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缺乏视觉沟通，不仅会使信息的接收出现差错，甚至还会由于心理因素使信息的传送受到影响。许多人不喜欢讲电话，因为在电话上看不到对方，会让他们自信大减，最后无法清晰有效率地讲电话和接电话。而语音信箱和录音机的大量使用，更是加深了这种恐惧。
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电话沟通在现代商务生活中是如此重要，而不良的电话习惯又是如此普遍，因为我们每个人偶尔都会犯错。然而，并没有几本讨论商务沟通的书会花一两段以上的篇幅来探讨讲电话的技巧。因此，本章的目的即在详细说明如何有效率地进行电话沟通，并因此减少各种“损失”。
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注意语言线索
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电话并不一定就是次要的沟通渠道，就大部分的目的来看，讲电话就跟面对面交谈一样有效。它省下花在交通上的时间与费用，再加上电话会议与视频会议的便利性，电话的确可以取代大部分的会面沟通。以下技巧可以帮助你当个“语言侦探”，达到良好的电话沟通效果：
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当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。
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放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。
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留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。
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把你得到的印象“响应”给对方（详情请见第3章），检验其正确性，像是：“所以你觉得……”
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用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.3 讲电话的基本原则
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简 短
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简短，但是不要简短到让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼。对讲电话没自信时，人们常常比面对面交谈时说得多。
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礼 貌
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要避免留下不好的印象，这一点尤其重要，因为第一印象在以后是很难改变的。要留下亲切有礼的印象，语气就跟用词一样重要。此外，即使不是使用视频电话，你的面部表情还是会影响你的语气，所以，保持微笑！
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微笑是听得到的，就在亲切热情的语气中。
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如果你怒视或皱眉，语气也会变得生硬冷淡。
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随机应变
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说话不要没头没脑。时时动脑想想你能怎么做或怎么说。如果你想请对方留言，想想你能怎么样让对方和留言的对象取得联系，这样对方就可以在了解整体状况的情况下，决定该怎么做。如果有人打电话来被转到你的部门，但是部门里没有人可以回答他的问题，赶快动脑想一想，公司里有谁可以帮忙？如果你真的帮不了忙，语气也要诚恳关切。
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清 晰
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发音咬字要清晰，因为电话上的音质会打些折扣，而且对方看不到你的嘴唇变化。例如，在说英文名字和数字时，如果有混淆的疑虑，不妨仿照紧急服务电话和某些客服中心，用单词来确认个别字母：
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A Alpha的A
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B Bravo的B
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