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沟通的能力是依情境而定的 即使在同一种文化或关系中，适用于某种情境的沟通技巧放在另一种情境下也许便会铸成大错。你时常和朋友开玩笑的方式如果在家庭中使用，可能就会对某位家人造成伤害；周六晚间因约会而营造的浪漫态度，也不适合在周一早晨的工作日表现出来。
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由于沟通能力合适与否是随着情境及沟通者而改变的，因此将沟通能力视为一种有的人拥有而有的人没有的特质是错误的想法。更确切地说，沟通能力应该以程度或范围划分。你可能在某些领域内拥有较佳的沟通能力，但在另一些领域上则不然。好比你也许很会处理跟同侪间的沟通，但与年龄长幼不同、贫富阶层不同或个人吸引力不同的人相处上却十分笨拙。
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事实上，即使和同一人相处，你的沟通能力也可能会因为情境的不同而呈现出不同的效果。
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伦理的挑战 马丁·布伯（Martin Buber）的《我与汝》
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马丁·布伯是我们在前文所谈到的品质性的人际沟通最著名的拥护者，他的书“lch und Du”是全球畅销的经典，从1922年出版至今，销售超过数百万。
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这本书的英文翻译有时候会被翻成“Iand Thou”，这个英文书名虽然点出了他的宗旨，却同时使人难以理解。“thou”这个词所隐含的宗教意味让某些读者认为布伯是以神学的角度写作。事实上，“thou”反映的是德文中两个人称代名词的不同用法：比较正式的sie与比较亲昵、个人化的du。其他的语言中也有这样的区别。例如西班牙语是usted与tu，法文是vou和tu。因为thou有正式的意味，所以布伯的著作中心概念其实是“我与你”(I—You)，这是最可靠的英文翻译版本，也是布伯所描述的亲密关系最佳的英译。
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布伯列举了“我与它”(I—It)和“我与汝”(I—You)，描述了人们与他人联系的方式。在“我与它”的模式中，我们所处理的人际关系奠基于他人对我们的需求的满足：送比萨饼、听到我们讲的笑话大笑、买走我们的商品或为我们提供资讯或消遣。“我与它”模式也是可供研究的社会科学．为了解释、预测、控制人们的行为，社会科学家企图要寻找让人们产生行动、发生变化的因素。布伯认为，广告业者就是懂得操纵“我与它”模式的人，他们巧妙地设计信息，吸引人们购买他们的产品或服务。“我与它”不仅存在于个人化的人际关系中，也出现在非个人化的人际关系与日常生活里，无论是亲子、劳资、主雇甚至情侣间，只要另一方在关系中呈现客体的角色，就属于“我与它”的模式。譬如：“我希望她不要靠近我。”“下班后．你可以顺道载我和她一程吗？”“我要怎么作才能让他爱上我呢？”
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和“我与它”截然不同的沟通模式，是布伯另外提出的“我与汝”(I—You)。任何一对师生、亲子、夫妻或劳资关系都是不尽相同的，和我们相遇的他人都是独特的个体，尽管被划分为某种族群，底下的成员仍各有不同。“我与汝”模式更不同的是，不仅每个个体都是绝无仅有的，就连个体自己在不同时刻的表现也有所不同。在此模式中，人际关系的发生是出于我们当下——不是昨天也不是前一刻——的状态。而要说服或控制行为，也是不可能的，尽管我们会说出自己的见解，但是最后，我们会尊重每个人行动的自由。
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布伯承认，要创造并维持单纯的“我与汝”沟通关系是不可能的，但若没有这种人际沟通的品质，我们的生活会更贫瘠。换句话说，如果没有“我与它”的沟通关系，人类将不能生存；但是如果只有“我与它”人际模式，我们将无法构成一个完整的个体。
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请试着去思考那些对你而言重要的人际关系．他们属于“我与汝”或“我与它”的人际模式吗？有多符合呢？你又有多满足这样的关系呢？而在“我与汝”的关系中，对你而言，有什么责任或义务是你在对待他人时必须遵守的呢？
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注：马丁·布伯的“I and thou”，在1970年由查理·斯克里布纳父子出版公司翻译成英译本。(译注：1986年由北京大学的陈维刚先生将德文本Ich und Du译成中文。政大哲研所曾庆豹先生补述校阅后，1990年台北久大桂冠出版社出版)
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沟通能力和他人息息相关 沟通是彼此交流、互动的行为，是我们和他人一起创造出来的，而不是我们单方面对他人的作为。因此，适用于某段关系的沟通行为，不见得适用于另一段关系。研究者已经发现了好几种人们处理妒忌的方法，包括提高对伴侣的监视、对对方反应冷淡、压抑情感、和伴侣公开讨论或表现愤怒等，他们发现，没有一种特定的方法能够适用于各种关系，对某些人来说有效的方法也许会对另一些人造成伤害。类似这样的研究证实，沟通能力会随着面对的人不同，而发展出不同的应对方式。
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沟通能力是可以后天学习的 生物因素并非是影响我们形成沟通形态的唯一因子，影响沟通能力最大的因素来自于人人可努力的后天学习能力。有时候，沟通能力可以被系统化地培育出来，例如去上几堂沟通的课程之类。而对沟通的领悟力较高的人，经由沟通技巧的训练也可以从中获益不少。举例来说，经过30分钟有组织的训练后，受试者对于辨识面试中出现的欺骗行为就具备了较高的敏锐度。另外一份研究则表示，在校园中研究生的沟通能力优于大学本科生，换句话说，沟通能力可以通过教育与训练而进步。也就是说，阅读本书或选修这门课，也有助于提升沟通能力。
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沟通高手的特质
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尽管成功的沟通定义随着情境而改变，学者仍然辨识出了好几种适用于大多数情境的通用的成功沟通特质。
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拥有多样性的行为反应 沟通高手懂得从各式各样的沟通行为中挑选合适的行为表现。为了使你了解拥有沟通行为资料库的重要性，请试着想象一下，某个熟人在你面前一直重复说着同样一个笑话，可能是有关地域歧视或性暗示的笑话，以至于让你觉得被侵犯了。要回应这个笑话，你可能可以有下列几种方式：
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▲你可以保持沉默，因为说话而引起冲突的风险，可能远高于它的好处。
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▲你可以要求第三者向说笑话的人转述，该笑话可能带来的攻击意味。
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▲你可以暗示说笑话的人，希望他能感受到你的不舒服。
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▲你可以针对朋友的感觉迟钝开个玩笑，期望借着幽默能缓和你言语上的攻击性。
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▲你可以坦白说出你的不舒服，并且要求朋友停止谈论这个笑话，至少不要在你身边说。
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▲你也可以直接就叫他不要再说了。
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你可以从上述回应方式中挑选一个对你最有利的去运用(或者你也可以再想出别的)。但是，假如你在遇到棘手情况时只懂得运用这些回应中的其中一二种方法，例如只懂得保持沉默，或永远只使用暗示法，那么你成功的机会将会减少很多。许多差劲的沟通者的确很容易被人察觉，他们的回应方式十分受限，有些不断地说着令人不舒服的笑话，有些总是具有攻击性，还有一些无论在任何的场合中都沉默不语。就像只会弹奏一种旋律的钢琴师或是只会煮某几道菜的厨师一样，他们被迫只能依赖有限的回应方式沟通，不管最后成不成功，都一再重复，不知变通。
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挑选恰当行为的能力 知道许多不同的沟通行为技巧并不能保证一定成功，懂得在最适当的时候表现出最恰当的行为也是很重要的。挑选传递信息的方法就好像挑选礼物一样，适合某甲的礼物不见得适合某乙，同样地，在某种情境下看来很适当的回应换一种场合也许就会彻底失败。
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