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“像你领这么多薪水的人不可能一个月负担不了十英镑,是吧?”
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上面这几个例子都是以否定的说法表达(“不觉得……”“不可能……”)。通常这样的问题会得到肯定的答案(“对啊”),或者至少前面两个问题是以得到肯定的答案为目标。不过,最后一个问题也有可能是销售人员的招术,如果你回答“不对”,反而是他们想听到的答案!
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这种问法的缺点是,如果使用得太直接,会使对方觉得受到压力或攻击:
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“你以前在校的成绩不是很好,是吧?”
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或是使对方不由自主地给予“正确”这个答案,但是如果没有这样的引导,对方其实可能会给予不同的答案:
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“这个职位空缺的人选要带领二十名员工,并善于领导和解决员工的问题。你觉得自己能够胜任这样的工作吗?”
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自我检查
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你能想到引导性问题有哪些用处和缺点吗?
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没有人听到这个问题会回答“不!”面谈者泄露了自己的看法,协助接受面谈者找到“正确”答案。有些引导性问题其实只是浪费时间,如:
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“想必你很想得到这份工作吧?”
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“我想你还挺有事业心的?”
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暗示性问题
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用处 诱导对方表达心中真正的感觉和意见,也可用来观察接受面谈者在压力下的反应。
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有时候,情绪化的字眼暗示出说话人想听到的答案:
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“你觉得我们应该采用这个疯狂的点子吗?”
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“你对这笔失败的交易有什么看法?”
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自我检查
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你能想到这种暗示性问题会有什么用处吗?
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我们大概很难想象这类问题可以诱导对方表达心中真正的感觉和意见。不过,有时候面谈者会故意提出这种问题,试探接受面谈者不被问题引导、坚持自己立场的能力。使用得极端一点,这类问题也用来观察接受面谈者在压力下的反应,以及要压迫到什么程度他才会“失控”。如:
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“我不赞成雇用女性。雇个女性员工其实就是赔钱,是吧?她们总是请假回家看小孩,不然就是请产假去生小孩。女人根本靠不住,是吧?”(面试女性求职者时提出的问题,而且明显违反《性别歧视法案》。)
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这可能不是面试者真正的看法。面试者只是想看看该女性求职者如何捍卫女性在职场上的角色,看看她是否能够应付这样的攻击,以及她如何回答该问题,例如,是情绪化地反驳,还是冷静有尊严地理论。
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开放式问题
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用处 如果经过仔细的选用,这类问题可以让你就对方的态度、信念和动力得到不少了解。从回答的过程中,也可以看出对方整理想法、组织内容以及在没有引导或提示之下进行表达的能力。
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缺点 开放式问题虽然能让你多少看到对方的思考能力,并可能引出意外却值得的讨论。但是这类问题要仔细选用,否则你可能花了不少时间,却只有几个笼统的问题得到答案。
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自我检查
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