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1702593110 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) [:1702591371]
1702593111 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 5.2 打电话的问题
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1702593113 自我检查
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1702593115 列出有哪些使用电话不善的经验曾让你恼怒不堪。
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1702593117 讲电话虽然方便快捷,但是也很容易马上给人缺乏效率的印象,引起困惑和不快。
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1702593119 时间上的损失
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1702593121 讲电话当然比寄信便宜。根据许多公司的计算,如果把时间、行政费用和邮资都计算进去,寄一封信平均要花的费用,可以折合成不少讲电话的时间,而这当然也是现在我们更常用电子邮件和传真的原因。不过讲电话并不一定总是最省时的方法,尤其在商务生活中,时间就是金钱。我们都遇过这些浪费时间的恼人状况:
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1702593125 得先把录音中的六种选择全听完,才能按键选择。
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1702593127 对方不在,得先听完对方的留言,自己才能留言。
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1702593129 接线小姐要你稍等一下,然后自己却跑去吃午饭了,让你在电话上等半天,尽管待机时有莫扎特的音乐!
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1702593131 从这个部门被转到那个部门,甚至在不知情的情况下,从这个人被转到那个人,因为之前的人无法回答你的问题。
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1702593133 打错电话或电话占线。
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1702593135 我们正在忙,打电话来的人却似乎有一整天的时间可以闲聊。
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1702593137 遇到这类状况时,浪费掉的时间恐怕比自己写一封信或口授一封信所需的时间还要长。
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1702593139 作 业
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1702593141 1. 打电话给五家公司或机构,记下他们响应的方式。
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1702593143 2. 你对每家公司各有什么印象?
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1702593145 可能造成不好的第一印象
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1702593147 打电话还有可能造成其他的损失。如果你第一次打电话去一家公司,你跟这家公司进行的第一次接触,就是跟接你电话的人。如果对方不够礼貌、对公司不够了解,或是不熟悉电话的使用方式,就算他不是有意的,还是会多少导致你从此对这家公司印象差,以后也很难改观。
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1702593149 只闻其声,不见其人
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1702593151 讲电话的主要问题之一,就是我们虽然可以跟对方进行口头沟通,却得不到任何视觉信息(本章暂时不探讨目前还不是很成熟的视频电话)。我们在第4章已经探讨过非语言信息的重要性。在面对面的交谈中,表情、手势和姿势等不仅能够协助表达文字的真实意义,还往往是给予反馈的主要方式,可以立即澄清误解。由于缺乏这种视觉沟通和反馈,电话上经常会出现下列问题:
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1702593155 有些字没听到。
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1702593157 把字听错。
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1702593159 误解内容,因为缺乏视觉线索和反馈,整个对话感觉没有那么直接。
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