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悲伤
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冷淡
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变换身体姿势也可以暗示会面的开始或结束,或是表达出想对话的欲望。好的沟通者会随时注意这些信号。
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点 头
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在大多数西方国家,点头用来表示同意,或是鼓励对方继续原来的话题或活动。我们在第3章也说明过,良好的倾听者会善用这个动作来鼓励对方。这也是我们用来控制或推动对话过程的非语言信号之一,确保双方能轮流发言。不过在英国,点一次头表示对方应该继续说下去,快速地连续点好几次头却表示点头的人自己想发言,而在印度,点头则是“不”或“不同意”的意思。
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面部表情
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在所有的肢体语言中,面部表情是我们最容易控制的。虽然在交谈中,一个人的表情可能在不断变化,像是吃惊、不敢置信、同意、失望、生气等。你也可以从面部表情多少判断对方内心真正的感觉,这些表情还应该与说出的语言及其他肢体语言一起阅读,因为其他的肢体语言更难控制,所以也更容易揭露对方内心真正的感觉。
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眼 神
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与其他的身体信号比起来,眼神这个部分不需要费什么力,但是带来的效果相对来说却非常大;有些眼神几乎无法控制,却能够传达出非常强烈的信息,而且对方几乎是在不知不觉中接收到这些信息。眼睛并不单独进行沟通,但加上眼睑、眉毛和身体其他部分的动作及姿势,一个眼神可能传达出无数种不同的信息。就跟其他形式的非语言沟通一样,眼神所传达出的信息必须跟说出来的话一起解读。在人际互动中,眼神有好几种重要的功能:
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表示兴趣
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两个人在交谈时,会不时看看对方的眼睛,这个看的时间约占整个交谈时间的25%~75%不等。每次看的时间长短也许都不同,但是在倾听的时候,看的时间是说话的两倍。
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看的时间多寡跟我们是否感兴趣密切相关:通常如果对对方的人或话题有兴趣,我们会看着他,如果没兴趣,会把目光移开。
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持续的凝视通常表示对亲密的渴望,因此在各地文化中,在什么样的状况下可以看着对方多久,多少都有不成文的规定。在拥挤的电梯或火车上,我们会这里看看、那里看看,但是不会盯着别人看。如果哪个没分寸的男人在公共场合盯着一个女人盯太久,势必会引起不快。
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不过在某些时刻,持续的凝视反而是恰当的,甚至是对方所渴望的。如果两个人隔着一大段距离互动,他们往往会花更多的时间注视对方,如同在弥补空间上的距离。
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得到反馈
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人们“看”,主要是为了获得信息。听别人说话时,我们会看着对方,通过各种视觉信息的辅助,去理解听到的内容。
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自己说话的时候,我们会看着听众,以察觉对方的反应。如果一个人在说话时能看着对方,听的人不只会觉得说话人确实在意听众,还会觉得说话人充满自信、言之有物。的确,当一个人不讨厌对方的时候,或者在说实话的时候,都会花更多时间看着对方。
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推动对话过程
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目光的移动就跟点头和“嗯”一样,也用来推动对话过程。一个人开始说话的时候,通常会先把目光从对方身上移开。这似乎是因为这时我们正在计划和组织要说的内容,所以我们不希望被太多的视觉信息扰乱注意力。
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不知道该怎么表达的时候,我们也会把目光移开,但是一旦思绪顺畅起来,我们又会看着对方。最后,全部内容说完后,我们会凝视对方。这是因为我们想知道对方的反应;另一方面,我们也无意识地借此暗示对方,“我已经把想说的话说完了”。
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中间停顿时,我们也会看着对方,看对方是否愿意听我们继续说下去;如果对方愿意听下去,通常会点头或“嗯”一声。
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散发魅力
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