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有一天，小小打开电视机，发现除了一个频道正在播放《大长今》之外，其他频道都没有什么好看的节目。为此，她只好看起了韩剧，居然越看越投入，看到让人感动的地方，还落下泪来。第二天，丝丝问小小：“你昨天看《大长今》了？”小小点点头，说：“是啊，我以前很少看韩剧，没想到韩剧这么好看。我看完电视上的几集还不过瘾，后来又在电脑上找出了几集接着看，一直看到半夜呢！”丝丝眼前一亮，说：“哈哈，你和我刚开始看《大长今》的时候一样，连觉都没心思睡了，恨不得一口气看完才过瘾呢！不过，我当时看的是首播，每天只能心急如焚地等着。”小小高兴地说：“幸好我没有在首播时看啊，不然非得急死不行。我准备今晚继续奋战，等到周六日的时候什么也不干，就窝在家里吃零食、追剧。”从此之后，小小与丝丝之间就有了共同语言，那就是《大长今》。她们对《大长今》里的每个人物都津津乐道，不但交流看法、发表评论，甚至还约定等到小小看完第一遍《大长今》之后，抽个假期再一起重温呢！渐渐地，小小与丝丝的关系越来越好，最终成为无话不谈的好朋友、好闺密。
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刚开始时，小小虽然想与丝丝亲近，但是却没有找到合适的方法，她所说的美国大片，丝丝连听也没听说过。因而，她们之间就像隔着什么。后来，小小无意间发现丝丝爱看的韩剧其实很有意思，也渐渐地爱上了看韩剧，说的话题自然也都是丝丝想听和愿意听的，最终她们越走越近，成为无话不谈的闺密。在与他人相处时，尤其是面对不太熟悉的人时，我们要想与他人顺畅地交谈，首先应该说些他人愿意听也感兴趣的话题。否则，如果你自顾自地说着自己的话题，但是他人却丝毫不感兴趣，你的谈话就一定无法继续下去。
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聊天本身就是一个互动的过程，如果只聊自己，闭口不提别人的事情，就会让别人有一种被冷落的感觉。喜欢说话的人在与别人交谈中，通常只顾自己滔滔不绝，而忽略别人的交谈体验，这种人通常不会受到欢迎。相反，如果聊天时注意互动，注重聊别人的事情，给别人畅所欲言的机会，就会受到对方的欢迎。也许有人会问：“我们怎样才能知道哪些话是他人想听的呢？”其实，只要我们认真仔细地观察，就一定会发现他人的倾向性。而且，与人交往切勿急于求成。当你愿意花费心思了解他人时，你就会发现你说出的话总是能够一语中的，在最短的时间内就打动他人的心，打开他人的心扉。正所谓“磨刀不误砍柴工”，这岂不是比你误打误撞好得多吗！
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要让别人喜欢，不妨在聊天时多让别人聊，多聊一下别人，聊别人感兴趣的话题。聊天时，尽量别以第一人称交谈，而是多说“你”或者“他”，这样你就会发现，对方很愿意跟你接触，也愿意跟你做朋友，你的人际交往自然就会顺畅起来。
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沟通心理学 分享个人小秘密，消除陌生距离感
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五点半一到，手里工作已经完成的同事们陆陆续续都回家了，办公室里只剩下素素和叶子。素素拿起电话拨了出去：“你下班了吗？晚上几点到家？什么……但是，我今天一大早就已经去早市买好了你爱吃的排骨、带鱼，我还定了个蛋糕呢！你到底什么时候能回家……好吧，好吧……就这样吧！”挂上电话，素素低头抹了抹眼泪，生怕被别人看见。原来，今天是素素的生日，素素一大早就起床去早市买了最新鲜的食材，只想着和老公一起过个生日。不想，老公不但忘记了她的生日，还安排了一个重要的应酬，又要到凌晨时分喝得醉醺醺的才能回家了。想到这里，素素又情不自禁地落泪。她跟老公结婚已经七年了，难道真的到了七年之痒了吗？素素已经厌倦了每天晚上都要在等待中度过的日子。
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这时，叶子看到素素伤心的样子，关切地问素素：“亲，你怎么了？”素素赶紧悄悄地抹掉眼泪，反问：“下班了，你还没走啊？有什么工作需要帮忙的吗？”叶子摇摇头，佯装气愤地说：“今天的工作早就做完了，但是我回家也是孤孤单单一个人。我老公出差了，一年三百六十五天，不是出差，就是加班，要不就是应酬，我几乎每晚都一个人度过，无聊死了。”听到叶子的话，素素暗暗想道：原来，叶子和我同病相怜啊，她这么爽直，居然把私事都告诉了我。想到这里，素素难免对叶子产生了好感和信任，叶子又问：“你今晚有事吗？要是没事，陪我一起去吃小龙虾啊！”就这样，素素和叶子对着一盆小龙虾，喝着冰啤酒，转瞬之间就成了无所不谈的好朋友。素素不但把自己的烦恼都告诉了叶子，还和叶子一起愤愤不平地声讨起男人来。素素不知道的是，叶子刚才说的其实并非完全都是真的，只是叶子很善良，看到素素伤心的样子，因而故意把自己的老公说得和素素的老公一样，这样才能名正言顺地陪伴素素度过一个失望的夜晚，也才能帮助素素倾诉出心中的苦闷啊！
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在职场上，很多人都对同事怀着警惕和戒备心理，尤其是作为职场上的老人，更知道办公室不是谈论隐私的地方。所以，大多数职场人士都会清楚地区分工作与私事的关系，也很少与同事说起自己的隐私。叶子当然知道素素的心中所想，也知道素素的顾忌，因而她主动说出自己的苦恼，以此赢得素素的信任，打开素素的心扉，从而帮助素素排遣心中的苦闷。实际上，叶子使用的交流技巧适用于生活的很多方面。例如，当你想要亲近一个人的时候，你不妨说一些自己的小秘密，这样，对方原本存在的戒备和防范心理，就会因为你的坦诚相见而有所减弱。如果你所说的小秘密恰好能够引起对方的共鸣，则对方一定会对你敞开心扉，与你畅所欲言。
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生活中，几乎每个人都有自己的烦心事。对于这些难言之隐，性格外向、开朗的人会选择和朋友说，性格内向、敏感的人则会深深地埋藏在心里。殊不知，人是需要发泄的。如果负面情绪一直不停地积压，就会导致人们的心理越来越阴沉，让人郁郁寡欢。因而，我们应该学会合理地发泄情绪。当然，人际交往中也是最忌讳交浅言深的。倘若交谈中的一方能够以付出一些小秘密的代价拉近交谈对象彼此之间的距离，那么交谈就会变得更加真诚和放松。水到渠成地，你与他人的交往也会更加亲密无间。
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沟通心理学 调整好宽容心态，体谅他人心理情绪
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世界著名的成功学大师卡耐基无疑有着超高的情商，即使是在对待他人的出尔反尔时，他也能做到让双方皆大欢喜，取得圆满的结局。有一次，卡耐基在纽约的一家饭店租了宴会厅，准备在那里给学生们进行短期培训。因为这些学生要从全世界的各个地方赶来，所以卡耐基先与饭店经理确定好了一切事宜，才发出了通知。然而，正当他等着学生们赶来开课时，他突然接到饭店通知：租金暴涨了三倍之多。卡耐基并不想要增加费用，尤其是在很多事情都已经协商好且确定下来之后。经过慎重考虑，他找到饭店经理，说：“我得到饭店的通知说要涨租金，感到非常遗憾。不过，我并不认为这件事情的责任在您，毕竟您也只是为了饭店的效益着想。但是我觉得关于涨租金这件事情，其实并非完全只有好处。接下来，如果您不介意，我想和您一起分析下利弊。”
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接下来，卡耐基拿出事先准备好的纸，在一页纸上写“利”，在一页纸上写“弊”。利包括：租金增多，可以租给他人获取更高的收益；即使不出租，也可以空下来作为他用；在租给卡耐基的一个多月里，也许会错过其他条件更好的客户。弊包括：卡耐基付不起昂贵的房租，不得不另找地方做培训之用，饭店也会因此失去原本就要到手的租金收入；卡耐基的学员大多是来自世界各地的成功人士，饭店正好可以借此机会进行宣传，饭店的餐饮部生意也会随之火爆，而如果放在平时，饭店即使花钱做广告也未必会有这么好的效果。分析完利弊之后，卡耐基对饭店经理说：“我希望您能够认真考虑下，我愿意多付30％的租金，继续我们的合作。”经过一晚上的思考，饭店经理次日通知卡耐基一切如常，租金只涨30%。
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假如卡耐基一得知饭店要涨租金的消息，就怒气冲冲地去与饭店经理理论，甚至毫不留情地质疑饭店经理的决定，那么也许事情的结果就不会像现在这般美满。其实，饭店经理决定涨房租，肯定也是为了饭店的效益考虑，甚至只是为了执行上级的旨意，因而卡耐基首先设身处地为饭店经理考虑，没有先忙着生气。正因为如此，他才能平心静气地找到饭店经理，与之一起分析利弊，最终帮助饭店经理做出合理的选择，也最大限度地为自己争取了利益。
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在生活中，每个人都会本能地从自己的利益角度出发，为自己考虑问题、争取利益，因而难免会触犯他人的利益，甚至为此引起他人的误解。在这种情况下，作为利益相关的一方，我们千万不要冲动地、不讲究方式方法地指责他人的错误，因为他人的错误也许在你看来是错误，在他们自己看来只不过是追求正当的利益。在很多情况下，你是出于好意，但是方式方法不恰当，也会导致对方恼羞成怒，甚至与你反目成仇，使事情的状况更加恶化。在这种情况下，我们必须站在他人的角度考虑问题，从而保持心态平和，和平解决问题，使得双方皆大欢喜。
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因而，我们必须记住，没有人愿意被否定，更不愿意被批评。我们不是裁判官，不能轻易地判定他人的行为和做法。其实，指出他人的错误有很多种更加委婉和容易为人接受的方式，例如以幽默的方式给别人指出错误，不但能够达到目的，而且很好地顾及了他人的颜面，可谓一举两得。很多时候，人们之所以不愿意被批评和否定，主要是因为怕自己的面子受到损伤。如果我们能在发表自己看法的时候保全他人的颜面，那么我们与他人的沟通一定会更加顺畅。
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很多时候，一句同情、理解的话会深入对方内心，温暖对方，给对方以极大的安慰。没有人会一直一帆风顺，人总有遇到挫折和困难的时候；在这个时候，我们如果能得到别人的体谅与宽容，并给予恰当的安慰、鼓励、规劝，无疑就会让他人内心倍感温暖。
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沟通心理学 站在他人的角度想，换位思考体谅他人
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乔乔和彤彤是大学时期的好友，也是真正骨灰级的闺密。在读大学期间，她们不仅同吃同住，还经常轮流穿一条裙子，同学们都说她俩像连体婴。大学毕业后，乔乔回到家乡的小县城当了一名小学老师，彤彤则背起行囊独自去深圳闯荡。从此，两个好朋友天各一方，只有彤彤回家探望父母时，她们才能匆匆地见上一面。时光荏苒，很快，几年的时间过去了，乔乔和彤彤都到了谈婚论嫁的年纪。乔乔经人介绍，认识了一个当公务员的男孩，很快就确定了恋爱关系，开始准备结婚。彤彤呢，因为不甘心太早被家庭负累，还想继续打拼几年。
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乔乔和男朋友都没有太多的钱，但是为了结婚，他们开始准备买房。由于双方父母都是农村的，少有积蓄，因此即便两家都凑完了所有的钱，乔乔买房还是缺10万元。思来想去，她突然想起彤彤说每个月的工资是七八千，因而想到要跟彤彤借钱。乔乔认为，一个月七八千收入的人和他们这种每个月两千多的人相比，怎么也算富翁了。不想，接到乔乔的电话后，彤彤显得很为难。她说：“亲爱的，我要是说我月光，你信吗？”“不信！”乔乔斩钉截铁地说，“你单身一人，怎么能花完那么多钱呢！”彤彤为难地说：“我真的是月光，现在手里的钱只够我吃饭的。你不知道，大城市开销很大的。”乔乔有些不高兴地挂断了电话。从此，彤彤总觉得乔乔和她之间隔着些什么。等再次领到工资后，彤彤热情地邀请乔乔和男朋友一起来深圳玩，乔乔便把蜜月旅行安排在深圳。等到了深圳之后，乔乔才发现这里的生活和自己的生活完全不同。很难想象，彤彤只是租了一间三居中的主卧，每个月就要支付2 000元的房租，这都快赶上她在老家一个月的工资了。再看看交通吧，每天到那么远的地方去上班，每个月的交通费都要好几百。而且，大城市的确诱惑很多，一件漂亮的裙子居然要一千多块钱。更别说一日三餐了，什么东西都特别贵。看着彤彤花钱如流水地招待他们，乔乔心中不忍，说：“真是不来不知道，一来吓一跳啊。我觉得自己就像井底之蛙，之前想着你一个月七八千，使劲花，也能攒下来一半吧。现在看来，要想维持正常生活，再买两件漂亮衣服，真的就月光了啊！”至此，乔乔才彻底地谅解了彤彤没有借钱给她的事情，彤彤心中也终于释然了。
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