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我们曾经向汤姆和其他员工问了这些问题,加深他们对交流想法的理解。
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当时,公司内部的人际状况十分恶劣,大家不会随意地表达心声。这个问题在应急部门变得更加突出而危险。比如说,如果发生了天气事故,求救电话会打到内务区,告诉他们要做应援准备;接着内务区会向外援区发出救援通知——外援区负责派遣人员和物资。双方都应该保证信息传达无误且准时。
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在座谈会上我们了解到,内务区员工承认他们向外援区隐瞒了自己对救援的有关想法,这些想法有可能帮助外援区了解事态的紧急和细节。我们请他们举个例子,他们说比如求救人语气慌张,他们甚至透过电话都能感觉到事态的紧急性,而且还有别的风险存在。
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根据外援区人员态度是否友好,内务区再决定是否要告诉他们实情。大部分时候都是内务区人员拒绝透露这些想法,而这些想法事关人命。我们问他们既然知道事态的危急,为什么还要隐瞒,他们的回答是:“我觉得自己的想法无关紧要。”事实上,汤姆公司内部人际关系恶劣,员工们不会重视同事们的想法。
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汤普森·凯文·A在博客“想法无关紧要”中写道:我们的想法对他人来说,重要程度是不一的。
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一旦谈到你的生活、你的决定、你的行为,我的观点就无关紧要了。
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只有你在乎这些观点,它们才有了意义。如果你想要知道我的想法、见解,并期望聆听,那这些想法才重要起来。
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可是,如果我们之间的关系还没到那一步,你就不会允许我对你的生活品头论足,所以我怎么想都没有意义了。[2]
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那么我们该怎样交流想法呢?汤普森为我们做了指导,帮助我们确定交流想法的时机。
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交流想法时,想想这些:
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1.想法是否具备有力的信息支撑?
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2.交流想法的动机是否正确?
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3.交流的对象是否合适?
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4.关系是否好到让我可以提出想法?
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5.试想如果调换了双方的位置,我是否能接受这个想法?
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为定下合适的交流时机,你还有什么问题?[3]
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想法跃然于脑海,但事关个人,你只能自己决定是否要将其表达出来。对于每一个想法,你都面临着这个问题:怎么把想法告知别人,既对对方有利,又不损害自己?
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交流想法之前,要先审视自己的感受、动机和行为。汤姆和员工们就做到了这一点,他们进行自我审查,找出没有提供重要工作信息的原因。大家不知道交流重要想法的必要性、时机和具体方式。他们发现,想法能否顺利地得到交流,人人有责。
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你的社交圈适合表达自己的想法吗?有多适合呢?为了打造一段关系,我们得学会积极地交流想法。波士顿大学对此制定出一份“六步指导”,我们将其进行了细微的修改,帮助人们更好地交流:
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1.如果发现自己没有明确的理由去表达想法,还是不要表达了。多去鼓励对方,而不是评判。
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2.行为是事态的反映,而评判则站在“对与错”“好与坏”的立场上。不要说批判性的语言,这样可以避免对方的反击。如客户询问登记步骤时,“你表现得真是自信满满啊”要比“你的沟通技巧不错”好得多。
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3.多观察,而不是打扰,即多看多听别人的言行举止,而不是对你看到的和听到的进行猜测和考虑。多关注对方的行为和自己的反应。如,“你把贫困补助申请表递给那个学生时,表现得漫不经心”要比“你是不是对所有学生都是这个态度啊”这种臆测好得多。
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4.多留心对方做的事,而不是他这个人,即多看看他的行为,而不是固守对方留给自己的印象。表述他的行为,多用形容动作的副词,而不是描述性的形容词。如,“你在职工大会上的讲话涉及的范围很广泛,除了重点内容,我还知道了很多东西”要比“你说得太多了”好得多。
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