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指出问题的背景、原因、起源，但是不描述问题本身：适用于对方熟悉问题的背景，但有可能反对你的意见时。
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说明是谁派你来面谈：适用于你不认识对方时，这样你就有个“开头”。但是派你来面谈的人必须是对方尊敬的人，而且你的态度要诚恳自然。
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说明你代表哪间机构、公司或团体：有助于建立起你个人的威信，但前提是对方尊敬该组织。这个方法也可以解释你的来访原因。
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请对方拨个十分钟或半小时给你：问得直接明确，但是不要低声下气，好像你很怕打扰了对方。适用于对方忙碌、没有耐心时。
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问一个问题：可以是直接问题、引导性问题，或征求同意的问题（见下一节“如何问问题”）。问了问题对方通常就得回答，自然就会跟你交谈起来。
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面谈的主体
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不管你选用哪种开场，注意不要让开场部分花去太多时间。记住，面谈最典型的问题之一，就是进入不了重点。
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作 业
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你在读书时代认识的老朋友邀请你去参加他的婚礼，但是你已经把今年的休假都用完了，因此你必须说服主管准许你周五请假。你已经跟主管约好时间，但是还没告诉他你的目的。你会用哪种方式开场？你会如何进入这个主题？把你具体要说的句子写下来。
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假设你有个短期的工作，内容是销售“办公桌秩序小帮手”（各式各样的笔筒）。假设你已经通过秘书这一关，可以进办公室跟里面的主管推销产品，你会怎么开场？
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你跟一个同事处不来。这个同事老是避开你，而且似乎没有人知道为什么。你跟主管提过这事，主管建议你找个工作不忙的时段，先自己去跟这个同事谈一谈，你将如何开口？
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你在社区大学上一门课，但是你跟班上同学都觉得某个老师的教法不是很好。你们决定先去跟这位老师谈，如果老师改善教法，就不用再去跟上层反应。结果大家选你代表全班去跟老师谈！你会怎么开口？
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面谈的主要部分应该用来问问题和回答问题、寻找解决问题的办法，或是说服对方接受你的意见或产品。如果是三十分钟的面谈，95%左右的时间应该用于此阶段。
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需要把面谈的流程安排得多详细，取决于面谈的目的、种类和时间限制。在“非结构式”面谈中，面谈者让接受面谈者主导面谈流程，这一般适用于接受面谈者要发牢骚或抱怨个人问题时。在“结构式”面谈中，面谈者主导和控制面谈的流程，如用在搜集资料或时间有限的面谈中。依结构化的程度，面谈可分为“非结构式” “中度结构式” “高度结构式”和“标准化”四种。
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非结构式面谈：事先并不确定问题的顺序和内容。你只要先想一想面谈的目的，然后记一下大概需要涵盖哪些领域或主题。这对某些面谈来说非常有用，尤其是辅导建议性质的面谈，但是注意不要把准备不全、缺乏组织的面谈都归类为“非结构式面谈”。
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中度结构式面谈：准备几个重要的问题，再准备几个用来继续深入探究的问题。如果对方拒绝提供信息，才需要用到这些后续的问题。
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高度结构式面谈：所有的问题都是事先准备好的，而且顺序也安排好了。每个接受面谈的人，听到的问题都一样。有些问题可能是开放式问题，但是这类面谈主要还是以封闭式问题为主，方便之后有系统地比较不同受访者的回答，如市场调查或意见调查，但也适用于某些审查性质的面谈。
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标准化面谈：所有的问题都是事先准备好，而且顺序也安排好了，但是除此之外，题目中还包含了现成的答案，因此接受面谈者只能从中选一个答案。如：“如果这个产品的价格降低了，你购买的数量会更多、更少，还是跟以前一样？”换句话说，所有的问题都是封闭式的。
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练习6-2
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看看前面第83页“常见的商务面谈”列表。你会为这几种面谈各选择哪一种结构？
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 6.7 如何问问题
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面谈的主体以问题和回答为主，但是在大部分的面谈中，面谈者的目的是跟对方进行自然的对话，而非审问对方。面谈者如何提出问题、又花多少时间说和听，会直接影响面谈的气氛和对方的感受，也直接影响到面谈最终的结果。因此，你必须熟悉各种基本种类的问题及其用处。
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