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1702593273 讲电话时,对方看不到你,所以你想用多少肢体语言,就用多少肢体语言。
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1702593275 把注意力放在你说的话以及对方说的话上。
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1702593277 用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑,你的声音也会微笑。
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1702593279 放松。放松肌肉,呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里,为你留下不好的印象。
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1702593281 不要使用专业术语(公司行话或专业用语),对方可能听不懂。
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1702593283 避免表里不一的陈腔滥调。以英文为例,“with all due respect”(不是我不尊重你),“between you and me”(你我私底下说说),“to cut a long story short”(长话短说)等。
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1702593285 记住,说谎时你的声音会不自主地升高,在电话上尤其容易听出来。
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1702593287 不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。
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1702593289 把某些肢体语言(点头、疑问的表情)转化成实际的文字:“对”“当然”“最后一点我好像没听懂,你能不能……”
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1702593294 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) [:1702591373]
1702593295 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 5.4 接线员应具备的6个基本特质
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1702593297 以前公司里的总机接线人员是要接受训练的,但是现在的公司大多有直接的专线,总机只负责接一般的电话。对外界的人来说,总机人员就代表整家公司,因此总机人员应该经过仔细的挑选与训练,并具备以下6个基本特质:
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1702593301 说话清晰有条理
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1702593303 速度得宜
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1702593305 礼貌
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1702593307 准确
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1702593309 谨慎
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1702593311 随机应变、乐于协助
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1702593313 作 业
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1702593315 我们都遇过这样的总机人员:接个电话就好像是打扰到他似的。如果让你挑选总机人员,你会注意哪6个个人特质?
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1702593317 除了总机人员,每一个有机会接商务电话的员工或主管也应具备这些特质。好的总机人员就如同公司的大使:他替你接待打电话来的人、把你介绍给对方、把电话转给你、为你不在而道歉、记留言,而且经常替你受责难。你应该善用公司的电话系统来协助总机:
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