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1702602481 “这里是保罗·杰弗瑞,史隆先生的秘书。你好。”
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1702602483 “你好,我是派吉公司的崔特。我可以跟史隆先生说话吗?我跟他约了今天晚上在伦敦见面。”
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1702602485 “他现在在开会,无法接电话,崔特先生。要我留言给他吗?”
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1702602487 “好。”(崔特快速想了想。)“他说他可能可以去机场接我。请跟他说:曼彻斯特派吉公司的崔特会在晚上6:27抵达伦敦希思罗机场,航班号码ML-367,第一航站楼。我会等到七点。如果到了七点他没来,我就自己乘车去都铎餐厅,我们订了八点的位子。如果他想回电话给我,我的电话号码是0628 675071,到下午四点我都在。”
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1702602489 “我跟你确认一下内容,好吗,崔特先生?”(他把留言内容重复一遍。)“对吗?”
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1702602491 “对,谢谢。”
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1702602493 “我会尽快转达给他,最晚也会让他今天下午离开办公室前收到。”
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1702602495 “谢谢,再见。”
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1702602497 “再见,崔特先生。”
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1702602499 这段对话里必要的信息提前,使对话更精简。但整段对话无法缩短太多,因崔特必须把所有必要的信息告诉秘书,而秘书必须把留言重复一遍,确定完整无误。
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1702602501 这段对话和原本的对话最大的差别,就是崔特清楚知道打这通电话会有什么结果,并想好应变的计划。假设秘书确实把留言传达给史隆(而且这个秘书听起来的确有办事能力),那么双方都知道晚上的行程。如果史隆没有收到留言,崔特的应变计划仍旧会奏效,双方最晚八点会在餐厅碰面。所有这些问题都在一通电话中解决,不像原来的对话可能还需要两通电话。这是因为崔特事先就设想过这通电话,知道至少有两个可能的结果:要不就是跟史隆讲到话,要不就是需要留言;并想好应变的计划,这样如果史隆无法去机场接他,双方也不必再通电话;而且所有相关的细节他都了如指掌。这通电话简短、清楚,双方都有礼貌、互相协助,打电话的目的也达到了。多有效率!
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1702602503 练习6-1
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1702602507 面谈有一个特定目的,而且是事先计划好,由一方主导的。
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1702602509 (a)解决问题,但是主要还是制定决策。
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1702602511 (b)调查和搜集信息。
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1702602513 (c)调查和搜集信息。
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1702602515 (d)解决问题和制定决策;改变行为或许也改变想法。
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1702602517 (e)改变想法和/或行为。
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1702602519 (a)也许各类的信息都包含,因为好的甄选面试不应该只着重某一类信息。
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1702602521 (b)为市场调查进行的面谈可能着重某类信息,也可能各类的信息都着重。
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1702602523 (c)跟目击者进行的面谈通常着重在“描述”和“事实”。可能还包括目击者在意外前和意外中的“行为”,但应该避免就态度、信念、感觉和价值观等主观陈述。
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1702602525 (d)为检讨表现所进行的面谈会着重在“行为”这项信息。也许主管会鼓励员工表达其态度、感觉 、价值观,但是主管本身应该避免表达这些主观信息,并专注在客观讨论员工过去、现在和未来的“行为”。
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1702602527 (e)为推销进行的面谈会特别就对方的态度、信念、感觉、价值观等搜集信息,以利推销。
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1702602529 练习6-2
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