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“如果他没办法把内容讲得有趣一点,也不能怪我听不进去!”这是我们在上课或演讲后经常听到的一句话。但是记得,听者负有一半的责任。
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找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。自问:“哪些内容对我有用?我可以如何利用我自己或向他人学到的东西来提供更好的服务、提升士气、更有效率?”
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此外,表现出感兴趣的样子是非常重要的。毕竟,没有人喜欢对着“一堵墙”说话。把自己放在说者的处境,想想你会有什么感觉。
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心胸开阔
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心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见,否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱,也不要立刻就排斥。
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心胸开阔也意味着不去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表,就一并排斥对方的想法。
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如果你知道自己有哪些成见,就更容易控制这些成见带来的影响。
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不要根据对方的人格、传达的信息和你自己的反应过早下结论。你可能会看错,而且如果太早下结论,可能会因此错过听到真相的机会。简言之,不要急着下结论。
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听出重点
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不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。
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听出重点的能力,取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。重点可能出现在开头、中间或结尾,所以你时时都要机警留意。
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如果说话者给出概况或总结,这部分就特别值得专心听。
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批判性倾听
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对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度,仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
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避免分心
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换句话说就是“专心”。人的注意力是会不断变动起伏的,从经验你大概也知道,要分心有多容易。当然,要维持听众的注意力,说话者负有很大的责任。但是如果听者不愿意专心听,世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。
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大多数人的专心曲线都是一开始高,然后随着谈话内容的进展逐渐下降,到了结尾又升高。因此你在中间的部分要特别努力专心。
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不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式及各种视觉、口语、书面辅助工具,更不要让其他听众分散你的注意力。也许别人不是好听者,但是你可以证明你是好听者。
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做笔记
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如果所说的内容对你很重要,最好把重点和特别的例子简单地记下来,否则事后你可能就忘了。不过,做笔记也可能会让你分心,所以这方面可以弹性一点。不妨先专心听完,之后再做笔记。
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协助说话者
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