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曾经在战场上的浴血奋战，已经习惯了和平盛世的老前辈显然不想再提。但是，歌阳的一根鱼竿，打开了老前辈的心门，让老前辈开始回忆起那些与战友们一起经历的艰苦卓绝的岁月。的确，有些记忆只是被尘封，却丝毫不曾褪色。就这样，歌阳申请报社举办革命同志的聚会，最终把原本按部就班的国庆节过得风生水起，在全社会引起了热烈反响。这一切，都是因为歌阳给了老前辈一架“梯子”，让老前辈想起了那些经风历雨的血色岁月。歌阳也给了老前辈一个机会，回忆他们的战友情深。
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人们常说“好汉不提当年勇”，其实很多好汉都很愿意提一提当年勇，尤其是在想起那些年曾经与自己一起携手并肩的人时。毫无疑问，歌阳采访的切入点是非常独特的，所以才能顺利地让老前辈接受采访，并且诉说起来意犹未尽。在我们需要与前辈或者不太喜欢说话的人沟通时，我们不妨就从他最得意的事情说起，给他充足的时间尽情地回忆和讲述。人的情绪总是有感染作用的，当他兴致盎然时，你也就能与他顺利地交谈，甚至还会让他对你们的交谈意犹未尽呢！
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沟通心理学 表达主见有技巧，谈笑风生见真章
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帅帅今年正在读高三，还有几个月就要参加高考了。因而，父母都开始考虑他填报志愿的事情，并且一致主张让他学习法律，成为一名威风凛凛的律师。但是，帅帅却有自己的想法，他最想成为一名救死扶伤的医生。对于帅帅的想法，父母并非完全不知道，但是他们却说：“帅帅，医生整天和生老病死打交道，多么难过啊！而且，医患纠纷这么严重，万一你当个医生再被患者家属揍一顿，那可怎么办呢？难道你没看到前段时间网上的新闻吗？一个护士被患者家属打了一拳，都流产了。这太可怕了，医生现在都成了高危行业了。”当时，因为填报志愿的时间还没到，所以帅帅并没有认真地和父母辩解。不过，眼下时间越来越紧迫了，帅帅准备认真地和父母谈一谈。就这样，在帅帅的召集下，全家人第一次就帅帅的志愿填报问题举行家庭会议。
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父母的意见依然如常，妈妈激动地说：“帅帅，当律师多好啊！不但社会地位很高，而且很威风呢。你看电视节目上的那些律师，走到哪里不是受人尊重的呢！我觉得，你要是当了律师，爸妈脸上都增光彩啊！”帅帅一本正经地说：“妈妈，我更想成为一名医生。”爸爸又插嘴说道：“你大姨夫就是医生，他说大多数医生都有慢性病，都是被病人传染的呢！”帅帅笑着说：“爸爸，大姨夫都多大年纪了，他在哪个年代当医生啊。现在医院里的卫生条件多么好，怎么会被病人传染呢！其实，我想当医生也是为了你和妈妈。你想啊，人吃五谷杂粮，哪有不生病的呢。要是我当了医生，你和妈妈老了万一有个头疼脑热的，那可就是‘太上皇’的待遇啦！你们不但有私人医生，还足不出户呢！”听了帅帅的话，父母都笑了。帅帅趁热打铁继续说：“其实你们不知道，律师行业是有很多黑幕的。我同学的爸爸就是律师，每到逢年过节就有人给他送礼，我可不想成为这些人的帮凶。”说完，帅帅深深地叹了口气，说：“我觉得当医生比当律师纯粹多了，即使被揍一顿也无所谓，归根结底，不是所有的患者家属都打人的吧。”看到儿子虽然表面上笑嘻嘻的，但是心中却很坚决，父母也就不再强求了。爸爸理解地说：“好吧，那就按照你的意愿填报吧。我和你妈其实也知道，你应该选择你真正喜欢的行业，这样才能有所建树。希望你能成为一个让我和你妈都引以为傲的医生。”帅帅当即立正敬礼，说：“谢谢民主的好爸好妈，我一定会努力的。”
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帅帅一心一意想学医，不过，面对父母主张他学习法律，他并没有激烈地反对。帅帅很聪明，知道父母不管有怎样的设想，出发点都是为了他好。因而，他用委婉的态度向父母表达心意，并且告诉父母自己坚定不移地想学医。这样一来，他就成功地避免了与父母之间的冲突，也阐明了自己的想法。只要是稍微开明的父母，就能够意识到孩子的职业选择是关系到一生的重要事情，因而必须是孩子真正感兴趣的，强求不来。在了解了帅帅的真实想法之后，父母表示了妥协，既接受了帅帅的选择，也尊重了帅帅的人生理想。
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在生活中，我们在很多事情上都会与他人意见相悖。在这种情况下，如果马上情绪激动地反驳他人，把他人当成是阶级敌人一样对待，就会导致彼此的关系恶化。其实，表达主见也是有技巧的，我们既可以义正词严地说，也可以谈笑风生地说。只要我们采取恰当的方式表达自己的观点，也不伤害对方的好心和颜面，对方就一定会理解并尊重我们的观点。总而言之，偏激的方法是很难沟通到位的。在任何时候，我们都要不温不火，这样才能成功地解决问题。尤其是在与他人交流的过程中，我们必须保持心平气和，这样才能既坚持自己的态度，也让别人接受你的选择。
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沟通心理学 第五章 移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去
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每个人都是有血有肉的感性动物，每个人都会被真情实意所打动。在工作与生活之中，我们难免会遇到与他人意见相左的时候。在任何时候，我们的说服都应该以与对方友好相处为出发点，千万不要本末倒置。为了说服对方而与对方反目成仇实在得不偿失。如果我们能够运用真挚的感情和诚恳的语言来打动对方、说服对方，就能让沟通变得不急不躁、温馨舒适。
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沟通心理学 知己又知彼，才能一招制胜
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作为一名二手房销售人员，小鱼的业绩在公司里始终名列前茅。虽然刚刚毕业几年的时间，但是他在为人处事和工作方面，看起来都比同龄人成熟很多。尤其是在对待客户的时候，小鱼更是有自己的撒手锏。在一次经验分享会上，当同事们问起小鱼是如何把握客户心理时，小鱼轻描淡写地说：“其实，和客户相处并没有咱们想象的那么可怕。很多人把客户当成是自己的上帝，一看到客户就胆战心惊，是完全没有必要的。首先，我们是客户的置业顾问，为客户安家尽自己的能力，我们是服务于客户的。其次，我们首先要做的并非是推销产品，而是了解客户。只有我们把客户当成朋友，在了解客户的基础上，做到与客户‘共情’，想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户解决难题，客户才能够信任我们。比如有一次，一对年轻夫妇跟我看房子，妻子看上了一套三居室，但是丈夫却显得非常为难，觉得买三居室压力太大。这时，我就告诉客户说：‘现代社会，生活和工作的压力的确很大。我是建议客户买房不要影响正常的生活，毕竟生活质量是很重要的。不过呢，如今房子涨幅很大，在有能力的情况下，最好还是一步到位，否则等到孩子长大了，需要换房了，却发现要多付很多钱。总之，买房一定要根据家庭情况，毕竟房子再大也不能保证一定会获得幸福啊！’听了我的话，原本和丈夫闹别扭的妻子不再纠结，决定先买两居室，因为他们买两居室就已经很吃力了。”
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听完小鱼的分享，同事们全都敬佩地鼓起掌来。原来，他们之中的很多人为了多赚佣金，都会极力推荐客户买大房子，但是如此一来，客户往往因为能力不足，最终选择放弃。而只有充分了解客户的需求，真正站在客户的角度为客户着想，替客户解决问题，才能赢得客户的信任。
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小鱼的销售技巧，其实非常简单，简而言之，就是与客户产生“共情”。所谓“共情”，就是我们日常所说的“同理心”“同感”。当人们彼此觉得与对方心有灵犀时，交谈毫无疑问是非常愉悦的。同样的道理，此时此刻，对于他人的说服，对方也会非常乐于接受。由此可见，同理心、共情，能够帮助我们在最短的时间内实现说服他人的目标。
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当然，要想百战不殆，最重要的就是知己知彼。对陌生人而言，我们要想与他更融洽地交流，就必须尽快了解他，找到能够与他产生共鸣、共情的话题。否则，“驴唇不对马嘴”的谈话是很难起到立竿见影的效果的。朋友们都知道美国实行的是民主选举制，即便是总统，也通过竞选产生。因而每到选举季，总统候选人都会走入民众之中发表演讲，他们无一例外地都从关系到民生的问题着手，极力与民众产生共情，最终成功说服民众把宝贵的一票投给他们。可以说，只有得到民心的人才能从选举中胜出，当上总统。这就告诉我们，成功的先决条件就是说服民众，得到民众的接纳、理解和支持。
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在生活中，说服无处不在。即便是家庭主妇去市场买菜，要想成功砍价，也要说服卖菜的人才行。需要注意的是，在说服他人之前，我们必须有充分的自信。其中的道理显而易见，因为如果我们想要说服他人一件事情，但是我们本身却并不认可这件事情，那么即使我们巧舌如簧，最终也难以如愿以偿。我们只有充分自信，坚定不移地相信自己，才能以切身的强大力量说服他人。这种影响力，绝非是仅凭三寸不烂之舌就能做到的。古人云：“知己知彼，百战不殆。”这在当今社会的生活中，依然是制胜法宝。
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沟通心理学 啰唆和唠叨，让事情更加南辕北辙
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