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“意外发生时,你人在现场吗?”(在/不在)
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“你是搭火车还是开车来的?”(火车/开车)
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“你喜欢你的工作吗?”(喜欢/不喜欢)
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“你能三月一号开始来上班吗?”(可以/不可以)
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引导性问题
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用处 这种预设好答案的引导性问题,是销售人员的武器。如果他们能够准备好一连串这样的问题,就能够一步一步引导顾客,最后让顾客接受他们的想法或产品。这个技巧已经被无数的销售人员成功采用。如果面谈的目的是说服对方,巧妙地采用引导性问题会很有效果。
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缺点 会使对方觉得受到压力或攻击,或是使对方不由自主地给予“正确”答案,甚至有些引导性问题其实只是浪费时间。(见下面说明)
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这类问题强烈暗示答案应该是什么,或是面谈者想听到什么答案,所以面谈者其实是在引导接受面谈者。
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“你不觉得最近这几天的天气很差吗?”
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“你不觉得如果我们……其实也不错吗?”
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“像你领这么多薪水的人不可能一个月负担不了十英镑,是吧?”
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上面这几个例子都是以否定的说法表达(“不觉得……”“不可能……”)。通常这样的问题会得到肯定的答案(“对啊”),或者至少前面两个问题是以得到肯定的答案为目标。不过,最后一个问题也有可能是销售人员的招术,如果你回答“不对”,反而是他们想听到的答案!
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这种问法的缺点是,如果使用得太直接,会使对方觉得受到压力或攻击:
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“你以前在校的成绩不是很好,是吧?”
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或是使对方不由自主地给予“正确”这个答案,但是如果没有这样的引导,对方其实可能会给予不同的答案:
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“这个职位空缺的人选要带领二十名员工,并善于领导和解决员工的问题。你觉得自己能够胜任这样的工作吗?”
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自我检查
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你能想到引导性问题有哪些用处和缺点吗?
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没有人听到这个问题会回答“不!”面谈者泄露了自己的看法,协助接受面谈者找到“正确”答案。有些引导性问题其实只是浪费时间,如:
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“想必你很想得到这份工作吧?”
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“我想你还挺有事业心的?”
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暗示性问题
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用处 诱导对方表达心中真正的感觉和意见,也可用来观察接受面谈者在压力下的反应。
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有时候,情绪化的字眼暗示出说话人想听到的答案:
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“你觉得我们应该采用这个疯狂的点子吗?”
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