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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 6.7 如何问问题
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面谈的主体以问题和回答为主，但是在大部分的面谈中，面谈者的目的是跟对方进行自然的对话，而非审问对方。面谈者如何提出问题、又花多少时间说和听，会直接影响面谈的气氛和对方的感受，也直接影响到面谈最终的结果。因此，你必须熟悉各种基本种类的问题及其用处。
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直接问题或封闭式问题
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用处 想就特定问题找出明确的答案时，直接问题是最常采用的问题模式。特别适用于搜集客观的事实，或是想得到直接明确的答案，以便与其他人的答案作比较，比如资历、事件、意外的细节、统计数字或客观的事实等。
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缺点 由于只有一个明确的答案，因此接受面谈的人无法多说什么。完全以直接问题为内容的面谈感觉非常冷漠生硬，会让接受面谈的人觉得自己被审问，而不是被咨询或获邀来说明、讨论。
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这种问题让对方在回答时几乎没有选择的余地，因为通常只有一个明确的答案。如：“你高中时选修哪些科目？”“你在我们公司多久了？”“意外发生时，你人在哪里？”
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两极问题或是非问题
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自我检查
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直接或封闭式问题有什么好处？
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直接问题可能有哪些缺点？
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用处 两极问题其实可以说是直接问题的一种，因此用处就跟直接问题一样。配合面谈的目的，它可以让你快速有效地获取明确的信息。
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缺点 由于两极问题限制了答案的范围，如果使用不当，接受面谈者等于是被迫选择其中一个极端的答案，而他的答案可能介于两个极端之间。比如说，“你喜欢你的工作吗？”这个问题只允许“喜欢”或“不喜欢”两个答案。健谈的人可能会如实地回答，不让自己受限在“喜欢”或“不喜欢”两种选择，但是比较内向的人就会被此问题限制，无法表达心中真正的想法。面谈的人要注意这些危险的存在。
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自我检查
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你能想到两极或是非问题有哪些用处和缺点吗？
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如果面谈的人想更进一步限制回答的范围，他可以问“两极问题”，让对方只能从两个答案中选一个，或是只能给予肯定或否定的答案。
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“意外发生时，你人在现场吗？”（在／不在）
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“你是搭火车还是开车来的？”（火车／开车）
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“你喜欢你的工作吗？”（喜欢／不喜欢）
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“你能三月一号开始来上班吗？”（可以／不可以）
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引导性问题
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用处 这种预设好答案的引导性问题，是销售人员的武器。如果他们能够准备好一连串这样的问题，就能够一步一步引导顾客，最后让顾客接受他们的想法或产品。这个技巧已经被无数的销售人员成功采用。如果面谈的目的是说服对方，巧妙地采用引导性问题会很有效果。
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缺点 会使对方觉得受到压力或攻击，或是使对方不由自主地给予“正确”答案，甚至有些引导性问题其实只是浪费时间。（见下面说明）
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这类问题强烈暗示答案应该是什么，或是面谈者想听到什么答案，所以面谈者其实是在引导接受面谈者。
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“你不觉得最近这几天的天气很差吗？”
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“你不觉得如果我们……其实也不错吗？”
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