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4.4.2 11.2 冲突的类型 [:1702609691]
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4.4.3 11.3 关系系统中的冲突 [:1702609813]
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4.4.4 11.4 冲突类型的变项 [:1702609868]
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4.4.5 11.5 建设性处理冲突的技巧 [:1702609908]
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4.4.6 11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 [:1702610099]
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4.4.7 11.7 摘要 [:1702610137]
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5 出版后记 [:1702610149]
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Cover
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 沟通的艺术
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LOOKING OUT / LOOKING IN
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看入人里看出人外
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第12版
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[美] 罗纳德·阿德勒、[美] 拉塞尔·普罗克特
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世界图书出版公司
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沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图第12版） 编译者序
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本书初版至今已经超过30年了。现今，美国的出版书籍可谓不计其
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数，而本书能连续出到第12版，在美国拥有超过200万的读者，可见必有其过人之处。之前的版本是由罗纳德·阿德勒（Ronald Adler）和奈尔·道恩（Neil Towne）两人合著。本版书改由罗纳德-阿德勒和拉塞尔，普罗科特（Russell Proctor）两人合著。罗纳德·阿德勒除了本书之外还有其他六本跟沟通有关的著作，主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等。在本书初版时，他的大女儿才刚出生，如今他已经是两个小孩的爸爸了。拉塞尔·普罗科特目前是北肯塔基大学的教授，他和罗纳德·阿德勒在1990年的一个沟通研讨会上相识，这些年来两人在沟通主题有许多共事的机会，一起撰写了一些教科书和相关文章。
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作者为此倾注了多年的专业经验，试图把本书定位为大学生接触人际关系课程的最佳读本，每一版本的修订几乎都会添加最新的人际关系研究结果及时代变迁的新议题，使得全书内容与时俱进。本人有幸于四年前率同10位研究生一起翻译了本书第10版，当时就觉得此书兼具深度、广度与完整性，是一本难能可贵的理论与实用并重的教科书。而今年最新的第12版，其内容更加充实而具有价值。综观新版本，其主要特色有：
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1.继续强调人际关系的交流本质。沟通并不是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程。比起一味强调技巧来，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。
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2.本版书仍延续了过去的行文特色，将性别与文化融入各个沟通主题中；同时又增加新的研究资料，使得其论述更加深入。
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3.本书参考最新研究结果，修正原来的论述，将新的资讯纳入篇幅中。如关于第八章马克·克奈普（Mark Knapp）所提出的关系发展模式的观点的部分，根据A·约翰逊（A.Johnson）等人的研究结果发现：并不是所有的关系发展历程都是循着开始、进展、消退、结束这种线性发展形态。研究中发现了许多其他关系的发展和结束之形态，其他四种关系发展与消退的形态。
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4.新版本阵原书第八章分成了两章，第九章增加亲密关系的沟通特性。
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5.更加强调电子媒体对沟通与人际关系所造成的冲击。例如第四章在描述沟通渠道时提到“沟通者有必要分析什么时候选择使用电子邮件、即时通信软件、于机、博客等，这是过去不必面对地问题。”
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这些增加的特色使得本书更具有阅读价值，同时，本书原本就具备许多编写概念上的统合性优势，重要沟通概念或沟通技巧均有“沟通文本”专区提供实例说明，更添增本书的可读性。全书最大特色是区分成“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分，涵盖了人际关系的全貌。“看入人里”包括第一至第四章，着重于探讨与自我有关的沟通因素，简介人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。“看出人外”包括第五至第七章，着重于探讨与沟通对象有关的因素，重点是分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性。“看人之间”包括第八至十一章，着重于讨论关系动力，重点是强调沟通关系的重要性，关系中的亲密与距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。另外，本书特别针对性别与文化观点进行了探讨，相关阐述贯穿全书。中国已经是一个多元化的社会，大学通识教育有必要加强大学生的多元文化的视野与观点，才能建立和谐的沟通关系。
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我认为本书可以符合各类不同需求的读者群，包括大学教师、在校学生、经营主管、沟通训练者、家庭成员及一般社会大众，试分述如下：
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