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1702593621 不要在得到所有的信息前,就建议或同意某个解决方法或承担责任。
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1702593625 不要找借口,也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者(供货商出了问题)或特殊状况(每个人都重感冒)上,这是你的问题,不是顾客的问题。
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1702593629 不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观,不要被激怒。
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1702593633 不要暗示对方是唯一一个不满意的人,因为调查结果显示,不满意的顾客中只有七分之一会打电话来抱怨。
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1702593637 不要承诺在你职权范围内无法办到的事。如果有必要,先跟主管商量,再回电给顾客。
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1702593644 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) [:1702591378]
1702593645 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 5.9 语音留言
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1702593647 现在许多机构都有语音留言系统。每个员工都有一个个人的语音信箱让别人可以留言;你也可以在同事的信箱上留言。如果电话没人接,通常会自动转到语音信箱。
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1702593649 语音信箱的好处
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1702593653 节省成本:如此就不必由秘书或同事帮忙记留言。
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1702593655 直接:打电话的人会觉得很放心,因为知道自己的留言被录下来,而且是录在他要找的人的信箱上,因为他在信箱上听到对方事先录好的招呼语。
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1702593657 效率:大部分的语音留言系统都可以让你把留言一次传给好几个人。
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1702593659 便利:你可以从任何一部电话进入语音留言系统。
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1702593661 简单:对许多人来说,留言比写电子邮件简单。
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1702593663 避免“互相扑空”:双方互相回电,偏偏对方打来时你不在,你打去时对方不在。
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1702593665 语音信箱的坏处
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1702593669 机构里大部分(最好是所有)的员工都需要一个语音信箱。
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