1702592970
1702592971
也就是说，如果你想成为出色的沟通者，你就必须能够倾听，不被自己的期望与偏好所误导；有自信；说真话（因为如果你心里想一套，嘴上说一套，别人会听出来）；顾及风气与文化；迎合客户（听众）的需求；鼓动听众，并预料自己的行动与文字可能会带来什么效果。
1702592972
1702592973
交流分析
1702592974
1702592975
交流分析（Transactional Analysis，TA，或称“人际沟通分析”）注重探讨外在的行为，再来就是行为背后的内在心理过程。这套理论很简单，外行人也很好懂。也许正因为如此，它才会五十年来一直屹立不倒。创始人艾瑞克·伯恩（Eric Berne）欲借此理论理解人与人之间的互动。越来越多的顾问、教练和受训人员采用此模式去理解人的互动过程，由此改变沟通过程中会引起冲突与不快的行为。
1702592976
1702592977
三种心理状态：父母／大人／小孩 伯恩把复杂的人际互动变得简单明了的方法，就是指出所有的人，无论其实际年龄是多大，都会根据三种“心理状态”之一去互动──父母、大人或小孩──而这种心态可以明显表现出来，也可以是隐藏的。三种心态其实各是一种沟通系统，有自己的语言和功能：
1702592978
1702592979
父母 → 从“价值观”出发的语言
1702592980
1702592981
大人 → 从“逻辑”与“理性”出发的语言
1702592982
1702592983
小孩 → 从“情绪”出发的语言
1702592984
1702592985
伯恩主张，要在这个世界上顺利地生活，我们就必须保有全部三种心理状态，而且三种状态都完整、未受损伤。
1702592986
1702592987
但是在商务场合，就算别人未必都采取“大人”的心理状态，我们也必须尽量采取“大人”的心理状态。通过训练，我们可以辨识对方正根据哪种心理状态进行沟通，并采取相应的沟通方式。如此一来，我们就能够增进自己的沟通技巧，甚至也有助于增进别人的沟通技巧。
1702592988
1702592989
游戏、安抚、脚本 伯恩最出名的恐怕就是他于1968年出版的《人间游戏》（Games People Play）一书。他在书中描述了各种“游戏”或例行程序，人们借此来“得分”（获得掌控），或是成为受害者，或是得到正面或负面“安抚”，而且人们自己都不自觉。这些内容非常有趣，但是超出本书内容，在此我们不再深入讨论。
1702592990
1702592991
交流分析作为沟通技巧 交流分析的理论简要清晰又切中要点，能够协助人们找到自己在世界上的定位，而且它的技巧也简单好学，有助于我们理解和增进自己的沟通技巧。
1702592992
1702592993
我们都可以去学习认识自己的心理状态，学会让自己尽量停留在“大人”的心理状态，借此增进沟通技巧。
1702592994
1702592995
我们可以加强自己分析“人际沟通模式”的能力，如此我们就能够理解、预测、改善生活和工作上不顺利、没效果、不融洽的互动状况。
1702592996
1702592997
不是所有的肢体语言都容易解读，但是如果我们完全不去解读，就得自己承担遗漏信息的风险。
1702592998
1702592999
如果我们只注意说的内容和听的内容，不去留意这些内容被传达的方式，很可能就会造成误会、伤了感情，并错过机会进行真正有效的沟通。
1702593000
1702593001
作 业
1702593002
1702593003
下次你有机会跟一群人聊天时，观察一下别人的姿势和手势，看看是不是当大家的意见和态度都相同时，会很容易互相模仿彼此的姿势和手势。
1702593004
1702593005
1702593006
1702593007
1702593009
沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾
1702593010
1702593011
最终，你做的每一件事都是一种沟通。行胜于言！一个语言信息往往都伴随着一个非语言信息。
1702593012
1702593013
也许朋友打开家门时对你说：“嘿！进来啊！喝杯茶吧？”另一方面却不时地偷偷瞄向墙上的钟，可能就表示他这时其实并不方便接待你。也许某个员工在跟主管说话时，一边努力让自己看起来轻松自在，一边脚却不停地在点地板，或是两只手动个不停，就表示其实他并不是那么放松。
1702593014
1702593015
每当“非语言信息”与“语言信息”互相矛盾时，我们通常会相信“非语言信息”所表达的意义。
1702593016
1702593017
如果我们够仔细，我们会发现在开心、喧闹、对未来一点都不担心的表象下，其实对方的内心充满焦虑；我们会发现一对坚称相爱如初的夫妻，其实婚姻已经触礁；我们会发现那个烦恼忧愁的员工，正挣扎着从无忧无虑的面具后走出来──如果我们足够留心注意！
1702593018
1702593019
[
上一页 ]
[ :1.70259297e+09 ]
[
下一页 ]