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沟通心理学 第十一章 说得刚好，出色陈述才能开启职场晋升之路
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无论你从事的是何种职业，你都需要与领导汇报、与同事沟通、与客户交流。会做事、能沟通、懂汇报的员工才能在职场中脱颖而出。想成为职场精英，一定要学会像魔术师一样展现自己。
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沟通心理学 上司频繁点头，并不意味肯定赞许
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杜丽从大学毕业后就进入一家公司工作，几年来任劳任怨，吃苦在前，享乐在后，最近刚刚从普通文员升职为办公室主任，她还为此请要好的同事们吃了顿大餐以示庆祝呢！然而，让她郁闷的是，她升职后的工作进展得并不顺利，总是处处碰壁。
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刚刚升职时，杜丽依然保持着最初的工作状态，凡事请示汇报，从不擅自做主。月底的一天，眼看着就要下班了，杜丽才整理完月度报表，因而匆匆忙忙地去找经理汇报工作。她一边敲门走进办公室，一边低头检查报表的页码，丝毫没有看到经理正在收拾文件准备下班呢！等到她抬起头来时，经理坐在办公桌后面，问她：“杜丽，你有什么事情吗？”杜丽一边把报表递给经理，一边说：“经理，这个月的人事情况有些严峻。秘书小刘辞职了，文员小张也开始休产假，我觉得咱们需要再招聘两个人。我还有一份报表没整理好，最迟明天中午给您。”经理漫不经心地翻阅月度报表，杜丽却毫无察觉，继续喋喋不休地汇报：“办公室里的彩色打印机实在是不能用了，每次都出状况，我想需要再添置一台打印机。还有，饮水机里的细菌也超标了，需要找人清理……”
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经理头也不抬，盯着报表不停地点头，最终不厌其烦地说：“报表明天做好给我，其他的事情以后再说吧，这个月没有时间处理。”听到经理厌烦的话语，杜丽有些丈二和尚摸不着头脑。她悻悻然地走出办公室，但是经理再也没有提起购置打印机和清理饮水机的事情。在此后的日子里，经理还经常批评她工作不到位，这让杜丽郁闷极了。
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在这个事例中，虽然经理对于杜丽的报表和发言一直在频繁地点头，但是其实表示的是厌烦的意味。每一个职场人士，除了工作之外，都还有很多私人的事情需要处理，因而作为下属在找上司汇报工作时，一定要首先确定上司是否有时间，是否愿意听取工作汇报。此外，在汇报工作的过程中，我们还应该持续观察上司的反应和表现，从而更好地体察上司的内心。选择更合适的时间汇报工作、上交报表，也能得到上司更好的回应。如此一来，才能达到预期的目的。现实的情况却是，杜丽的积极汇报工作非但没有给经理留下好印象，反而让经理对她产生了厌烦，导致事与愿违。
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如果杜丽能够意识到经理频繁点头并不意味着肯定，而是在表达一种厌烦，又或者杜丽能够在进办公室的时候先观察下情况，看到经理正准备下班，那么她一定能够正确地解读上司的“微表情”。在很多时候，一件事情发生的时机至关重要，汇报工作就是如此。恰到好处地汇报工作能够帮助我们更快地获得成功，不合时宜地汇报工作只会让我们招致上司的厌烦，甚至是否定，可谓得不偿失。当然，任何表情都与当事人及其所处的情境是分不开的，我们不能孤立地看待上司的微表情，而要将其与具体情境联系起来，这样才能准确解读，让自己的工作做得更到位，从而博得上司的认可和好感。职场的形势越来越严峻，我们不但要有高智商，更要有高情商，才能在职场中如鱼得水、游刃有余。
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沟通心理学 主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识
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王强大学毕业后就进入现在的公司工作，一干就是5年，尽管公司里很多年轻人来来往往，他却始终脚踏实地。然而，对于一名职场新人而言，工作不但要求稳定，也要求发展。王强已经在助理的职位上干了5年，却毫无起色。看到那些比他晚进公司的人都已经成为小主管，王强不由得愤愤不平。他决定主动出击，为自己争取机会。
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在公司里这段时间，王强经常为高层领导的会议服务，所以他深谙公司的经营之道，对于很多事情都有自己独特的思考。再加上助理工作经常需要与员工打交道，向他们传达上司旨意，所以王强的人缘也很不错。思来想去，王强决定向近来空缺的人力资源经理职位进发。虽然王强并非人力资源管理专业，但是他知道自己的经验就是资本。看到王强也出现在竞聘名单中，上司很惊讶，一直以来上司已经习惯了王强作为助理的形象出现，此时不由得心中一动：王强算是老员工了，而且各方面表现的确不错。最终，王强过五关斩六将，和很多公司以外的应聘者一起激烈竞争。在最后的面试环节，当领导问到王强关于未来的工作有何规划时，王强滔滔不绝，不但谈论了自己对于公司文化的深刻了解，也提出了现有人力制度的优点和弊端，并且给出了非常完美的解决方案。很快，公司高层就一致决定破格提拔王强担任人力资源部经理一职，并且主动出资让王强利用业余时间学习人力资源管理专业知识。就这样，又一个3年过去了，王强俨然脱胎换骨，成为公司日益壮大之后最不可或缺的人力资源掌门人。
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就像桃李遍天下的老师总是渴望自己的学生能够成龙成凤一样，每一位上司也都希望自己的下属能力超群、才华横溢。由此不难得出一个结论，每个上司都希望自己的下属是有上进心的，是“争强好胜”的，是主动进取的。因而，毛遂自荐的精神在现代职场备受欢迎。
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在职场竞争激烈、市面上大把人才存在的今天，不主动出击，极有可能坐以待毙，错失许多机会。如若不懂得推荐自己，也许别人永远也无法知道你的存在，更谈不上慧眼识才、重用你了。
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在很多情况下，上司日理万机，并不能真正地了解每个下属的长处。尤其是在很多大公司，当员工按部就班地工作，上司根本不可能去考虑是否到了提拔他的时候。因而，毛遂自荐就显得不可或缺。也许有人觉得毛遂自荐是骄傲的表现，是不知天高地厚的表现，殊不知，毛遂自荐让你就像一颗钉子钻出布袋，帮助你争取到积极主动表现自己的机会，也帮助你获得更大、更开阔的舞台。就像事例中的王强，他就像是一颗螺丝钉一样钉在助理的职位上，既没有特别突出之处能让上司重视他的勤勉，也没有犯过大的错误让上司一下子就牢牢记住他，因而上司在惯性思维的作用下觉得他理所当然就是一名助理。直到王强在竞聘的面试环节侃侃而谈，发表自己的真知灼见，上司才对他刮目相看。
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如果你也是职场中名不见经传的一个小角色，如果你也觉得自己有能力承担更重要的职务，那么不妨在恰当的时机做足准备毛遂自荐吧。所谓“不鸣则已，一鸣惊人”，也许你的成功之路就会从毛遂自荐开始呢！
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沟通心理学 小心应对上司，从细枝末节中抓捕信息
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作为广告公司的策划文员，梦儿凭着文思泉涌、创意频出，很快就博得了老总的赏识。渐渐地，梦儿在公司里的名气越来越大，很多同事都说她是蛟龙出水，肯定升值在望。果然，处于飞速发展阶段的公司很快就提供了升职的好机会。老总公开在会上说：“对于A公司的策划案，能够中标者，提升策划部主管。”听到这个消息，梦儿兴奋极了，她摩拳擦掌，准备大干一场，对策划部主管的职位更是势在必得。然而，当梦儿把自己接连熬了几个通宵才做好的策划案交给老总时，老总先是缓缓点头，看到最后却摘下眼镜扔到一边，开始用手指按摩疲劳的眼睛。
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梦儿有些忐忑，这时老总说：“李梦，你先回去吧，我这里还有几份策划案，我会权衡对比之后，再综合A公司的意见，得出最后的评选结果的。”梦儿瞬间又恢复了自信，觉得老总还是很赏识她的。然而，一个星期过去了，在月初会议上，老总居然宣布戴安娜当选策划部主管，梦儿惊讶极了。她找到老总问：“张总，您能告诉我我哪里做得不好吗？”张总无奈地说：“其实，我心里是认定提拔你的，但是你的策划案实在是让人大失所望，我都不好意思提交给A公司的老总过目。”策划案？梦儿更疑惑了：“我的策划案是熬了好几个通宵才做出来的，而且几经修改，几近完美，怎么可能这么糟糕呢？”梦儿回到家里之后走进书房，打开书桌上摆放的策划案草稿，想找一找问题到底出在哪里，却惊讶地发现那份完美无瑕的策划案就在眼前，她懊悔不已，原来她慌乱之中居然把策划案的草稿交上去了。如今，事已至此，她只能再等待下次机会了。
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当看到老总看完策划案摘下眼镜扔到一边时，如果梦儿能够懂得这个肢体动作代表的含义，也许就能够及时反思自己。然而，当她听到老总让她等消息时，忐忑不安的心马上恢复了自信，就等着老总宣布提拔她当策划部主任的消息呢，因而错过了改正错误的最佳时机。
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