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双方即使无法见面，仍可以直接对话。
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平等：你看不到对方的地位、外表和环境。
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专注：讲电话不会像面对面交谈时，有各种社会和情绪因素让你分心。
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作 业
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你觉得上面这段对话最后会有什么结果？想象之后陆续发生的事，逐一列下来，并在旁边写下当初应该怎么做，就可以避免这些后果。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.2 打电话的问题
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自我检查
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列出有哪些使用电话不善的经验曾让你恼怒不堪。
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讲电话虽然方便快捷，但是也很容易马上给人缺乏效率的印象，引起困惑和不快。
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时间上的损失
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讲电话当然比寄信便宜。根据许多公司的计算，如果把时间、行政费用和邮资都计算进去，寄一封信平均要花的费用，可以折合成不少讲电话的时间，而这当然也是现在我们更常用电子邮件和传真的原因。不过讲电话并不一定总是最省时的方法，尤其在商务生活中，时间就是金钱。我们都遇过这些浪费时间的恼人状况：
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得先把录音中的六种选择全听完，才能按键选择。
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对方不在，得先听完对方的留言，自己才能留言。
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接线小姐要你稍等一下，然后自己却跑去吃午饭了，让你在电话上等半天，尽管待机时有莫扎特的音乐！
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从这个部门被转到那个部门，甚至在不知情的情况下，从这个人被转到那个人，因为之前的人无法回答你的问题。
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打错电话或电话占线。
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我们正在忙，打电话来的人却似乎有一整天的时间可以闲聊。
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遇到这类状况时，浪费掉的时间恐怕比自己写一封信或口授一封信所需的时间还要长。
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作 业
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1. 打电话给五家公司或机构，记下他们响应的方式。
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2. 你对每家公司各有什么印象？
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可能造成不好的第一印象
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