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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.2 打电话的问题
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自我检查
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列出有哪些使用电话不善的经验曾让你恼怒不堪。
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讲电话虽然方便快捷，但是也很容易马上给人缺乏效率的印象，引起困惑和不快。
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时间上的损失
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讲电话当然比寄信便宜。根据许多公司的计算，如果把时间、行政费用和邮资都计算进去，寄一封信平均要花的费用，可以折合成不少讲电话的时间，而这当然也是现在我们更常用电子邮件和传真的原因。不过讲电话并不一定总是最省时的方法，尤其在商务生活中，时间就是金钱。我们都遇过这些浪费时间的恼人状况：
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得先把录音中的六种选择全听完，才能按键选择。
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对方不在，得先听完对方的留言，自己才能留言。
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接线小姐要你稍等一下，然后自己却跑去吃午饭了，让你在电话上等半天，尽管待机时有莫扎特的音乐！
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从这个部门被转到那个部门，甚至在不知情的情况下，从这个人被转到那个人，因为之前的人无法回答你的问题。
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打错电话或电话占线。
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我们正在忙，打电话来的人却似乎有一整天的时间可以闲聊。
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遇到这类状况时，浪费掉的时间恐怕比自己写一封信或口授一封信所需的时间还要长。
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作 业
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1. 打电话给五家公司或机构，记下他们响应的方式。
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2. 你对每家公司各有什么印象？
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可能造成不好的第一印象
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打电话还有可能造成其他的损失。如果你第一次打电话去一家公司，你跟这家公司进行的第一次接触，就是跟接你电话的人。如果对方不够礼貌、对公司不够了解，或是不熟悉电话的使用方式，就算他不是有意的，还是会多少导致你从此对这家公司印象差，以后也很难改观。
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只闻其声，不见其人
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讲电话的主要问题之一，就是我们虽然可以跟对方进行口头沟通，却得不到任何视觉信息（本章暂时不探讨目前还不是很成熟的视频电话）。我们在第4章已经探讨过非语言信息的重要性。在面对面的交谈中，表情、手势和姿势等不仅能够协助表达文字的真实意义，还往往是给予反馈的主要方式，可以立即澄清误解。由于缺乏这种视觉沟通和反馈，电话上经常会出现下列问题：
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有些字没听到。
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把字听错。
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误解内容，因为缺乏视觉线索和反馈，整个对话感觉没有那么直接。
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