1702602430
练习4-1
1702602431
1702602432
1702602433
1702602434
“后设沟通”字面上的意思就是“沟通之外附加的东西”，因此这个词指所有在文字之外、我们拿来阐释他人所说的话的线索。
1702602435
1702602436
在适当的时刻保持沉默，可以鼓励对方继续说下去，甚至鼓励对方把本来不愿表达的感觉和态度表达出来。因此“沉默”可以鼓励响应和双向沟通的产生。
1702602437
1702602438
对方可能会想：
1702602439
1702602440
（a）你这个人很不准时。
1702602441
1702602442
（b）你不时很想得到这份工作。
1702602443
1702602444
（c）你不是一个会为他人着想的人，因为你显然并不在意自己可能造成了他人的不便。
1702602445
1702602446
（d）你这个人没礼貌，因为你都不道歉。
1702602447
1702602448
研究肢体语言的科学被称为“人体动作学”。我们可以只用肢体语言进行沟通，也可以合并肢体语言和语言一起进行沟通。
1702602449
1702602450
亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。
1702602451
1702602452
对方会觉得你充满自信、言之有物，而且关心对方的反应，不是只关心自己说话的内容。
1702602453
1702602454
移动目光、点头、“嗯”、手势、改变身体方位等，都有助推动对话过程。
1702602455
1702602456
我们会相信非语言信息所表达的意义。
1702602457
1702602458
练习5-1
1702602459
1702602460
1702602461
1702602462
（a）“今天”是哪一天？留言上没有日期，麦特不一定知道“今天”是哪一天。如果电话打来那天，麦特一整天都不在，隔天才看到留言，他可能会以为“今天”就是今天，结果错过应该是昨天的约会，然后当天中午到了酒吧却见不到人。再者，“午饭时间”又是什么时候？这还要看史先生和麦特是不是每天都在同一时间用午饭。最后，麦特所有这些疑问都无法得到解答，而且留言上没有签名，他不知道当初到底是谁接的电话。
1702602463
1702602464
电话留言一定要包含留言的日期和时间，以及记留言的人。
1702602465
1702602466
（b）跟上面的留言有同样的毛病。此外，留言上也没写明是留给谁的。留言的内容不够明确，显示接电话的人在电话上没有每个字都听清楚，也没有回头跟打电话的人确认。如果收到留言的人看不懂留言，他可能还会怀疑这则留言到底是不是给他的。他无法跟接电话的人确认（没有签名），也无法跟打电话的人确认（没有名字），最后他只能不理它，然后希望真相会自己水落石出，或者就是打开日程表，开始查每个星期一的行程（他也不知道是哪个星期一）。
1702602467
1702602468
电话留言要包含所有必要的细节。
1702602469
1702602470
（c）是谁打电话来？是什么事情搞定了？假设收到留言的人不久之前才跟道森公司打过电话，请对方额外送个货，那么留言指的可能就是这事。但另一方面，他前天也跟道森打过电话，跟另外一个人谈价格。对方也说会回电，告诉他公司是否接受这个价格。那么这则留言也有可能是指这件事。他别无选择，只能再打一通本来没必要打的电话给道森公司澄清疑惑。这种不完整的留言最糟糕的结果，恐怕就是收到留言的人自动假设留言指的是某一件事，事实却不然。
1702602471
1702602472
永远不要假设收到留言的人知道你指的是哪件事。
1702602473
1702602474
下面这个留言便条格式包含记电话留言时该记下的所有信息，但没有一种便条格式能够保证留言就会被完整地记下来，要记多少信息，还是由你自己决定：
1702602475
1702602476
1702602477
1702602478
1702602479
这段对话也可以如此进行：