1702585810
我们曾经向汤姆和其他员工问了这些问题，加深他们对交流想法的理解。
1702585811
1702585812
当时，公司内部的人际状况十分恶劣，大家不会随意地表达心声。这个问题在应急部门变得更加突出而危险。比如说，如果发生了天气事故，求救电话会打到内务区，告诉他们要做应援准备；接着内务区会向外援区发出救援通知——外援区负责派遣人员和物资。双方都应该保证信息传达无误且准时。
1702585813
1702585814
在座谈会上我们了解到，内务区员工承认他们向外援区隐瞒了自己对救援的有关想法，这些想法有可能帮助外援区了解事态的紧急和细节。我们请他们举个例子，他们说比如求救人语气慌张，他们甚至透过电话都能感觉到事态的紧急性，而且还有别的风险存在。
1702585815
1702585816
根据外援区人员态度是否友好，内务区再决定是否要告诉他们实情。大部分时候都是内务区人员拒绝透露这些想法，而这些想法事关人命。我们问他们既然知道事态的危急，为什么还要隐瞒，他们的回答是：“我觉得自己的想法无关紧要。”事实上，汤姆公司内部人际关系恶劣，员工们不会重视同事们的想法。
1702585817
1702585818
汤普森·凯文·A在博客“想法无关紧要”中写道：我们的想法对他人来说，重要程度是不一的。
1702585819
1702585820
一旦谈到你的生活、你的决定、你的行为，我的观点就无关紧要了。
1702585821
1702585822
只有你在乎这些观点，它们才有了意义。如果你想要知道我的想法、见解，并期望聆听，那这些想法才重要起来。
1702585823
1702585824
可是，如果我们之间的关系还没到那一步，你就不会允许我对你的生活品头论足，所以我怎么想都没有意义了。[2]
1702585825
1702585826
1702585827
1702585828
那么我们该怎样交流想法呢？汤普森为我们做了指导，帮助我们确定交流想法的时机。
1702585829
1702585830
交流想法时，想想这些：
1702585831
1702585832
1.想法是否具备有力的信息支撑？
1702585833
1702585834
2.交流想法的动机是否正确？
1702585835
1702585836
3.交流的对象是否合适？
1702585837
1702585838
4.关系是否好到让我可以提出想法？
1702585839
1702585840
5.试想如果调换了双方的位置，我是否能接受这个想法？
1702585841
1702585842
为定下合适的交流时机，你还有什么问题？[3]
1702585843
1702585844
1702585845
1702585846
想法跃然于脑海，但事关个人，你只能自己决定是否要将其表达出来。对于每一个想法，你都面临着这个问题：怎么把想法告知别人，既对对方有利，又不损害自己？
1702585847
1702585848
交流想法之前，要先审视自己的感受、动机和行为。汤姆和员工们就做到了这一点，他们进行自我审查，找出没有提供重要工作信息的原因。大家不知道交流重要想法的必要性、时机和具体方式。他们发现，想法能否顺利地得到交流，人人有责。
1702585849
1702585850
你的社交圈适合表达自己的想法吗？有多适合呢？为了打造一段关系，我们得学会积极地交流想法。波士顿大学对此制定出一份“六步指导”，我们将其进行了细微的修改，帮助人们更好地交流：
1702585851
1702585852
1.如果发现自己没有明确的理由去表达想法，还是不要表达了。多去鼓励对方，而不是评判。
1702585853
1702585854
2.行为是事态的反映，而评判则站在“对与错”“好与坏”的立场上。不要说批判性的语言，这样可以避免对方的反击。如客户询问登记步骤时，“你表现得真是自信满满啊”要比“你的沟通技巧不错”好得多。
1702585855
1702585856
3.多观察，而不是打扰，即多看多听别人的言行举止，而不是对你看到的和听到的进行猜测和考虑。多关注对方的行为和自己的反应。如，“你把贫困补助申请表递给那个学生时，表现得漫不经心”要比“你是不是对所有学生都是这个态度啊”这种臆测好得多。
1702585857
1702585858
4.多留心对方做的事，而不是他这个人，即多看看他的行为，而不是固守对方留给自己的印象。表述他的行为，多用形容动作的副词，而不是描述性的形容词。如，“你在职工大会上的讲话涉及的范围很广泛，除了重点内容，我还知道了很多东西”要比“你说得太多了”好得多。
1702585859
[
上一页 ]
[ :1.70258581e+09 ]
[
下一页 ]