1702601410
1702601411
1702601412
1702601413
1702601414
图17-2 写给较疏远的同事的典型备忘录
1702601415
1702601416
这条备忘录的语气就比较客气谨慎，既不过于自负，也不过于谦卑。作者写出确切的日期，避免总经理不清楚“这个培训课程”到底是什么时候举办，并方便她确定自己到底有没有空。
1702601417
1702601418
也许你会想，既然我的职层比总经理低，就不能要求总经理“在……之前”跟我回复。但是因为这则信息是以归纳法组织的，也就是先说明为什么事情有些紧急，然后再要求对方采取行动，因此让总经理知道你何时需要得到答复并不为过。而且“if possible”（如果有可能）这个词也缓和了要求的口气。这暗示你知道总经理还有很多其他工作要处理，但又不能让事情无限期地拖下去。
1702601419
1702601420
1702601421
1702601422
1702601423
沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591495]
1702601424
沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 17.3 电子邮件与网络礼仪
1702601425
1702601426
电子邮件的优缺点
1702601427
1702601428
严格来说，电子邮件就跟传真一样，只是一种传送信息的方式，几乎所有的信息都可以通过电子邮件传送，如备忘录、信、报告，还有那些成天在发电子邮件的人发来的“让人看不懂的留言”。通过电子邮件传送的信息，依旧应该按照有效沟通的原则去撰拟。但是电子邮件在今天的商务场合上使用得如此频繁，因此它已经发展出自己的特色，有好的，也有坏的。
1702601429
1702601430
优点
1702601431
1702601432
1702601433
1702601434
非常便宜，通常只需要市内电话的费用，即使是发到国外。
1702601435
1702601436
你可以一次把信息发给好几个人，费用还是跟发一则信息一样。
1702601437
1702601438
只要对方在线，立刻就可以收到信息。
1702601439
1702601440
通常以纯文本形式传送，不必担心版面、字体等后设沟通因素，只需专心注意措辞。
1702601441
1702601442
由于简单方便，不受时间和时差的限制，因此现在比电话更常用。
1702601443
1702601444
内容可以很简单，也可以附带复杂的文件，例如信件、报告、照片和图片等以前以传真传送的信息。
1702601445
1702601446
缺点
1702601447
1702601448
1702601449
1702601450
由于电子邮件具有上述的优点，因此它在今天几乎已达到使用过度的地步：有些人一天可以收到上百封电子邮件！
1702601451
1702601452
不少人太享受电子邮件的非正式性，邮件里有不少拼错和遗漏的字，不仅使对方看不懂，还留下不好的印象！
1702601453
1702601454
无法显示你的语调等，因此容易产生误解，使对方觉得你唐突冒失或蛮横，即使你并无此意。因此，礼貌还是很重要，就跟面对面沟通时一样。
1702601455
1702601456
电子邮件虽然属于书面沟通，但人们往往随兴所至、不加思考就把邮件发出去，结果发出令人后悔或尴尬的内容！
1702601457
1702601458
它的简单方便意味着留言、备忘录和信件的复兴，打电话和面对面的沟通则将日趋式微。不爱成天发电子邮件的人应该不高兴见到这种情况。
1702601459