃尔格林年会上作了演讲,提到了特罗茨的事,那场会议有七千个领导人在场,他们认为,一个经验丰富的管理者是不会让业绩较差的员工直接接触客户的。然而,一个别具慧眼的管理者会这样做。在特罗茨这样调度之后,成效显而易见。在收银时,顾客无须四处走动,这时这位员工的社交能力就派上用场了。她会很自然地询问顾客有没有其他需求,并给出建议。几个月之后,她就成了该地区最棒的员工之一。
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1702585754 观察这名员工,考量她的能力,对她进行重新定位。在特罗茨的提拔下,她从业绩不良的员工跃升至出类拔萃。特罗茨目光长远,善于利用关系关节点。同样地,汤姆和员工们通过考量彼此的能力,也可以促进公司的发展。
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1702585756 你的洞察力如何呢?你有没有要深入观察的人际关系呢?通过洞察,会给双方都带来益处。以下三个问题,希望帮助你思考:
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1702585758 1.你和交往的对象性格磨合得如何?
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1702585760 2.你有没有仔细观察过对方?
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1702585762 3.自我审视和这六种洞察角度是否在你决定关系走向时发挥作用?
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1702585764 再想想本章开头的例子。夫妻双方都明确了妻子蜕变、大胆表达内心情感和想法的原因。他们对事态都有着清晰深入的理解。
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1702585766 如何用这种洞察力加深人际关系?如果你对自身和他人有了深刻的了解,你会对自己的行为做出怎样的调整?
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1702585768 弗雷迪不仅仅是我的弟弟,他还是我的好搭档、决策时的好参谋。他虽没上过大学,但经验十足。身为他的哥哥,我以他为傲。我们家兄弟姐妹有十个,他是把每个人连接起来的纽带。
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1702585770 ——哥哥
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1702585772 前一阵子,我突然发现哥哥很看重我的想法。当初他要结婚时,跑来问我的想法,询问怎么降低婚礼成本;他犹豫要跳槽时,向我询问要不要回学校继续学习。最终,他同意了我的建议,继续深造,并拿到了硕士学位,有了今天的成就。他是我最好的朋友,我愿意为他付出一切。
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1702585774 ——弟弟
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1702585776 观点的交流反映出交往双方相互关心的程度,对想法的重视程度是衡量关系亲密度的标尺,关系是否亲近,从观念想法能否得到重视就能看出。
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1702585778 [1] 克里夫顿·唐纳德·O,宝拉·尼尔森,《利用优势高飞:商业管理理念——简单,又不简单》,纽约:Dell Publishing,1992.Pg.121
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1702585780 [2] 科维·斯蒂芬·R,《高效能人士的七个习惯:改变自己的有力一课》,纽约:Free Press,2004.Pg.255.
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1702585782 [3] 马丁·朱迪斯,“柯维#5——要他人理解我们,先要理解他人”,Behavior-Change.net,2013.7.16 http://www.behavior-change.net/covey-5-seek-first-tounderstand-then-to-be-understood/.
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1702585787 有意识的社交:12种塑造有效人脉的处世技巧 [:1702584671]
1702585788 有意识的社交:12种塑造有效人脉的处世技巧 9 突出观念见解的重要性
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1702585790 想法观念的分享十分重要:实际上,这是人际关系得以维持的命脉。如果双方不再自由地交流观点、讨论想法,这段关系就会处于濒危状态。这种危险性不仅来源于双方不愿交流想法,还在于其中一方希望和关系之外的第三方进行交流。就像汤姆所在的公司那样,员工们不愿和汤姆或其他领导人交流,反而希望和董事会来往。
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1702585792 想法是否重要,取决于提出者的身份,和我们越是亲近的人,说话的分量也就越重;不怎么来往的人,说话的分量就轻;至于陌生人,连开口的机会都没有。同样,那些和我们关系紧张、疏远的人,其言语也很少引起我们的注意。
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1702585794 因此,对想法的重视程度是衡量关系亲密度的标尺——关系是否亲近,从观念想法能否得到重视就能看出。因此,要接受别人的想法,从一个方面来说,接受别人的想法也是对对方的肯定。
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1702585796 同样,对方向我们传达心情,这也意味着他们在乎我们。交往过程中,交流想法就意味着在乎对方。这就是本章开头例子所表达的:兄弟俩珍视彼此。
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1702585798 经营人际关系需要交流和分享彼此的观念见解,以造就或维系一段人际关系。在本章中,你会了解到如何通过分享观念见解这个渠道去评定人际关系,并为其增值。
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