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1702593571 边听边做笔记,让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。
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1702593573 不时发出“声音”,让对方知道你还在听。不要让他问:“你还在吗?”
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1702593575 控制情绪,情绪会影响你听的能力。
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1702593577 阅读第3章。
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1702593582 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) [:1702591377]
1702593583 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 5.8 接听抱怨的电话
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1702593585 记得──
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1702593587 不要──
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1702593589  总是主动提供协助,不要等到对方开口问。
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1702593593 总是自我介绍,并询问对方的名字,使整个对话更感亲切。
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1702593597 总是让对方把脾气发完,不要插话打断。
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1702593601 总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍,表示你很认真对待。
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1702593605 总是先请对方把所有的抱怨都说完,之后才开始一一处理。
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1702593609 总是向对方表示你的体谅,但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。
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1702593613 总是在最后总结一下你能提供哪些协助,并确定对方也同意。如果之后又有问题,主动回电给顾客,不要冒险激怒顾客两次。
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1702593617  不要在对方仍在气头上时和对方理论。
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