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6. 缺乏温暖，不直接
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缺点
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1. 说话的时候很难同时思考
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2. 有些话说了就收不回来
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3. 对方可能看起来在听你说话，实际上却没在注意听，听众人多时尤其难确定
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4. 说过的话常常听过去就忘了
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.2 配合电话或会议
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在打电话之前或之后，常常最好再以书面形式把信息寄给对方，如图解、地图、图表、表格、价目表、规格等。如此一来，双方在电话上就可以专心达成协议，不必再讨论细节。电话打完之后发个传真或电子邮件也很有用，因为这时对方对这件事还印象深刻。你的信当然不必是文学杰作，但是仍旧应该遵守有效沟通的6C原则：
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清晰（clear）
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积极（constructive）
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简洁（concise）
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正确（correct）
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礼貌（courteous）
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完整（complete）
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基于法律因素，或是与民众沟通时，仍旧需要以邮寄方式寄信。但是不管你的信是要邮寄 、传真或电子邮件，你还是要先把信写出来。而许多人要不就是书面沟通的技巧真的不好，要不就是觉得自己的书面沟通技巧不好。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.3 商务书信主要种类
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能够有效达到目的的商务信，不是“碰巧”产生的。就跟其他形式的有效沟通一样，写信人在事前就已经思考过以下问题：
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原因？ 对象？
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内容？ 方式？
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时间？ 地点？
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要妥善计划信的内容，你必须先找出是什么背景造成需要写这封信。做法通常就是回顾之前的通信历史，而且你不妨把对方来信中的重点划线，并在边缘做个笔记，这样就不怕回信时遗漏掉什么。
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