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1702592270 如果你只有不到五题回答“是”,那你要不就是太过诚实,要不就是假装诚实,不过你很有可能是那种你自己也不喜欢的人,例如,自我中心、只在乎自己的想法、心胸狭窄、不认为别人的观点跟自己的观点一样有价值、不愿意承认自己有偏见……总之,就是不怎么愿意听别人说。
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1702592272 作 业
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1702592274 回到本章一开头所描述的各种“听者”,想象他们会怎么回答上面10个问题,或者说为了顾及“面子”,他们会如何“作假”?
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1702592276 在增进“听力”的过程中,上面这10个问题就是你应努力达到的目标,因为这10个问题已涵盖私人与商务沟通中最重要的关键。
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1702592278 下面举出更实用的建议,如果在公司里能够确实执行,沟通的效果将增加两至三倍,并使你成为公司里更有效率的一份子。
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1702592283 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) [:1702591358]
1702592284 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 3.4 增进倾听技巧的10个方法
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1702592286 要做到良好的倾听,最简单的做法也许就是“专心”。你可能会说:“说得简单,要怎么个专心法啊?”下面几个做法都有助于专心。
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1702592288 准备好去“听”
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1702592292 “听”不是一种被动的技巧,而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程,所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么,少想着自己要说什么。
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1702592294 “准备好”也意味着建立正确的态度,愿意去维持注意力、增加警觉性和理解力,并且拥有相关的背景知识。
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1702592296 也就是说开会前、面谈前或上课前要做些预习,让自己有个基础和头绪。
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1702592298 感兴趣 
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1702592302 “如果他没办法把内容讲得有趣一点,也不能怪我听不进去!”这是我们在上课或演讲后经常听到的一句话。但是记得,听者负有一半的责任。
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1702592304 找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。自问:“哪些内容对我有用?我可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率?”
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1702592306 此外,表现出感兴趣的样子是非常重要的。毕竟,没有人喜欢对着“一堵墙”说话。把自己放在说者的处境,想想你会有什么感觉。
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1702592308 心胸开阔
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1702592312 心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见,否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱,也不要立刻就排斥。
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1702592314 心胸开阔也意味着不去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表,就一并排斥对方的想法。
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1702592316 如果你知道自己有哪些成见,就更容易控制这些成见带来的影响。
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1702592318 不要根据对方的人格、传达的信息和你自己的反应过早下结论。你可能会看错,而且如果太早下结论,可能会因此错过听到真相的机会。简言之,不要急着下结论。
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