打字猴:1.70260243e+09
1702602430 练习4-1
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1702602434 “后设沟通”字面上的意思就是“沟通之外附加的东西”,因此这个词指所有在文字之外、我们拿来阐释他人所说的话的线索。
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1702602436 在适当的时刻保持沉默,可以鼓励对方继续说下去,甚至鼓励对方把本来不愿表达的感觉和态度表达出来。因此“沉默”可以鼓励响应和双向沟通的产生。
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1702602438 对方可能会想:
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1702602440 (a)你这个人很不准时。
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1702602442 (b)你不时很想得到这份工作。
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1702602444 (c)你不是一个会为他人着想的人,因为你显然并不在意自己可能造成了他人的不便。
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1702602446 (d)你这个人没礼貌,因为你都不道歉。
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1702602448 研究肢体语言的科学被称为“人体动作学”。我们可以只用肢体语言进行沟通,也可以合并肢体语言和语言一起进行沟通。
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1702602450 亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。
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1702602452 对方会觉得你充满自信、言之有物,而且关心对方的反应,不是只关心自己说话的内容。
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1702602454 移动目光、点头、“嗯”、手势、改变身体方位等,都有助推动对话过程。
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1702602456 我们会相信非语言信息所表达的意义。
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1702602458 练习5-1
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1702602462 (a)“今天”是哪一天?留言上没有日期,麦特不一定知道“今天”是哪一天。如果电话打来那天,麦特一整天都不在,隔天才看到留言,他可能会以为“今天”就是今天,结果错过应该是昨天的约会,然后当天中午到了酒吧却见不到人。再者,“午饭时间”又是什么时候?这还要看史先生和麦特是不是每天都在同一时间用午饭。最后,麦特所有这些疑问都无法得到解答,而且留言上没有签名,他不知道当初到底是谁接的电话。
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1702602464 电话留言一定要包含留言的日期和时间,以及记留言的人。
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1702602466 (b)跟上面的留言有同样的毛病。此外,留言上也没写明是留给谁的。留言的内容不够明确,显示接电话的人在电话上没有每个字都听清楚,也没有回头跟打电话的人确认。如果收到留言的人看不懂留言,他可能还会怀疑这则留言到底是不是给他的。他无法跟接电话的人确认(没有签名),也无法跟打电话的人确认(没有名字),最后他只能不理它,然后希望真相会自己水落石出,或者就是打开日程表,开始查每个星期一的行程(他也不知道是哪个星期一)。
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1702602468 电话留言要包含所有必要的细节。
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1702602470 (c)是谁打电话来?是什么事情搞定了?假设收到留言的人不久之前才跟道森公司打过电话,请对方额外送个货,那么留言指的可能就是这事。但另一方面,他前天也跟道森打过电话,跟另外一个人谈价格。对方也说会回电,告诉他公司是否接受这个价格。那么这则留言也有可能是指这件事。他别无选择,只能再打一通本来没必要打的电话给道森公司澄清疑惑。这种不完整的留言最糟糕的结果,恐怕就是收到留言的人自动假设留言指的是某一件事,事实却不然。
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1702602472 永远不要假设收到留言的人知道你指的是哪件事。
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1702602474 下面这个留言便条格式包含记电话留言时该记下的所有信息,但没有一种便条格式能够保证留言就会被完整地记下来,要记多少信息,还是由你自己决定:
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1702602479 这段对话也可以如此进行:
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