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16%读+45%听 → 61%用于接收
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如果这个数据没错(有很多其他研究结果支持这个数据),那么一个白领花在沟通上的时间,平均有45%是花在“听”上面,而且在所有醒着的时间中,有31.5%的时间是在“听”。
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因此,即使电子邮件和网络使我们花费更多时间在写和读上,但是其实“听”才是沟通中最主要的成分。既然我们“听”的能力如此“差强人意”,日常生活和工作场合上又越来越依靠书面和口语传达信息,“听”显然是一个重要且非下意识的技巧,而且是沟通过程中特别重要的能力,亟需我们的关注。
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有人教过你怎么“听”吗?
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你听我说!
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你好好听我说好不好!
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我说的话你到底有没有听进去啊?
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以上这些对话是不是常常出现在我们的日常生活中?而这恐怕就是我们大多数人就“听”这个重要技巧所得到的学习成果!
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在学校里,从开学第一天到毕业的最后一天,老师会教你写字,也会教你读和说,让你的读和说至少达到一个基本的程度。但是你读和说之后还学到什么?这也许视你就读的学校而定,但是我们大多数人最后只能各凭本事,也许技巧会增进一点,但多半也是运气使然。
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至于听,我们似乎都认为,只要没有听力障碍,我们从出生起自然而然就知道怎么听,因此不需要有人教。但是,你只要花几分钟想一想,恐怕就会想起不少这样的经验:对方表面上在听你说话,心里其实却在想别的事情,或是在想自己待会儿要说什么。
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因此,“听”这个能力受到严重的忽视,有时甚至被视为一种被动的技巧,没什么改变或改善的余地。然而,“听”对于良好的沟通非常重要,因为沟通的关键往往是接收者、听者,而非说话者。
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除非你听到该信息并理解了,才算是“沟通”,否则就只是噪音。
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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 3.2 为什么要增进听的能力?
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我们都需要倾听
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我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听,才能获得知识,完成学业;主管需要懂得倾听,才能掌握动态,作出明智的决定,保持员工的士气;销售人员要懂得倾听顾客说的话;父母要懂得倾听孩子说的话。在许多专业领域,如精神医学、教育、顾问、人事等,有效的倾听甚至是必要的技巧。医学教育近年来也越来越注重倾听技巧的训练,毕竟医师如何下诊断,主要的信息来源就是病人的叙述。但这不是说我们就应该只听不说,如同一位作家所说的:
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因为无话可说而倾听的人,无法鼓舞人心。唯一有用的倾听,是时而吸收说者的想法,时而表达自己的想法的倾听。
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好的倾听者会有四大收获:
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获得信息
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理解对方
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对方也会专心听你说话
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促成和对方的合作
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有效倾听的有益结果
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