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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 2.5 结语:说话的技巧
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有效的说话,是好几环因素结合起来的结果,而你对这每一环都有控制的能力。首先是个人的特质,像是清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势,这些跟你的说话内容和行为举止有关。
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再来是声音的特质,像是说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调,这牵涉到你如何运用自己的声音。
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作 业
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从书上或杂志上选一个段落,大声朗读四遍(有可能的话请录音):
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第一次朗诵时,把注意力放在“灵活”的特质上;
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第二次朗诵时,把注意力放在“悦耳”的特质上;
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第三次朗诵时,把注意力放在“清晰”的特质上;
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第四次朗诵时,把注意力放在“感情”的特质上。
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把四段录音听一遍。你能听出之间的差别吗?你每一次都把每一个特质强调出来了吗?最后,把该段落再朗读一遍并录音,但是这次力求四个特质都达到。
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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) Chapter3 听
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3.1 听,被忽视的技巧
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以下几种类型的人我们大多都遇到过:
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用呆滞的眼神看着你,一心只想着自己待会儿要说什么,根本听不进你说的话,然后没等你说完就插嘴进来,说些跟之前的内容完全无关的东西。
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老说“有问题尽管来找我”的主管,但是一旦你真的约了时间去找他,他却只顾着讨论他自己的问题。
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对每堂课都抱怨的学生,上课听了五分钟就开始分心、睡觉,认为所有的事情都无聊、都是浪费时间。
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研讨会上坐在你旁边,等台上的人一讲完,就对你说 :“讲得真差!这个人根本不知道自己在说什么,而且我最受不了打领结的人!”
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说不定你自己就是这样的人!那么,你的倾听技巧有多好?为什么“听”又这么重要?由于现在的员工都被要求随时得到必要的信息,并为了提升士气与生产力,许多公司疯狂致力于提升书面沟通的质与量。但是我们也看到,只是让大家得到越来越多的信息,并不一定能够改善公司里的沟通过程。
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这个疯狂的状况源自两个信念:
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