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讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。
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把注意力放在你说的话以及对方说的话上。
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用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。
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放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的印象。
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不要使用专业术语（公司行话或专业用语），对方可能听不懂。
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避免表里不一的陈腔滥调。以英文为例，“with all due respect”（不是我不尊重你），“between you and me”（你我私底下说说），“to cut a long story short”（长话短说）等。
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记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。
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不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。
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把某些肢体语言（点头、疑问的表情）转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.4 接线员应具备的6个基本特质
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以前公司里的总机接线人员是要接受训练的，但是现在的公司大多有直接的专线，总机只负责接一般的电话。对外界的人来说，总机人员就代表整家公司，因此总机人员应该经过仔细的挑选与训练，并具备以下6个基本特质：
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说话清晰有条理
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速度得宜
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礼貌
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准确
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谨慎
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随机应变、乐于协助
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作 业
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我们都遇过这样的总机人员：接个电话就好像是打扰到他似的。如果让你挑选总机人员，你会注意哪6个个人特质？
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除了总机人员，每一个有机会接商务电话的员工或主管也应具备这些特质。好的总机人员就如同公司的大使：他替你接待打电话来的人、把你介绍给对方、把电话转给你、为你不在而道歉、记留言，而且经常替你受责难。你应该善用公司的电话系统来协助总机：
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