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自我检查
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“听者的反应”有五种。你能想到有哪些“听者的反应”能让对方觉得你对谈话内容感兴趣?回想一下你最近一次进行的对话,你在听的时候还做了什么?
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之前已经说过,表现出感兴趣的样子对说话者就是一种帮助。不过在对话过程中,我们还可以用其他的方式鼓励说话者。
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这些所谓的“听者的反应”是非常简短的回答或动作。让说话者感觉到你的确在专心听,而且对此话题有兴趣,希望他继续说下去。这些反应通常在说话者停顿时出现,但是都安静而简短,以避免打断说话者的思路。
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你想到了几个?这些“听者的反应”价值就在于给予说话者反馈,让他知道你依旧在听,而且想继续听下去。
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最后三项在讲电话时特别重要,尤其是在讲手机时,这样对方才知道你还在!
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检查重点 听者的五种反应
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轻轻点头,然后等候
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专心看着说话者
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说“了解”“嗯”“真的?”等
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重复对方刚说过的最后几个字(但要小心,如果太频繁,会惹人厌)
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表示你理解对方的意思了(例如:所以你觉得……)
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回 应
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也就是上述“听者的反应”最后一点。这个做法非常有价值,因此在这里特别说明。
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这样响应能够让说话者感受到你真的在听他说话。此外,你也可以借此确定自己真的听懂对方的意思了。
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我们大多数人在听的时候,往往花太多心思思考自己待会儿该怎么回答或反驳,反而无法真正专心倾听。一位心理学家注意到这个问题,并就此发明了一个游戏。在这个讨论游戏中,每个人在发表意见之前,都要先总结上一个人的说法,而且要说得让上一个人感到满意。
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自己玩玩这个游戏,看看在听别人说话时,你是不是很难克制自己不去准备答案,结果导致别人说的话一大部分都没听进去。
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检查重点 用来回应的说法
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如果你没听懂对方的意思,或是希望对方详细解释一下,就可以用下列说法作为开头:
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你说…… 你提到…… 你之前说…… 你描述了……
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复述过对方说的内容后,你就可以提出下列的问题:
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谁? 什么? 哪里? 什么时候? 为什么? 如何?
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