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区分品质性的沟通关系与低个人化的沟通关系相异之处，在于下列的几项特征：第一个特色就是独特性。在低个人化的沟通场合，主要依据社会规范作为沟通的准则，例如当他人说笑时无论是否好笑我们都必须适度地回应对方，以及不要试图主宰谈话等。遵从自己的社会角色也是很重要的，好比顾客永远是对的、要尊敬长辈等。而品质性的沟通关系则讲求独特的规范与社会角色，比如我们在某段关系中会偶尔和同伴互开一些无伤大雅的玩笑，但也许在另一层关系里我们会尽量避免触怒对方。还有，在家人或某些朋友面前你可能敢毫不保留地表达你的下同意，但在另外一些人面前你会选择将怒气吞进肚里，直到某一天，累积的愤恨终于受不了而爆发开来，你们才讲清误会，尽释前嫌。这样的过程定期地循环着。有位沟通学者将人们在亲密关系中所创造的独特沟通方式，称为亲密关系文化。
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虽然每段关系都有可能创造自己独一无二的沟通方式，然而有的时候，我们和朋友、邻居、工作伙伴及家人还是会做出符合文化模式的事。你必须懂得，在不同时刻用不同的方式表达你的感觉。
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第二项特色是不可替代性。人际沟通的独特性使其对每段关系来说都是无可取代的，这项特征告诉我们，为何当一段亲密关系或感情由浓转淡时我们会如此难过，因为我们都知道它是不可取代的，无论身边有再多的朋友、亲人，都没有一段关系能给予我们像那样的感受。
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第三项特色是相互依存性。简单地说，就是在一段关系中，你和对方是命运相连的。与你没有交集的人的愤怒、情感、兴奋或沮丧，你当然可以置之不理，但是在人际关系中，另一方的生活确实影响着你。有时候，相互依存是一桩好事，但有时候，它会成为一种负担。在品质性的人际观点中，某些相互依存的关系也有可能超越相互联结的命运，这是不争的事实。在人际关系中，我们的认同根植于我们与别人互动的本质。心理学家肯尼斯·葛根(Kenneth Gergen)曾说：“当我们说某人具有吸引力时，是因为有人受他吸引；某人是领导者，是因为有人愿受他领导；同样地，某人可爱，是因为有人欣赏他。”
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人际沟通的第四项特征是它通常(但不总是)包含着自我揭露。在非个人化关系中，我们通常不会过度表现自己，但是在个人化关系中，我们比较容易自在地分享感情和想法。这并不是说，所有的人际关系都是温暖的、互相关怀的，或者所有的自我揭露都是正向的，我们还是可以表达负面的、隐私的感受，比如“我真的对你很生气”之类。
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内在的奖赏是第五项特色。在非个人化的关系中，我们并不会对在场的人有所付出。为了达成某种目的，我们会坐在教室中听课，或和想要买我们的二手车的买主简短交谈，然而我们并不去经营跟他们的个人化关系。
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相反，在亲密关系中，我们花时间和朋友、爱人等相处，因为我们知道，这能够满足我们的内在。对我们来说，谈论什么都无所谓，最重要的是，我们彼此对这段关系的重视。
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人际关系如此珍贵并非坏事。大部分的人们不可能对遇见的每个人都花费时间和气力去建立关系，这也是人际关系之所以有价值的原因。就像稀有的宝石或艺术品，正因为珍贵所以才显得特别。
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科技与人际沟通
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面对面交谈已经不是人类创造与维持人际关系的唯一方法。除了电话与早期的手写通信之外，电脑媒介沟通(CMC)提供了另一种沟通的方式。
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电子邮件便是电子媒介沟通最广为人知的一种形式。线上即时通讯、博客及网络聊天室则让熟人甚至陌生人都可以借此沟通。
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越来越多研究发现CMC并不会威胁到人际关系(早期人们担心CMC无法达到如面对面沟通或电话交谈般丰富的互动品质)。大多数的网络使用者——包括成人与小孩——认为他们花在网络上的时间，并不会减少他们与家人、朋友互动的时间；超过四分之三的人表示，他们不会因为家人上网而觉得被忽视，事实上，大多数的网络使用者说MSN、电子邮件、网页、聊天室对于他们跟家人交谈和结交新朋友的沟通能力方面，具有“相当的正面效应”。调查中超过一半的人认为在开始使用网络之后，个人的人际关系数量提升了。
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最近的研究中同样发现，CMC在人际关系与做决定时所扮演的也是正面角色。这些研究认为电子媒介对社会网络有所增益，对于目前的青少年和成年早期这群成长于网络世代的人尤其明显，但是研究也证实了它对各个世代的人们都有正面效果：
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▲网络使用者的社交网络优于非网络使用者。
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▲CMC是全球化的有利资源，联系远方的朋友、亲人，也联系社区邻居。
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▲CMC提升了我们与好朋友下线后的互动，包持活跃生动的关系。
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▲电子邮件简洁的文字特性和即时性，使得人们缩短性别、社会阶层、种族、年龄的差距而更加亲密。
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即使如此，CMC并不能代替面对面的沟通。一份针对经常使用即时通信的大学生的研究结论是：“关于个人满足感，显然没有什么能与面对面沟通相提并论。”CMC并没有削弱其他型形式的沟通，反而是提升并强调其特性。CMC跟电话、见面会产生正面关联，也就是说，经常跟亲友在电脑接触的人，也就越会频繁地以电话或见面保持联系。
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许多学者都发现，CMC的使用者从人际互动经验中得知，凭借电子媒介的沟通与面对面接触比起来，其深刻与复杂程度是毫不逊色的。CMC为何能够增加人际沟通的质与量，有以下几个原因：比如CMC让沟通更容易了—一忙碌的行程与遥远的距离，花费人们不少的时间，使得在面对面沟通上更加困难甚至难以办到，尤其是要挪出时间进行沟通，更是让远距离与不同时区的人们倍感棘手。而电子邮件的非同步特性，便提供了分享资讯的另类渠道，让这类人际关系可以持续。沟通者可以随时传送及回应信息，不用等到真的找到对方才能沟通。至于即时通讯是另一种保持联系的方法：发现你的亲友同在线上，然后开始线上交谈，就像是“有时候走在街上，会突然遇到朋友的感觉”，一位纽约的电脑顾问劳拉·巴尔萨姆(Laura Balsam)如此形容。
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即使是面对面沟通很方便的情况下，还是有些人觉得通过CMC分享自己的感觉比面对面沟通容易。社会语言学家黛柏拉·泰南(DeborahTannen)便描述了电子邮件是如何改善两段人际关系的：
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电子邮件加深了我与拉尔夫的友谊。虽然他的办公室就在我的隔壁，但因为他很害羞，我们很少拓展话题。他说话咬字不很清楚，所以在面对面沟通时。我只能勉强地猜测他的意思。但是当我们开始互通电子邮件后，我便常常收到他传来的很长的自我坦露信息。我们彼此倾吐心声。我的一个朋友也发现．电子邮件开启了他和父亲的沟通渠道。他从未和父亲讲过很长的电话(只跟母亲讲过)，但自从他们都开始上网后，他们变得比以前亲密多了。
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类似这样的经验帮我们理解，为何苹果电脑的创办人之一史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)会主张将个人电脑命名为“人际电脑”。
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个人化与非个人化沟通：平衡之道
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现在，在你清楚品质性的人际沟通与非个人化沟通之间的差异后，我们必须要提出一些重要问题：人际沟通比非个人化沟通好吗？次数频繁的人际沟通就是我们要追寻的目标吗？
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大多数的人际关系情况并非“不是个人化沟通就是非个人化沟通”的极端二元模式。更确切地说，在这极端的二元之间，有一段连续性的距离，而我们就在其中某个点上。也许你个人的经验会使你察觉，即使是在最一般性的场合仍有个人化的友谊成分在内。你可能很欣赏某个杂货店店员的幽默感，或是与你的发型设计师有某种程度的个人化交情，甚至连最专制、苛刻和古板的老板偶尔也会显露出仁慈的一面。
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