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如果你只有不到五题回答“是”，那你要不就是太过诚实，要不就是假装诚实，不过你很有可能是那种你自己也不喜欢的人，例如，自我中心、只在乎自己的想法、心胸狭窄、不认为别人的观点跟自己的观点一样有价值、不愿意承认自己有偏见……总之，就是不怎么愿意听别人说。
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作 业
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回到本章一开头所描述的各种“听者”，想象他们会怎么回答上面10个问题，或者说为了顾及“面子”，他们会如何“作假”？
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在增进“听力”的过程中，上面这10个问题就是你应努力达到的目标，因为这10个问题已涵盖私人与商务沟通中最重要的关键。
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下面举出更实用的建议，如果在公司里能够确实执行，沟通的效果将增加两至三倍，并使你成为公司里更有效率的一份子。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 3.4 增进倾听技巧的10个方法
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要做到良好的倾听，最简单的做法也许就是“专心”。你可能会说：“说得简单，要怎么个专心法啊？”下面几个做法都有助于专心。
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准备好去“听”
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“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程，所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。
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“准备好”也意味着建立正确的态度，愿意去维持注意力、增加警觉性和理解力，并且拥有相关的背景知识。
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也就是说开会前、面谈前或上课前要做些预习，让自己有个基础和头绪。
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感兴趣
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“如果他没办法把内容讲得有趣一点，也不能怪我听不进去！”这是我们在上课或演讲后经常听到的一句话。但是记得，听者负有一半的责任。
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找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。自问：“哪些内容对我有用？我可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率？”
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此外，表现出感兴趣的样子是非常重要的。毕竟，没有人喜欢对着“一堵墙”说话。把自己放在说者的处境，想想你会有什么感觉。
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心胸开阔
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心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见，否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱，也不要立刻就排斥。
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心胸开阔也意味着不去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表，就一并排斥对方的想法。
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如果你知道自己有哪些成见，就更容易控制这些成见带来的影响。
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不要根据对方的人格、传达的信息和你自己的反应过早下结论。你可能会看错，而且如果太早下结论，可能会因此错过听到真相的机会。简言之，不要急着下结论。
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