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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591353]
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 2.5 结语：说话的技巧
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有效的说话，是好几环因素结合起来的结果，而你对这每一环都有控制的能力。首先是个人的特质，像是清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势，这些跟你的说话内容和行为举止有关。
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再来是声音的特质，像是说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调，这牵涉到你如何运用自己的声音。
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作 业
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从书上或杂志上选一个段落，大声朗读四遍（有可能的话请录音）：
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第一次朗诵时，把注意力放在“灵活”的特质上；
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第二次朗诵时，把注意力放在“悦耳”的特质上；
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第三次朗诵时，把注意力放在“清晰”的特质上；
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第四次朗诵时，把注意力放在“感情”的特质上。
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把四段录音听一遍。你能听出之间的差别吗？你每一次都把每一个特质强调出来了吗？最后，把该段落再朗读一遍并录音，但是这次力求四个特质都达到。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） Chapter3 听
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591355]
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3.1 听，被忽视的技巧
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以下几种类型的人我们大多都遇到过：
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用呆滞的眼神看着你，一心只想着自己待会儿要说什么，根本听不进你说的话，然后没等你说完就插嘴进来，说些跟之前的内容完全无关的东西。
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老说“有问题尽管来找我”的主管，但是一旦你真的约了时间去找他，他却只顾着讨论他自己的问题。
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对每堂课都抱怨的学生，上课听了五分钟就开始分心、睡觉，认为所有的事情都无聊、都是浪费时间。
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研讨会上坐在你旁边，等台上的人一讲完，就对你说 ：“讲得真差！这个人根本不知道自己在说什么，而且我最受不了打领结的人！”
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说不定你自己就是这样的人！那么，你的倾听技巧有多好？为什么“听”又这么重要？由于现在的员工都被要求随时得到必要的信息，并为了提升士气与生产力，许多公司疯狂致力于提升书面沟通的质与量。但是我们也看到，只是让大家得到越来越多的信息，并不一定能够改善公司里的沟通过程。
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这个疯狂的状况源自两个信念：