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16%读＋45%听 → 61%用于接收
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如果这个数据没错（有很多其他研究结果支持这个数据），那么一个白领花在沟通上的时间，平均有45%是花在“听”上面，而且在所有醒着的时间中，有31.5%的时间是在“听”。
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因此，即使电子邮件和网络使我们花费更多时间在写和读上，但是其实“听”才是沟通中最主要的成分。既然我们“听”的能力如此“差强人意”，日常生活和工作场合上又越来越依靠书面和口语传达信息，“听”显然是一个重要且非下意识的技巧，而且是沟通过程中特别重要的能力，亟需我们的关注。
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有人教过你怎么“听”吗？
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你听我说！
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你好好听我说好不好！
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我说的话你到底有没有听进去啊？
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以上这些对话是不是常常出现在我们的日常生活中？而这恐怕就是我们大多数人就“听”这个重要技巧所得到的学习成果！
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在学校里，从开学第一天到毕业的最后一天，老师会教你写字，也会教你读和说，让你的读和说至少达到一个基本的程度。但是你读和说之后还学到什么？这也许视你就读的学校而定，但是我们大多数人最后只能各凭本事，也许技巧会增进一点，但多半也是运气使然。
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至于听，我们似乎都认为，只要没有听力障碍，我们从出生起自然而然就知道怎么听，因此不需要有人教。但是，你只要花几分钟想一想，恐怕就会想起不少这样的经验：对方表面上在听你说话，心里其实却在想别的事情，或是在想自己待会儿要说什么。
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因此，“听”这个能力受到严重的忽视，有时甚至被视为一种被动的技巧，没什么改变或改善的余地。然而，“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。
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除非你听到该信息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 3.2 为什么要增进听的能力？
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我们都需要倾听
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我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，作出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。在许多专业领域，如精神医学、教育、顾问、人事等，有效的倾听甚至是必要的技巧。医学教育近年来也越来越注重倾听技巧的训练，毕竟医师如何下诊断，主要的信息来源就是病人的叙述。但这不是说我们就应该只听不说，如同一位作家所说的：
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因为无话可说而倾听的人，无法鼓舞人心。唯一有用的倾听，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。
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好的倾听者会有四大收获：
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获得信息
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理解对方
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对方也会专心听你说话
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促成和对方的合作
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有效倾听的有益结果
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