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为他人服务，需要他人的认可。任何人在一段人际关系中都有其“身份”。浅层次上，这种“身份”是已经建成的，如亲子关系、手足关系、上下级关系；深层次上，这种“身份”是服务者，这一身份让人难以察觉。你可能会娱乐别人、坦诚论事，或是在朋友的紧急关头伸出援手。我认识一个将自己称作“好孩子”的人：
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“我是个好孩子。不论昼夜，只要是父母想要的，哪怕是让我去做荒唐可笑或是难以完成的事，我都照办，而我其他的兄弟姐妹只会说不。我不想像他们那样，因为那样的话我会觉得愧对父母。”
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这个人其实陷入了“身份危机”。如果你不想费时间去了解自己在关系中的“身份”，你也可能会成为这样的人。你可能会接受自己现有的“身份”，而这个“身份”是对你有害的，就像这个例子的主人一样。
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在社交圈中，你需要了解自己，才能服务他人。记住，人际关系得积极、互利、无私才行，如果你和对方之间并不是相互付出、相互鼓励的关系，那么你需要将这段关系改头换面。本书的第六章，也就是讲述了解性格的那一章，会帮你厘清你想要的身份。
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当汤姆意识到自己的性格已不再适合当前的工作时，他在生活中和工作上的“身份”就开始动摇了。与人相处时，要了解自己，这可以帮助你决定维系或终止一段关系，也可以让你了解性格在交往中发挥的作用。
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怎么做？
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为他人服务，需要为他人带来自己独特的贡献。不管哪段关系，都需要你自己维护这段关系。了解自己做出的贡献对于决定服务对方的方式很重要。
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盖洛普公司要求每名员工雇佣或任命“私人董事会”，要求他们指定或任命那些与自己的工作有既得利益关系的人，将这些人成立为“私人董事会”。有这么一件事：有名员工将他的“董事会”成员召集起来开会，向每个人问同一个问题：“为什么我会将你入选到‘董事会’？”
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成员们大跌眼镜，他们本以为这名员工会解释为什么要选他们。
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这名员工坚持要求他们做出回答，于是他们也尽力去回答了。但当每个成员开口试图回答时，这名员工就会告诉他们：他要的答案不是为什么他们会坐在这里，而是他们为他的工作奉献过什么，以后还会奉献什么。其中一名成员肯·李是他的死党，他们之间的对话如下：
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员工：肯，你为我做了什么？
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肯：我是你的朋友。
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员工：是的，你是我的死党，但我问的是你为我奉献了什么？
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肯：我不太明白你的问题，不过我想我会尽己之力帮助你。
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员工：是的，你的确帮助了我。但是你要回答得更具体一些，讲讲你是怎么帮我的、为什么会出现在我的“董事会”名单上。还记得去年，我向你提的我们家该换一辆家用车吗？原来那辆车十分老旧，孩子们都不好意思上车，叫它“捡杂货的”，因为就在送他们去上学的路上，这辆车曾抛锚过。因此我得换一辆可靠好用的车了。
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肯：我记得。我还记得有一次你开那辆车去机场接我，我想着还不如叫个出租车更好些。（笑）
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员工：我最喜欢那辆车了，因为它只花了我250美元，正是因为它，你才会入选。当时我告诉你我在找车，你说：‘好吧，下周给你答复。’然后我就收到了一份UPS包裹，里面全是各种文件，其中一份是顾客反馈，上面有最安全可靠、省油省钱、转售价格最高的家用货车的信息。肯·李，这就是你对我的帮助，在这里，你是独一无二的。工作上，我和你交流过我的目标和志向，而你的作用就是让我更加谨小慎微、注重调查、实事求是。
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肯：的确，这就是我对你的帮助。
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想想在交往时你是怎么帮助对方的？只有自己才能说出这段心声，这也是他人对你伸出援手的期望。如果想进一步了解自己的独特奉献，请移步第七章，该章从六个角度阐述了个人独特的贡献。现在，让我们继续前行到下一个服务他人的行动指南和行动缘由：明确这段关系为你带来了什么。
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有何结果？
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为他人服务，需要弄清结果，从对他人的帮助中，你想要得到什么？帮助别人会留下不可磨灭的痕迹，我们会记住那些对我们帮助甚大的人，同样，当我们帮助他人时，对方也会记住我们。帮助他人包括得到和付出两部分。
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在写这本书时，我又去了那家汤姆曾工作过的公司。萨姆是汤姆的前同事，我和他进行了简短的交流。萨姆告诉我这家公司在“跨越性”地前进，汤姆之前实施过的很多战略和理念到现在仍然受用。更值得一提的是，这些用于经营人际关系的战略和理念仍然效果显著，现在汤姆依然在大家心中，因为去年他给公司带来了天翻地覆的变化。
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我找到了汤姆，他立刻就想起自己亲眼见证的那番变化。我们在电话中交流时，他向我吐露了他有多么不近人情、刻薄莽撞，但他的语气里没有悲伤，只有感恩，他现在已经完全改变了为人处世的方法。实际上，他现在的工作就是帮助其他一些CEO和高层领导者们，用他的话说，这些人“和他以前一样，不讲情面、自私自利、不近人情，对与人交往这件事一窍不通”。
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帮助他人，你也会收获好处，这并不指自私自利，而是指双方互利，你会收获一个全新的、改良版的自己。帮助别人就是帮助自己，有时我们需要适当地做出牺牲，发挥自己的性格、谈话、观念、见解和影响力去服务对方。你付出得越多，你改善自我的程度就越大。通过帮助别人，你遇到了更好的自己。汤姆就做到了这一点。
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在与人相处时，服务他人不仅仅是指你得到了多少，也指你付出了多少，这就是服务的第二个方面——你付出了什么。没有一种人际关系在双方不再共度时光后还能存活的。要和对方交往，就要和他共度时光。事实上，关系状况如何是和共度的时光直接相关的。但是，这种联系不是基于共度时光的长短，而是基于双方一起做了何事。
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