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1702605256 区分品质性的沟通关系与低个人化的沟通关系相异之处,在于下列的几项特征:第一个特色就是独特性。在低个人化的沟通场合,主要依据社会规范作为沟通的准则,例如当他人说笑时无论是否好笑我们都必须适度地回应对方,以及不要试图主宰谈话等。遵从自己的社会角色也是很重要的,好比顾客永远是对的、要尊敬长辈等。而品质性的沟通关系则讲求独特的规范与社会角色,比如我们在某段关系中会偶尔和同伴互开一些无伤大雅的玩笑,但也许在另一层关系里我们会尽量避免触怒对方。还有,在家人或某些朋友面前你可能敢毫不保留地表达你的下同意,但在另外一些人面前你会选择将怒气吞进肚里,直到某一天,累积的愤恨终于受不了而爆发开来,你们才讲清误会,尽释前嫌。这样的过程定期地循环着。有位沟通学者将人们在亲密关系中所创造的独特沟通方式,称为亲密关系文化。
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1702605258 虽然每段关系都有可能创造自己独一无二的沟通方式,然而有的时候,我们和朋友、邻居、工作伙伴及家人还是会做出符合文化模式的事。你必须懂得,在不同时刻用不同的方式表达你的感觉。
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1702605260 第二项特色是不可替代性。人际沟通的独特性使其对每段关系来说都是无可取代的,这项特征告诉我们,为何当一段亲密关系或感情由浓转淡时我们会如此难过,因为我们都知道它是不可取代的,无论身边有再多的朋友、亲人,都没有一段关系能给予我们像那样的感受。
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1702605262 第三项特色是相互依存性。简单地说,就是在一段关系中,你和对方是命运相连的。与你没有交集的人的愤怒、情感、兴奋或沮丧,你当然可以置之不理,但是在人际关系中,另一方的生活确实影响着你。有时候,相互依存是一桩好事,但有时候,它会成为一种负担。在品质性的人际观点中,某些相互依存的关系也有可能超越相互联结的命运,这是不争的事实。在人际关系中,我们的认同根植于我们与别人互动的本质。心理学家肯尼斯·葛根(Kenneth Gergen)曾说:“当我们说某人具有吸引力时,是因为有人受他吸引;某人是领导者,是因为有人愿受他领导;同样地,某人可爱,是因为有人欣赏他。”
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1702605264 人际沟通的第四项特征是它通常(但不总是)包含着自我揭露。在非个人化关系中,我们通常不会过度表现自己,但是在个人化关系中,我们比较容易自在地分享感情和想法。这并不是说,所有的人际关系都是温暖的、互相关怀的,或者所有的自我揭露都是正向的,我们还是可以表达负面的、隐私的感受,比如“我真的对你很生气”之类。
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1702605266 内在的奖赏是第五项特色。在非个人化的关系中,我们并不会对在场的人有所付出。为了达成某种目的,我们会坐在教室中听课,或和想要买我们的二手车的买主简短交谈,然而我们并不去经营跟他们的个人化关系。
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1702605268 相反,在亲密关系中,我们花时间和朋友、爱人等相处,因为我们知道,这能够满足我们的内在。对我们来说,谈论什么都无所谓,最重要的是,我们彼此对这段关系的重视。
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1702605270 人际关系如此珍贵并非坏事。大部分的人们不可能对遇见的每个人都花费时间和气力去建立关系,这也是人际关系之所以有价值的原因。就像稀有的宝石或艺术品,正因为珍贵所以才显得特别。
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1702605272 科技与人际沟通
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1702605274 面对面交谈已经不是人类创造与维持人际关系的唯一方法。除了电话与早期的手写通信之外,电脑媒介沟通(CMC)提供了另一种沟通的方式。
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1702605276 电子邮件便是电子媒介沟通最广为人知的一种形式。线上即时通讯、博客及网络聊天室则让熟人甚至陌生人都可以借此沟通。
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1702605278 越来越多研究发现CMC并不会威胁到人际关系(早期人们担心CMC无法达到如面对面沟通或电话交谈般丰富的互动品质)。大多数的网络使用者——包括成人与小孩——认为他们花在网络上的时间,并不会减少他们与家人、朋友互动的时间;超过四分之三的人表示,他们不会因为家人上网而觉得被忽视,事实上,大多数的网络使用者说MSN、电子邮件、网页、聊天室对于他们跟家人交谈和结交新朋友的沟通能力方面,具有“相当的正面效应”。调查中超过一半的人认为在开始使用网络之后,个人的人际关系数量提升了。
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1702605280 最近的研究中同样发现,CMC在人际关系与做决定时所扮演的也是正面角色。这些研究认为电子媒介对社会网络有所增益,对于目前的青少年和成年早期这群成长于网络世代的人尤其明显,但是研究也证实了它对各个世代的人们都有正面效果:
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1702605282 ▲网络使用者的社交网络优于非网络使用者。
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1702605284 ▲CMC是全球化的有利资源,联系远方的朋友、亲人,也联系社区邻居。
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1702605286 ▲CMC提升了我们与好朋友下线后的互动,包持活跃生动的关系。
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1702605288 ▲电子邮件简洁的文字特性和即时性,使得人们缩短性别、社会阶层、种族、年龄的差距而更加亲密。   
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1702605290 即使如此,CMC并不能代替面对面的沟通。一份针对经常使用即时通信的大学生的研究结论是:“关于个人满足感,显然没有什么能与面对面沟通相提并论。”CMC并没有削弱其他型形式的沟通,反而是提升并强调其特性。CMC跟电话、见面会产生正面关联,也就是说,经常跟亲友在电脑接触的人,也就越会频繁地以电话或见面保持联系。
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1702605292 许多学者都发现,CMC的使用者从人际互动经验中得知,凭借电子媒介的沟通与面对面接触比起来,其深刻与复杂程度是毫不逊色的。CMC为何能够增加人际沟通的质与量,有以下几个原因:比如CMC让沟通更容易了—一忙碌的行程与遥远的距离,花费人们不少的时间,使得在面对面沟通上更加困难甚至难以办到,尤其是要挪出时间进行沟通,更是让远距离与不同时区的人们倍感棘手。而电子邮件的非同步特性,便提供了分享资讯的另类渠道,让这类人际关系可以持续。沟通者可以随时传送及回应信息,不用等到真的找到对方才能沟通。至于即时通讯是另一种保持联系的方法:发现你的亲友同在线上,然后开始线上交谈,就像是“有时候走在街上,会突然遇到朋友的感觉”,一位纽约的电脑顾问劳拉·巴尔萨姆(Laura Balsam)如此形容。
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1702605294 即使是面对面沟通很方便的情况下,还是有些人觉得通过CMC分享自己的感觉比面对面沟通容易。社会语言学家黛柏拉·泰南(DeborahTannen)便描述了电子邮件是如何改善两段人际关系的:
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1702605296 电子邮件加深了我与拉尔夫的友谊。虽然他的办公室就在我的隔壁,但因为他很害羞,我们很少拓展话题。他说话咬字不很清楚,所以在面对面沟通时。我只能勉强地猜测他的意思。但是当我们开始互通电子邮件后,我便常常收到他传来的很长的自我坦露信息。我们彼此倾吐心声。我的一个朋友也发现.电子邮件开启了他和父亲的沟通渠道。他从未和父亲讲过很长的电话(只跟母亲讲过),但自从他们都开始上网后,他们变得比以前亲密多了。
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1702605298 类似这样的经验帮我们理解,为何苹果电脑的创办人之一史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)会主张将个人电脑命名为“人际电脑”。
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1702605300 个人化与非个人化沟通:平衡之道
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1702605302 现在,在你清楚品质性的人际沟通与非个人化沟通之间的差异后,我们必须要提出一些重要问题:人际沟通比非个人化沟通好吗?次数频繁的人际沟通就是我们要追寻的目标吗?
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1702605304 大多数的人际关系情况并非“不是个人化沟通就是非个人化沟通”的极端二元模式。更确切地说,在这极端的二元之间,有一段连续性的距离,而我们就在其中某个点上。也许你个人的经验会使你察觉,即使是在最一般性的场合仍有个人化的友谊成分在内。你可能很欣赏某个杂货店店员的幽默感,或是与你的发型设计师有某种程度的个人化交情,甚至连最专制、苛刻和古板的老板偶尔也会显露出仁慈的一面。
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